2.1.1 Q trình hình thành
Cơng ty Thơng tin Di động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services Company – VMS), có trụ sở Cơng ty đặt tại Toà nhà MobiFone, khu VP 1, phường Yên Hoà, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội. Được thành lập vào ngày 16 tháng 4 năm 1993 và ngày 12 tháng 07 năm 2010 có quyết định chuyển đổi thành Công ty TNHH Nhà Nước Một Thành Viên trực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT). VMS-MobiFone là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone.
Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có cơng nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 trên toàn quốc.
2.1.2 Lịch sử phát triển
1993
Thành lập Công ty Thông tin Di động VMS-MobiFone.
1994
Thành lập Trung tâm Thông tin Di động Khu vực I & II.
1995
Công ty Thông tin Di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập
đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển). Thành lập Trung tâm TTDĐ Khu vực III.
2005
Công ty Thông tin Di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với
Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thơng (nay là Bộ Thơng tin và Truyền thơng) có quyết định chính thức về việc cổ phần hố Cơng ty Thơng tin Di động.
2006
Thành lập Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV.
2008
Thành lập Trung tâm Thông tin Di động Khu vực V. Kỷ niệm 15 năm thành lập
Công ty Thông tin Di động. Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng – VAS.
2009
MobiFone là một trong 4 mạng di động được Bộ Thông tin và Truyền thông công bố trúng tuyển giấy phép 3G theo tiêu chuẩn IMT-2000 trong băng tần số 1900- 2200 MHz.
MobiFone là nhà cung cấp dịch vụ 3G thứ 2 tại Việt Nam (tháng 12-2009).
2010
Do quá trình cổ phần hóa của Cơng ty khơng hoàn thành đúng thời hạn, nên Chính phủ đã quyết định chuyển đổi mơ hình Cơng ty từ doanh nghiệp nhà nước thành Cơng ty TNHH Một Thành Viên cho nhà nước làm chủ sở hữu.
2.1.3 Thành tựu đạt được
VMS-MobiFone đã đạt được kết quả sản xuất kinh doanh cao và khẳng định được vai trị dẫn đầu của mình trong Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam.
Các giải thưởng năm 2005
Giải thưởng “ Nhà cung cấp mạng điện thoại di động tốt nhất năm 2005” do độc
giả E - Chip Mobile bình chọn.
Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2005” do Thời báo Kinh tế bình chọn.
Các giải thưởng năm 2006
Giải thưởng “Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2006”, “Mạng điện thoại chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2006” do độc giả E-Chip Mobile bình chọn trong hệ thống giải VietNam Mobile Awards.
Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2006” do phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam-VCCI tổ chức bình chọn.
Xếp hạng 1 trong 10 “Top 10 Thương hiệu mạnh và có tiềm năng của nền kinh
tế Việt nam” năm 2006 do báo Le Courierr du Vietnam bình chọn và giới thiệu trong Hội nghị thượng đỉnh APEC 2006.
Các giải thưởng năm 2007
Giải thưởng “ Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2007” do độc giả E-
Chip Mobile – VietNam Mobile Awards bình chọn.
Xếp hạng Top 20 trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do tổ chức UNDP
bình chọn năm 2007.
Top 10 “Thương hiệu mạnh” năm 2006-2007 do Thời báo kinh tế Việt Nam
bình chọn.
Các giải thưởng năm 2008
Danh hiệu “Doanh nghiệp ICT xuất sắc nhất năm 2008” do độc giả Tạp chí PC
World bình chọn.
Danh hiệu “Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng nhất năm 2008” do độc
giả báo Sài gịn Tiếp thị bình chọn.
Danh hiệu “Mạng di động được ưa chuộng nhất năm 2008”, “Mạng di động
chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2008” do báo điện tử VietNamNet và tạp chí EchipMobile tổ chức bình chọn.
Danh hiệu “Doanh nghiệp Di động xuất sắc nhất” do Bộ Thông tin Truyền
thông trao tặng tại Lễ trao giải VietNam ICT Awards 2008.
Danh hiệu “Doanh nghiệp Di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” năm 2008 do
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TTDĐ VMS-MobiFone
2.1.4 Cơ cấu tổ chức
Hiện nay, Cơng ty có 05 Trung tâm tại Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phịng, 01 Xí nghiệp Thiết kế và 01 Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS).
05 Trung tâm Thông tin Di động gồm:
Trung tâm TTDĐ Khu vực I: thành lập ngày 28/06/1994, trụ sở đặt tại Hà Nội
chịu trách nhiệm khai thác, vận hành và kinh doanh mạng lưới các Tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh.
Trung tâm TTDĐ Khu vực II: thành lập ngày 07/05/1994, trụ sở đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh chịu trách nhiệm khai thác, vận hành và kinh doanh mạng lưới từ Tỉnh Ninh Thuận đến các tỉnh miền Đông Nam Bộ và Tp.HCM.
Trung tâm TTDĐ Khu vực III: thành lập ngày 28/12/1995, trụ sở đặt tại Đà Nẵng chịu trách nhiệm khai thác, vận hành và kinh doanh mạng lưới từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hịa và tỉnh Đắc Lắc.
Trung tâm TTDĐ Khu vực IV: thành lập ngày 09/01/2006, trụ sở đặt tại Cần Thơ chịu trách nhiệm khai thác, vận hành và kinh doanh mạng lưới tại 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ.
Trung tâm TTDĐ Khu vực V: trụ sở đặt tại Hải Phòng chịu trách nhiệm khai thác, vận hành và kinh doanh mạng lưới tại 14 tỉnh, thành phố phía Bắc.
Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng được thành lập ngày 06/10/2008 có trụ sở chính tại thành phố Hà Nội, có chức năng phát triển, quản lý, khai thác và kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng TTDĐ (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ trên nền SMS, trên nền GPRS, 3G và dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế).
Xí nghiệp Thiết kế thành lập ngày 21 tháng 01 năm 1997 có trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các cơng trình TTDĐ.
2.1.5 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ hiện đang cung cấp cho khách hàng
Hiện nay, Công ty đang cung cấp các đầu số 090, 093, 0121, 0122, 0126, 0128 (0128 là dải số 11 số mới được cấp) với các loại sản phẩm dịch vụ sau:
2.1.5.1 Dịch vụ cơ bản
Dịch vụ TTDĐ trả tiền sau
Dịch vụ này được cung cấp ngay khi thành lập Công ty với tên gọi là MobiFone, và đã chính thức được đổi tên thành MobiGold vào ngày 20/06/2007 cùng lúc với hệ thống nhận diện thương hiệu mới của MobiFone được chính thức ra mắt.
Những khách hàng sử dụng gói cước MobiGold đều được hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất từ MobiFone.
Ưu điểm: cước cuộc gọi rẻ nhất, tiện lợi khi thanh toán cước.
Nhược điểm: khách hàng phải trả cước thuê bao tháng, cước hòa mạng. Dịch vụ TTDĐ trả tiền trước
Các thuê bao sử dụng dịch vụ này thơng qua hình thức thanh tốn là trả trước số tiền cước cuộc gọi sẽ phát sinh.
Thuê bao trả trước bao gồm: thuê bao MobiCard, thuê bao Mobi4U, thuê bao Mobi365 và thuê bao MobiQ.
Khách hàng chỉ cần mua sim, nạp card là có thể sử dụng dịch vụ tại những vùng MobiFone phủ sóng. Các gói cước trả trước đang cung cấp cho khách hàng:
Gói
cước MobiCard
Gói cước trả trước đầu tiên của mạng MobiFone.
Gói
cước Mobi4U
Gói cước trả trước duy nhất có phí th bao ngày, với thuê bao ngày khách hàng có thể gọi với cước cuộc gọi thấp.
Gói
cước Mobi365
Gói cước với thời hạn sử dụng dài nhất, 365 ngày.
Gói
cước MobiZone
Gói cước đặc biệt khi khách hàng thực hiện cuộc gọi trong vùng đăng ký sẽ được hưởng mức cước cực kỳ ưu đãi.
Gói
cước MobiQ
Gói cước dành cho các khách hàng yêu thích gửi tin nhắn và thời gian sử dụng linh hoạt.
Gói
cước Q-Student
Là 1 gói cước MobiQ, tuy nhiên gói này sẽ ưu đãi thêm cho các đối tượng sinh viên.
Gói
cước Q-Teen
Là 1 gói cước MobiQ, tuy nhiên gói này sẽ ưu đãi thêm đối tượng khách hàng tuổi Teen.
Gói
cước Fast Connect trả trước
Gói cước truy cập Internet áp dụng hình thức trả trước.
Ưu điểm: hịa mạng nhanh chóng, dễ dàng, thuận tiện, khơng cần trả cước hịa
mạng và cước thuê bao, có thể mua card tại các cửa hàng, đại lý, các điểm bán lẻ trên tồn quốc và có thể kiểm sốt cước phí mọi lúc mọi nơi một cách dễ dàng.
Nhược điểm: cước cuộc gọi cao hơn dịch vụ TTDĐ trả tiền sau.
2.1.5.2 Dịch vụ tiện ích (dịch vụ Giá trị gia tăng)
Đây chính là yếu tố làm cho dịch vụ của Công ty khác biệt so với dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh khác, điều này đem lại sự đa dạng hóa cho dịch vụ, tiếp cận được các nhu cầu khác nhau của khách hàng, từ đó làm tăng sự thỏa mãn trong họ.
Hiện tại, MobiFone cung cấp hơn 42 loại dịch vụ giá trị gia tăng khác nhau, một số dịch vụ điển hình sau:
- Thanh tốn cước TTDĐ trả sau MobiGold bằng mã thẻ nạp tiền trả trước – FastPay.
- Thanh toán cước TTDĐ trả sau MobiGold qua hệ thống thanh toán trực tuyến
cổng SmartLink.
- Gọi quốc tế giá rẻ theo gói cước trọn gói - Global Saving.
- Dịch vụ GTGT dựa trên Cell ID của trạm BTS - SMS Locator.
- Dịch vụ đấu nối một số dịch vụ GTGT trên nền USSD qua mã lệnh *090#.
- Báo cuộc gọi nhỡ - Missed Call Alert.
- Nhạc chuông chờ - FunRing.
- Truy cập Internet qua kết nối GPRS/EDGE trên máy tính – FastConnect.
- Truy cập Internet qua kết nối GPRS/EDGE trên điện thoại di động - Mobile Internet.
- Dịch vụ tìm kiếm, tra cứu – Msearch.
- Nhạc nền khi đàm thoại - Music Talk.
- Tin nhắn bằng giọng nói - Voice SMS.
- Đề nghị gọi lại khi thuê bao hết tiền - Call Me.
- Chuyển tiền cho thuê bao khác - M2U.
- Chuyển ngày sử dụng cho thuê bao khác - M2D.
- Sao lưu dự phịng dữ liệu trên máy tính – FoneBackup.
- Dịch vụ e-mail trên điện thoại di động dành cho doanh nghiệp – BizMail.
- Dịch vụ e-mail trên điện thoại di động dành cho cá nhân – FastMail.
- Hộp thư thoại - Voice Mail.
- Dịch vụ GTGT của đối tác qua các đầu số 6xxx, 7xxx, 8xxx.
- Dịch vụ GTGT trên điện thoại di động - MobiFun Live.
- Dịch vụ GTGT trên máy tính – MobiFun.
- Nhắn tin ngắn – SMS.
- Nhắn tin đa phương tiện – MMS.
- Chat trên điện thoại di động – MobiChat.
- Tra cứu kết quả thể thao – LiveScore.
- Tra cứu thông tin chứng khoán.
- Chờ, giữ cuộc gọi - Call Waiting.
- Chuyển vùng quốc gia với thuê bao VinaPhone (National Roaming).
- Chuyển vùng quốc tế (tất cả các dịch vụ nền thoại, SMS) - International Roaming.
- Chuyển vùng quốc tế (chỉ dịch vụ SMS) - SMS Roaming.
- Gọi liên tỉnh, quốc tế tiết kiệm qua giao thức VoIP – 171, VoIP – 1717.
2.2 Giới thiệu hoạt động của Trung tâm TTDĐ Khu vực II
2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Trung tâm TTDĐ Khu vực II được thành lập ngày 07/05/1994 theo quyết định 90/QĐ-TCHC của Tổng Cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam.
Trụ sở chính của Trung tâm II đặt tại: toà nhà MM18 đường Trường Sơn, phường 14, quận 10, Tp.HCM.
2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn
2.2.2.1 Chức năng
Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành khai thác, kinh doanh và phục vụ TTDĐ theo quy hoạch và kế hoạch phát triển của Cơng ty.
Bảo trì, sửa chữa mạng lưới TTDĐ, viễn thông, điện tử, tin học và các trang bị liên quan khác.
2.2.2.2 Nhiệm vụ
Nâng cao chất lượng mạng lưới, nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh của sản phẩm thương hiệu MobiFone.
Là đơn vị hạch toán phụ thuộc vào Công ty.
Triển khai và thực hiện mọi kế hoạch, chiến lược kinh doanh do Công ty giao hàng năm.
phố.
Thiết kế, lắp đặt, khai thác và kinh doanh hệ thống TTDĐ tại 10 Tỉnh/Thành
2.2.2.3 Quyền hạn
Đề xuất dự án kinh doanh lên Công ty nhận hỗ trợ vốn.
Lãnh đạo Trung tâm II thực hiện các chức năng quản lý tổng thể và điều hành quản lý công việc thuộc thẩm quyền quản lý của Trung tâm II.
Thu nhận và thải hồi lao động theo yêu cầu hoạt động của Trung tâm II. Đào tạo, huấn luyện nhân viên, tổ chức các khố đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn cho cán bộ công nhân viên.
2.2.3 Quy mô hoạt động
Phạm vi hoạt động của Trung tâm II bao gồm 10 Tỉnh/Thành phố: Tp.HCM, Tây Ninh, Long An và 07 tỉnh miền Đơng Nam Bộ (gồm Đồng Nai, Lâm Đồng, Bình Dương, Bình Phước, Bà Rịa-Vũng Tàu, Bình Thuận, Ninh Thuận), trong đó Tp.HCM là thi trường trọng điểm, chiếm thị phần lớn nhất, đây cũng là thị trường quan trọng trong định hướng phát triển của tồn Cơng ty.
2.2.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Cơ cấu quản lý giữa Công ty và Trung tâm II là kết hợp đồng thời hai cơ cấu dọc và ngang. Theo cơ cấu dọc thì các phịng ban ở Trung tâm II đều chịu sự quản lý
Giám đốc Trung tâm
Phó Giám đốc (Bán hàng) Phó Giám đốc (Thu cước) Phó Giám đốc (Kỹ thuật)
Phòng Kế hoạch BH&Ma rketingPhòng Chăm sóc khách hàngĐài 1090Các Chi nhánh TTDĐPhòng Thanh tốn cước phíPhịng Tin học tính cướcTổ Xét thầuPhịng Kế tốn thống kê tài chínhPhịng Tổ chức hàng chánhPhòng Đầu tư xây dựngPhòng Kỹ thuật khai thácĐài Vô tuyếnĐài Chuyển mạch
chỉ đạo trực tiếp từ các phịng ban, bộ phận của Cơng ty. Trung tâm II có trách nhiệm triển khai và thực hiện các kế hoạch và chiến lược kinh doanh do Công ty giao theo từng tháng, quý, năm. Với cơ cấu ngang, lãnh đạo Trung tâm II đại diện cho lãnh đạo Công ty thực hiện các chức năng quản lý tổng thể và điều hành giải quyết những công việc thuộc thẩm quyền quản lý của Trung tâm.
Cơ cấu tổ chức bao gồm 01 Giám đốc, 3 Phó Giám đốc, 13 Phịng - Đài, 10 Chi nhánh TTDĐ và 01 Tổ trực thuộc.
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của Trung tâm TTDĐ Khu vực II
2.2.5 Tình hình sản xuất kinh doanh
Trung tâm II đã trải qua quá trình 16 năm xây dựng và trưởng thành, phát triển. Trong suốt quá trình hoạt động, Trung tâm II đã đạt khơng ít những thành tựu đáng kể trong 5 năm từ năm 2005-2009 như sau:
- Tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân trong 5 năm đạt 140%/năm. Đặc biệt,
trong hai năm 2008, 2009, mặc dù nền kinh tế trong nước gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của suy thối kinh tế thế giới, Trung tâm II vẫn liên tục duy trì được tốc độ tăng trưởng cao về doanh thu mới mức tăng trưởng của năm 2008 là 124% năm 2009 là 169%.
Bảng 2.1: Thành tích nổi bật của Trung tâm II từ năm 2005-2009
(Nguồn: phịng Tổ chức hành chính Trung tâm II)
STT Chỉ tiêu Đơn vị 2005 2006 2007 2008 2009 Trung bìnhTổng/
1 Doanh thu tồn Cơng ty Tỷ 5,627 7,073 10,157 13,085 19,776 55,718 Tốc độ phát triển % - 126% 144% 129% 151% 138%
2 Doanh thu trung tâm II Tỷ 3,215 4,182 5,688 7,053 11,912 32,050 Tốc độ phát triển % - 130% 136% 124% 169% 140%
3 Năng suất lao động
bình quân năm Tỷ/người 8 10.6 11.9 15.8 16.9 12.6
4 Quản lý thuê bao
bình quân năm bao/ngườiThuê 3,461 5,582 9,660 20,453 26,532 13,138
5 Nộp ngân sách nhà nước Tỷ đồng 260.4 546.7 755.2 786.3 584.6 2,933.20
- Trung tâm II cũng luôn là đơn vị dẫn đầu, chủ lực của Cơng ty tỷ trọng bình