2.3 Thực trạng của hoạt động thu hồi cước nợ TTDĐ tại Trung tâm II
2.3.8.2 Chi phí cước
Trung tâm II đã có nhiều cố gắng tiết kiệm chi phí, phấn đấu hạ giá cước thơng tin di động theo xu thế cạnh tranh, tối đa hố lợi ích của khách hàng. Tuy nhiên, tình hình thị trường luôn nhiều biến động như giá in ấn các mẫu biểu ấn phẩm xử lý nợ, chi phí gửi thư tín tăng, chi phí quản lý tăng,… chính là những thách thức rất lớn trong cơng tác quản lý.
Bảng 2.12: Chi phí và Doanh thu cước từ năm 2008 – tháng 7/2010
(Nguồn: phịng Thanh tốn cước phí Trung tâm II)
Đơn vị tính: tỷ đồng
St
t Nội dung
Năm 2008 Năm 2009 7 tháng/ Năm 2010 Chi phí Doan h thu cước Tỷ trọng Chi phí Doan h thu cước Tỷ trọng Chi phí Doan h thu cước Tỷ trọng Tổng cộng 86.10 1,696 5.08 % 103.1 1 1,829 5.64 % 69.14 1,190 5.81 % I Vật liệu TTCP 13.40 14.30 7.31
1 Phát hành Thơng báo cước (in ấn, bao bì…)
11.1
9 9.20 3.96
2
CP phục vụ TTCP (CP in ấn ấn phẩm như: thư cảm ơn KH hòa mạnh mới, các ấn phẩm TTCP khác…)
2.21 5.10 3.35
II Chi phí thu cước 33.88 67.97 51.58
1 Phát thơng báo cước & gửi hóa đơn
GTGT 7.02 16.67
11.4 7
2 Chi phí cho pháp nhân thu thuê 14.4
9 25.44
25.9 5
3 Chi phí thu cước qua ngân hàng và ATM 0.54 0.28 0.16
4 Đại lý chuyên MobiFone thu cước 7.14 12.33 6.77
5 Chi phí th xác minh TB MobiGold mới
hịa mạng 4.66 4.11 2.18
6 Chi phí bổ sung cho các pháp nhân hoàn
thành vượt mức KH thu cước - 7.26 4.64
7 Chi phí khuyến khích các pháp nhân thu
cước - 0.30 -
8 Chi phí hỗ trợ pháp nhân và Đại lý thu
cước 0.04 1.00 0.19
9 Tổ chức hội nghị Đại lý thu cước - 0.25 0.01
10 Chi phí cảm ơn các đơn vị hỗ trợ nhân dịp
Tết (TA,CA,NH,PN,BĐ). - 0.15 0.06
11 Chi phí khuyến khích và tổ chức các
chương trình thi đua thu cước - 0.18 0.14
III Chi phí đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ
IV Chiết khấu thanh toán cước cho thuê bao trả sau thanh tốn cước trước hạn
38.1
5 20.00 9.43
V
Cơng tác phí phục vụ Thanh tốn cước phí (Hội thảo, tiếp khách, thuê nhân cơng khốn,...
0.26 0.37 0.29
Qua bảng số liệu cho thấy, có những khoản chi phí có thể tiết kiệm được như chi phí phát hành thơng báo cước, chi phí in ấn ấn phẩm phục vụ cơng tác thu cước. Vì nếu tính sơ bộ cho thấy, Trung tâm II phải tiến hành in, lồng gấp thông báo cước và gửi đến khách hàng qua đường bưu điện tổng cộng trên 700.000 thuê bao/cho cả 3 kỳ, chi phí bình qn cho 1 phong bì thơng báo cước được gửi đi là 4.210đ (bao gồm chi phí in bao thư, thông báo cước, giấy trắng liên tục, chi phí th nhân cơng, chi phí gửi thư,…). Trong khi đó, chương trình gửi Thơng báo cước qua địa chỉ email của khách hàng – chương trình kỳ vọng sẽ giảm thiểu chi phí cho cơng tác in ấn đã được triển khai từ đầu năm 2010 nhưng do chưa được quảng bá rộng rãi cũng như chưa có chương trình khuyến khích khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ vì thế mà số lượng thuê bao đăng ký chỉ vỏn vẹn gần 7.000 thuê bao.
Xem xét chi phí in ấn ấn phẩm xử lý nợ cũng vậy, Trung tâm II chỉ cấp phát ấn phẩm xử lý nợ theo đề xuất sử dụng của từng Chi nhánh mà khơng có một biện pháp giám sát, kiểm tra việc sử dụng thực tế có đúng việc, đúng hồn cảnh hay khơng hoặc cũng chưa có cách tính tốn khoa học, hợp lý để có đủ sức thuyết phục, buộc các Chi nhánh phải thực hiện theo đúng kế hoạch phân bổ thì rất dễ gây tổn thất, thất thốt tài sản của Nhà nước là khó tránh khỏi. Như vậy nếu làm một bài tốn chi phí thì đã cho thấy một sự lãng phí rất lớn chỉ tính riêng cho 02 hoạt động này.