Tiến độ, kết quả thực hiện công việc là sản phẩm của công chức khi thực hiện công vụ và được đo lường bằng sản phẩm đầu ra khi công chức thực hiện công vụ, bao gồm: số lượng các cơng việc được hồn thành, chất lượng công việc được hồn thành, chi phí cho cơng việc được hồn thành, thời gian hồn thành cơng việc (tiến độ hồn thành cơng việc).
Theo báo cáo của Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn về đánh giá, phân loại công chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn trong giai đoạn 2017-2021 được thể hiện qua bảng số liệu sau:
Bảng 2.10. Kết quả thực hiện công việc của công chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn giai đoạn 2017-2021
Mức độ hồn thành cơng việc 2017 2018 2019 2020 2021 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Hồn thành xuất sắc cơng việc 11 24.44 11 25.00 15 34.09 13 30.95 17 42.5 Hoàn thành tốt công việc 28 62.22 27 61.36 25 56.82 25 59.52 21 52.5 Hồn thành cơng việc 6 13.33 5 11.36 4 9.09 4 9.52 2 5 Khơng hồn thành công việc 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Tổng số 45 100 44 100 44 100 42 100 40 100
Theo thông kê của Sở Nội vụ Thủ đơ Viêng Chăn có thể thấy, trong 5 năm (2017-2021), tất cả các công chức Sở Nội vụ Thủ đơ Viêng Chăn đều hồn thành cơng việc và khơng có cơng chức nào khơng hồn thành cơng việc. Trong đó, số lượng cơng chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn hồn thành cơng việc ở mức hồn thành tốt và hoàn thành giảm dần qua các năm, số lượng cơng chức hồn thành cơng việc ở các mức hồn thành xuất sắc ngày càng tăng, cụ thể như sau:
Công chức Sở Nội vụ Thủ đơ Viêng Chăn hồn thành xuất sắc cơng việc trong năm 2017 là 11 người, chiếm 24.44% tổng số công chức của Sở Nội vụ và đã tăng lên 15 người vào năm 2019, chiếm tỷ lệ 34.09% tổng số công chức của Sở Nội vụ và tăng 36.36% so với năm 2017. Tuy số lượng công chức Sở Nội vụ có giảm xuống cịn 13 người, chiếm 30.95% nhưng đã tăng lên mức 17 người vào năm 2021, chiếm tỷ lệ 42.5%, tương đương với mức tăng 13.33% so với năm 2019 và tăng 30.77% so với năm 2020. Tính chung trong giai đoạn 5 năm (2017-2021) thì số cơng chức hồn thành xuất sắc công việc của Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn đã tăng 6 người, tương đương với mức tăng 54.55%.
Công chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn hồn thành tốt cơng việc chiếm tỵ lệ cao nhất nhưng đang giảm dần qua các năm. Cụ thể, năm 2017 số lượng cơng chức hồn thành tốt cơng việc là 28 người, chiếm 62.22% tổng số công chức; năm 2018 số lượng công chức hồn thành cơng việc đã giảm xuống cịn 27 người, chiếm 61.36% tổng số công chức, tương đương với mức giảm 3.57% so với năm 2017; năm 2019 và năm 2020 số lượng cơng chức hồn thành tốt cơng việc tiếp tục giảm cịn 25 người, chiếm tỷ lệ 56.82% và 59.52%, tương đương mức giảm 7.4% so với năm 2018 và giảm 10.71% so với năm 2017; năm 2021 số lượng công chức hồn thành tốt cơng việc giảm thêm xuống mức 21 người, chiếm tỷ lệ 52.5% tổng số công chức, tương đương mức giảm 16% so với giai đoạn 2019-2020 và giảm 22.22% so với năm 2018. Tính chung trong giai đoạn 5 năm (2017-2021) thì số lượng công chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn hồn thành tốt cơng việc đã giảm 7 người, tương đương với mức giảm 25%.
Cơng chức Sở Nội vụ Thủ đơ Viêng Chăn hồn thành công việc chiếm tỷ lệ thấp và giảm tương tự như số lượng công chức hồn thành tốt cơng việc, cụ thể: năm 2017 số lượng công chức Sở Nội vụ Thủ đơ Viêng Chăn hồn thành công việc là 6 người, chiếm 13.33% tổng số công chức; năm 2018 số lượng công chức Sở Nội vụ hồn thành cơng việc giảm còn 5 người, chiếm tỷ lệ 11.36% tổng số công chức, tương đương mức giảm 16.67% so với năm 2017; năm 2019 và năm 2020 số lượng công chức Sở Nội vụ hồn thành cơng việc là 4 người, chiếm tỷ lệ lần lượt là 9.09% và 9.52% so với tổng số công chức, tương đương với mức giảm 20% so với năm 2018 và 33.33% so với năm 2017; năm 2021 số lượng công chức Sở Nội vụ hồn thành nhiệm vụ tiếp tục giảm cịn 2 người, chiếm tỷ lệ 5% so với tổng số công chức, tương đương mức giảm 50% so với giai đoạn 2019-2020 và giảm 60% so với năm 2018. Tính chung trong giai đoạn 5 năm (2017-2021) thì số lượng cơng chức Sở Nội vụ hồn thành cơng việc đã giảm 4 người, tương đương với mức giảm 66.67%.
Bảng 2.11. Kết quả tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của cơng chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn
(Đơn vị: người)
Mức độ hoàn thành Số lượng
Hồn thành xuất sắc cơng việc 03
Hồn thành tốt cơng việc 15
Hồn thành cơng việc 22
Khơng hồn thành cơng việc 00
Tổng số 40
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Theo kết quả khảo sát của tác giả có thể thấy việc tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của 40 công chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn được khảo sát trong tháng 8 năm 2021 cho thấy cơng chức tự đánh giá hồn thành xuất sắc cơng việc chiếm 7.5%; cơng chức tự đánh giá hồn thành tốt công việc chiếm
37.5%; công chức tự đánh giá hồn thành cơng việc chiếm 55% và khơng có cơng chức nào tự đánh giá khơng hồn thành cơng việc.
Qua khảo sát có thể thấy, kết quả tự đánh giá của công chức các cơ quan Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn trong tháng 8 năm 2021 với kết quả đánh giá, phân loại công chức của Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn đã công bố trong thời gian qua có sự chênh lệch nhất định. Điều này được thể hiện qua việc đa phần công chức tự đánh giá trong thời gian ngắn là hồn thành cơng việc trong khi đánh giá, phân loại hàng năm của Sở Nội vụ Thủ đơ Viêng Chăn thì cơng chức hồn thành tốt cơng việc lại là chủ yếu. Do vậy, kết quả khảo sát này chưa thể phản ánh đúng chất lượng tiến độ, kết quả thực hiện công việc của công chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn.
Để tăng mức độ khách quan trong việc phân tích tiến độ, kết quả thực hiện nhiệm vụ của công chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn, tác giả đã thực hiện khảo sát về mức độ hài lòng của 100 người dân đối với tiến độ, kết quả hồn thành cơng việc của cơng chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn trên một số lĩnh vực trong tháng 8 năm 2021. Kết quả khảo sát cụ thể như sau:
Bảng 2.12. Mức độ hài lòng của người dân đối với tiến độ, kết quả hồn thành cơng việc của cơng chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn trên hồn thành cơng việc của cơng chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn trên
một số lĩnh vực trong tháng 8 năm 2021
(Đơn vị: người)
Lĩnh vực Mức độ
Hài lòng Chưa hài lịng Khơng có ý kiến
Hơn nhân 11 31 2 Khai sinh 16 11 1 Tôn giáo 8 4 1 Dân tộc 6 2 0 Khác 3 4 0 Tổng 44 52 4
Theo đó, lĩnh vực hơn nhân là lĩnh vực mà tỷ lệ hài lòng của người dân đối với tiến độ, kết quả hồn thành cơng việc của công chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn đảm nhiệm lĩnh vực này ở mức thấp nhất, chiếm 70.45% người dân tới giải quyết công việc của lĩnh vực này; trong khi đó lĩnh vực khai sinh, tôn giáo và dân tộc là ba lĩnh vực mà mức độ hài lòng của người dân đối với tiến độ, kết quả hồn thành cơng việc của cơng chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn đảm nhiệm ba lĩnh vực này ở mức cao nhất, lần lượt chiếm 57.14%, 61.54% và 75% người dân tới giải quyết công việc của mỗi lĩnh vực.
Kết quả này cho thấy công chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn đảm nhiệm công việc liên quan đến hơn nhân vẫn chưa nhận được sự hài lịng, tín nhiệm cao của người dân và nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do đây là hai lĩnh vực tương đối phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền, lợi ích kinh tế của người dân nên cần nhiều thời gian để hồn thành cơng việc và đơi khi kết quả hồn thành cơng việc vẫn chưa đáp ứng được mong muốn của người dân.
Bảng 2.13. Các lý do người dân chưa hai lòng với tiến độ, kết quả hồn thành cơng việc của công chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn hồn thành cơng việc của công chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn
trên một số lĩnh vực trong tháng 8 năm 2021
(Đơn vị: người) Lý do Lĩnh vực Hôn nhân Khai sinh Dân tộc Tôn giáo Khác
Tinh thần và trách nhiệm đối
với công việc 6 2 0 0 0
Thái độ và phong cách phục vụ 8 3 1 1 1
Tính chuyên nghiệp 12 4 2 1 2
Hiệu quả giải quyết công việc 4 2 1 0 1
Khác 1 0 0 0 0
Tổng 31 11 4 2 4
Qua kết quả phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả trong tháng 8 năm 2021có thể thấy, thái độ và phong cách phục vụ; tính chuyên nghiệp là hai lý do chủ yếu dẫn đến việc người dân được khảo sát chưa hài lòng về tiến độ và kết quả hồn thành cơng việc của công chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn, cụ thể: Đối với người dân được khảo sát chưa hài lòng về thái độ và phong cách phục vụ của công chức Sở Nội vụ lần lượt chiếm: 25.81% trong lĩnh vực hôn nhân; 27.27% trong lĩnh vực khai sinh; 25% trong lĩnh vực dân tộc và 50% trong lĩnh vực tồn giáo. Đối với người dân được khảo sát chưa hài lịng về tính chun nghiệp của cơng chức Sở Nội vụ Thủ đô Viêng Chăn lần lượt chiếm: 38.71% trong lĩnh vực hôn nhân; 36.36% trong lĩnh vực khai sinh; 50% trong lĩnh vực dân tộc và 50% trong lĩnh vực tôn giáo.