2.2. Phát triển nguồn vốn tại Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh
2.2.4. Mức đa dạng của sản phẩm
Phát triển đa dạng hóa sản phẩm là xu hướng tất yếu trong quá trình đổi mới và hội nhập quốc tế của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Theo phân tích của các chuyên gia tài chính thế giới, với thị trường cạnh tranh hiện đại, một ngân hàng tốt không chỉ đơn thuần đưa ra những sản phẩm, dịch vụ để khách hàng lựa chọn, mà cần khẳng định “Bất cứ điều gì khách hàng cần, chúng tơi cũng có thể đáp ứng”. Mỗi sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng được đánh giá dựa trên mức độ tin tưởng, ủng hộ của khách hàng hàng. Do đó, nắm
bắt được thị hiếu của khách hàng là một yếu tố quan trọng mang tính quyết định thành cơng của sản phẩm. Tuy nhiên hiện nay trong công tác huy động vốn dân cư của NHCSXH trên toàn hệ thống và tại chi nhánh nói riêng có các sản phẩm tiết kiệm thông thường, gửi 1 lần rút 1 lần theo các kỳ hạn, sản phẩm tiết kiệm gửi góp lính hoạt và tiết kiệm huy động tại tổ TK&VV. Như vậy, có thể nói sản phẩm của NHCSXH hết sức đơn điệu. Không những thế ngay cả đối với sản phẩm tiết kiệm hiện tại thì các dịch vụ đi kèm cũng không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Những bất tiện của sản phẩm huy động tiết kiệm dân cư có thể liệt kê như:
- Khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại điểm giao dịch nào thì phải rút tiền tại điểm giao dịch đó. Mặc dù NHCSXH đã có hệ thống quản lý dữ liệu tập trung nhưng khách hàng vẫn phải đến tận nơi mình gửi tiền để rút. Điều này là một hạn chế vơ cùng lớn, có thể nói đây là điểm lạc hậu nhất của NHCSXH.
- Khách hàng không thể rút một phần tiền gửi ở sổ tiết kiệm của mình, trường hợp muốn rút một phần khách hàng buộc phải tất tốn sổ tiết kiệm đó và mở lại sổ mới.
- Khách hàng gửi tiết kiệm tại NHCSXH nhưng không được vay cầm cố sổ tiết kiệm tại NHCSXH.
- Với đặc điểm là phục vụ an sinh xã hội nên NHCSXH khơng có cơ chế cộng lãi suất, các chương trình mở thưởng, các chương trình tặng quà như các Ngân hàng TMCP khác