Ngày nay trong điều kiện công nghệ phát triển mạnh mẽ, hoạt động xử lý hồ sơ trên tất cả các thiết bị điện tử, từ máy tính đến thiết bị thơng minh như điện thoại thơng minh, máy tính bảng Ipas giúp người dân dễ dàng thực hiện các bước đăng ký TTHC. Ngồi thao tác qua mạng, người dân có thể đến liên hệ trực tiếp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC của quận, sẽ được đội ngũ công chức hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trên thiết bị thông minh do quận lắp đặt sử dụng miễn phí. Việc áp dụng cơng nghệ thông tin, đặc biệt là sử dụng phần mềm dịch vụ cơng trực tuyến có tích hợp một cửa điện tử đang được áp dụng thống nhất từ cấp thành phố xuống cấp quận, cấp phường, đã đem lại hiệu quả thiết thực trong giải quyết TTHC. Phục
vụ tốt công tác quản lý, xử lý hồ sơ, báo cáo thống kê... đồng thời việc quản lý thời gian giải quyết TTHC và gắn trách nhiệm cụ thể của từng cơng chức trong q trình xử lý hồ sơ đang được thực hiện đồng bộ và triệt để từ cấp quận xuống cấp phường. Trên hệ thống phần mềm, mỗi TTHC có một quy trình giải quyết riêng, đảm bảo đúng quy định và phù hợp với tình hình, đặc điểm cụ thể của mỗi cơ quan, đơn vị. Hệ thống phần mềm mở có thể tích hợp với các phần mềm chuyên ngành khác, đồng thời có thể thay đổi để phù hợp với yêu cầu về quản lý, sử dụng. Cách làm này tạo cho người dân nhận thấy việc nộp hồ sơ trực tiếp cũng được thực hiện như nộp hồ sơ trực tuyến. Ứng dụng giải pháp “định danh khách hàng điện tử” giúp giảm sai sót, giảm thời gian điền biểu mẫu, các thao tác sử dụng cũng thuận tiện và dễ dàng. Quan trọng hơn, ứng dụng CNTT giúp dần xóa bỏ khoảng cách giữa chính quyền và người dân, minh bạch các hoạt động giao tiếp, tăng cường hiệu lực và hiệu quả trong quản lý điều hành và phục vụ nhân dân.