3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực quản lý nhằm thu hồi cước nợ TTDĐ
3.2.2.2 Gắn mục tiêu phát triển thuê bao với chất lượng thuê bao
Nâng cao chất lượng thuê bao đầu vào. Ví dụ: bổ sung hộ khẩu, số điện thoại cố định đối với thuê bao khác Tỉnh hay 01 CMND chỉ được đăng ký đứng tên 01 thuê bao.
Việc xây dựng các kế hoạch, chỉ tiêu doanh thu, hay chỉ tiêu thu cước đều phải được tính toán thận trọng dựa trên những dự báo khoa học, những cuộc khảo sát và nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cũng như những ảnh hưởng từ chính sách của các cơ quan chức năng trong lãnh vực viễn thông… Vì bên cạnh ý nghĩa về lợi ích kinh tế, các chỉ tiêu này còn phản ánh định hướng của MobiFone trong chiến lược cạnh tranh bền vững khi MobiFone đã có thị phần ổn định, đó là: phát triển thuê bao một cách thực chất đi đôi với chăm sóc lượng khách hàng hiện có, khơng chạy đua theo số lượng mà xem nhẹ chất lượng và những lợi ích dành khách hàng trung thành.
Có những biện pháp chế tài đối với các đơn vị thuê thu cước:
- Nếu các khoản nợ phát sinh do pháp nhân thuê thu, đại lý thuê thu không thực hiện đúng các quy trình nghiệp vụ trong các khâu như: hịa mạng, thu nộp cước, trừ nợ, chặn cắt thơng tin, chuyển chủ quyền, hủy hợp đồng,… đã phát
sinh nợ cước và khơng địi được. Hướng xử lý sẽ quy trách nhiệm và buộc pháp nhân/đại lý thuê thu phải thanh tốn hết phần cước phát sinh đó.
- Các khoản nợ do khách hàng cố tình khơng thanh tốn (kể cả các trường hợp
đứng tên hộ), đại lý thuê thu cố tình giả mạo hồ sơ, pháp nhân/đại lý thuê thu đã thu tiền của khách hàng nhưng không tiến hành gạch nợ cho khách => Hướng xử lý sẽ là lập danh sách đề nghị khởi kiện, quy trách nhiệm và buộc bồi hoàn phần cước nợ đối với các đơn vị thuê thu cố tình làm trái quy định, có thể xem xét chấm dứt hợp đồng thuê thu trước hạn.