9. Cấu trúc luận văn
2.4.3. Lập kế hoạch thu thập dữ liệu đánh giá
Dựa trên kế hoạch thực hiện đã đƣợc ra soát và phê duyệt kỹ lƣỡng, các khóa huấn luyện sẽ đƣợc triển khai và tổ chức trong năm làm việc sau đó. Tuy nhiên sẽ có sự linh hoạt nhất định trong quá trình tổ chức các lớp học cụ thể sao cho phù hợp và thuận tiện với tình hình hoạt động của nhân viên nội bộ. Từ những lớp học đã đƣợc triển khai, ngƣời đào tạo sẽ tiến hành quá trình đánh giá các cấp độ theo mơ hình Kirkpatrick. Việc đánh giá và thu thập thơng tin đánh giá sẽ đƣợc tiến hành cả trong quá trình học, sau buổi học và tiếp tục theo dõi trong thời gian từ 3 – 6 tháng làm việc của học viên sau khi kết thúc khóa học.
Bảng 2.9. Bảng kế hoạch thu thập dữ liệu đánh giá đào tạo theo mơ hình Kirkpatrick Mức
độ Mục tiêu đánh giá Thông tin cần thu thập Thƣớc đo
Phƣơng pháp thu
thập dữ liệu Nguồn dữ liệu
1 Sự phản hồi, sự hài
lịng của ngƣời học về khóa học
Ý kiến phản hồi của ngƣời học về khóa học trong phiếu đánh giá
Thang điểm 1 – 4 Câu hỏi điều tra
bằng giấy phát trực tiếp hay thông qua email
Học viên tham gia buổi học
2 Sự tiếp thu kiến thức
và kỹ năng của ngƣời học
Điểm số của học viên sau khóa học
Thang điểm 10
Tỉ lệ học viên đủ điều kiện hoàn thành khóa học (5/10)
Bài kiểm tra bằng giấy Thống kê số điểm Học viên tham gia buổi học 3 Ứng dụng vào thực tế làm việc của ngƣời học cho ngành hàng đào tạo
Ý kiến phản hồi của học viên và quản lý trực tiếp
Thang điểm 1 – 5 Câu hỏi điều tra
bằng giấy phát trực tiếp hay thông qua email Nhân viên bán hàng hồn thành khóa học (Quản lý trực tiếp)
4 Kết quả của khóa
học tác động lên doanh nghiệp cho ngành hàng đƣợc đào tạo
Doanh thu bán hàng, kết quả kinh doanh so với mục tiêu đƣợc đề ra
Giá trị tiền tệ,
Phần trăm đạt chỉ tiêu
Các bộ phận kinh doanh, kế toán, kế hoạch kinh doanh
Quá trình thu thập dữ liệu mức 1:
Để thu thập đƣợc dữ liệu ở mức này nhân viên đào tạo cần phải chuẩn bị phiếu khảo sát với các câu hỏi liên quan đến chất lƣợng của khóa học đồng thời thu thập ý kiến phản hồi của ngƣời học về sự hài lòng sau khi kết thúc khóa đào tạo. Nội dung của phiếu đánh giá đã đƣợc kiểm tra kỹ lƣỡng và phê duyệt từ trƣởng bộ phận đào tạo bao gồm 16 câu hỏi đƣợc chia thành 3 nội dung đánh giá chính: Nội dung và phƣơng pháp đào tạo, Điều kiện học tập, Chuyên viên đào tạo (chi tiết xem phụ lục 1).
Ngay khi kết thúc khóa học, nhân viên đào tạo sẽ phát phiếu đánh giá cho mỗi học viên để thực hiện quá trình đánh giá. Dữ liệu sau khi đƣợc thu thập, sẽ đƣợc thống kê trên kết quả đánh giá mức độ theo thang điểm từ 1- 4, tần suất các câu trả lời ở từng thang điểm và quy đổi về các giá trị trung bình, đồng thời phiếu đánh giá sẽ khơng cần điền tên ngƣời học. Mục đích của việc khơng ghi tên giúp bỏ qua tâm lý “dĩ hòa vi quý” hay tránh gây mất lịng của học viên từ đó giúp kết quả đánh giá chính xác hơn. Thang điểm từ 1 – 4 nhằm loại đi lựa chọn trung hịa để có thể thu đƣợc các điểm số hợp lý, tránh trƣờng hợp chỉ làm cho có lệ mà nhiều khả năng ngƣời đánh giá sẽ chọn hoàn toàn đáp án trung bình ứng với mức 3 trong thang điểm 5. Học viên sẽ có 15 phút tối đa để hồn thành q trình đánh giá này và ngƣời đào tạo sẽ thu thập lại các phiếu đánh giá.
Quá trình thu thập dữ liệu mức 2:
Đây là quá trình kiểm tra kiến thức đƣợc tiếp thu đƣợc của ngƣời học sau khóa huấn luyện. Vì đặc thù của cơng tác đào tạo trong doanh nghiệp đó là thời gian đào tạo phải làm sao thật ngắn ngọn và súc tích nên việc đánh giá mức độ 2 này sẽ đƣợc thực hiện ngay sau kết thúc khóa học chứ khơng thi tập trung nhƣ trong các cơ sở dạy học. Ứng với nội dung giảng dạy của khóa đào tạo mà ngƣời đào tạo sẽ thiết kế bài kiểm tra sao cho phù hợp với buổi học. Điều kiện để hồn thành khóa học là có điểm số của bài kiểm tra trên mức trung bình (5/10) và tùy vào khóa học cụ thể, ngƣời học sẽ đƣợc yêu cầu thực hiện các kỹ năng mới ngay tại lớp học để kiểm tra sự thành thục của kỹ năng mới đƣợc hƣớng dẫn bên cạnh các bài kiểm tra cuối giờ. (xem chi tiết phụ lục 2)
Kết quả của bài kiểm tra sẽ đƣợc thông báo qua thƣ điện tử đƣợc gửi trực tiếp đến từng ngƣời học từ 1 – 2 tuần sau đó để xác nhận học viên đã hồn thành khóa học và có sự đồng ý của quản lý trực tiếp
Quá trình thu thập dữ liệu mức 3:
Sau khi học viên đƣợc xác nhận là hồn thành khóa học (huấn luyện) trở lại làm việc và ngƣời đào tạo sẽ tiến hành thu thập dữ liệu mức 3 sau từ 3 đến 6 tháng kể từ lúc kết thúc khóa học. Trong q trình làm việc, ngƣời đào tạo có thể giải đáp các thắc mắc từ ngƣời học cũng nhƣ ôn lại các kiến thức mà ngƣời học ít vận dụng trong q trình làm việc.
Ngƣời học sẽ đƣợc phát các phiếu theo dõi bằng giấy hay đƣợc gửi thông qua thƣ điện tử đối với học viên công tác ở xa nơi đào tạo để thực hiện quá trình đánh giá. Nội dung phiếu theo dõi cũng phải phù hợp với nội dung của khóa học mà học viên đã trải qua, từng khóa học sẽ có phiếu theo dõi khác nhau nhằm đánh giá kiến thức và kỹ năng mà ngƣời học đã áp dụng đƣợc theo đúng mục tiêu của mỗi khóa học (Chi tiết xem phụ lục 3)
Quá trình thu thập dữ liệu mức 4:
Đánh giá kết quả làm việc, kỹ năng mà học viên học đƣợc có đáp ứng đƣợc nhu cầu làm việc của công ty, các kiến thức chuyên ngành có cần đƣợc nâng cao và cần cải thiện gì hơn.
Sau 6 tháng làm việc, kết quả đào tạo sẽ đƣợc thu thập thông qua doanh thu của các bộ phận kinh doanh tƣơng ứng của ngành hàng đƣợc đào tạo, hay số liệu gián tiếp qua các thống kê hàng tháng của kênh tin tức nội bộ, từ đó so sánh các kết quả thu đƣợc theo từng tháng, từng quý tƣơng ứng của năm hoạt động.