3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty dịch vụ mặt đất
3.2.4. Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ
- Triển khai các Dự án cải tiến chất lượng dịch vụ hành khách, rút ngắn thời gian phục vụ mặt đất
- Đa dạng hóa hình thức làm thủ tục, giảm thời gian xếp hàng và làm thủ tục tại quầy thông qua các hình thức làm thủ tục (Kiosk Check in, Intown Check in, Telephone Check in), nhân viên chủ động làm thủ tục trên thiết bị di động cho khách tại khu vực check in (ipad,...).
- Tiếp tục duy trì thực hiện các kênh đánh giá: đánh giá sự tuân thủ các cơng đoạn, q trình, đánh giá SLA, chủ đọng thăm dị ý kiến QPS, khách hàng bí mật.
- Hồn thiện tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình, tài liệu khai thác phù hợp với phạm vi và công đoạn cung ứng dịch vụ mặt đất hướng tới tinh gọn và dễ dàng tra cứu. Rà soát, bổ sung, cập nhật các tiêu chuẩn dịch vụ đảm bảo đồng nhất trong VIAGS.
- Chuyển đổi mơ hình hệ thống quản lý chất lượng QMS hiện tại (đang được thiết lập theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và chu trình PDCA) sang mơ hình tích hợp phương pháp Lean- 6sigma trên nền tảng tiêu chuẩn ISO 9001: 2015- hệ thống quản lý tinh gọn, chuẩn mực, phù hợp với thực tế vận hành (giảm các quy trình/thủ tục rườm rà hoặc không cần thiết; đảm bảo hệ thống vận hành đơn giản, nhanh gọn, hiệu quả) nhằm giảm chi phí lãng phí, tăng NSLĐ, nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Tái cấu trúc hệ thống quy trình dịch vụ theo hướng An tồn- Chuẩn mực- Đẳng cấp: Thiết kế lại các dịch vụ/quá trình cung ứng dịch vụ của VIAGS, loại bỏ các bước không cần thiết, nâng cao hiệu lực- hiệu quả các quy trình/tiêu chuẩn