4.1 .9Công tác Marketing, bán hàng
5.6 Nhóm giải pháp 6– chính sách marketing sản phẩm nhạy bén với nhu cầu
thị trường
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ngày nay, để tăng thị phần trong ngành, thì tính độc đáo của sản phẩm du lịch và tốc độ đưa sản phẩm mới ra thị trường là yếu tố quyết định. Vì đặc điểm của sản phẩm du lịch là dễ bắt chước nên tính
độc đáo của sản phẩm thể hiện ở chỗ sự cải tiến của sản phẩm của công ty so với các sản phẩm của các công ty khác và sản phẩm cải tiến là sản phẩm có mặt
đầu tiên trên thị trường nhằm chiếm ưu thế về số lượng khách hàng trước các
đối thủ cạnh tranh khác. Để làm được điều đó, một số giải pháp đề nghị gồm:
Tiếp tục tìm kiếm, sáng tạo ra các chi tiết khác biệt của các chương trình du lịch hiện nay của cơng ty. Những điểm sáng tạo đó nên xoay quanh các nhân tố
chủ yếu của chương trình ví dụ như địa điểm tham quan, cơ hội tiếp xúc trực
tiếp với người dân ở điểm đến; lịch trình của chương trình du lịch, hoặc là các
yếu tố gia tăng giá trị cho khách hàng nhưng vẫn phải đảm bảo hợp lý về giá
thành của tour.
Đầu tư, phát triển các sản phẩm mới có khả năng thu hút nhiều khách, lợi
nhuận cao. Đó là các chương trình du lịch tailor-made – thiết kế theo sở thích và
điều kiện cụ thể của khách hàng ví dụ như chương trình du lịch theo đó khách du
lịch và hướng dẫn viên sẽ lên chương trình tham quan trong ngày cho mình thay vì
đi theo một chương trình thiết kế cụ thể của cơng ty.
Thực hiện rà soát, đánh giá mức độ bán của từng sản phẩm du lịch (tour du lịch) nhằm tránh bán các sản phẩm khơng đắt khách, vừa lãng phí nguồn lực quản lý, vừa tạo tâm lý nhàm chán cho khách hàng khi tìm kiếm thơng tin.
Rà sốt lại quy trình thiết kế sản phẩm, lên giá thành sản phẩm, giới thiệu
sản phẩm và bán sản phẩm ra thị trường để loại bỏ các khâu cơng việc gây lãng
phí thời gian, làm chậm tốc độ đưa sản phẩm mới hay các thông tin cập nhật ra thị trường. Hiện nay, đây là khâu mà Travel Indochina cần cải tiến. Các thông tin về sản phẩm mới sau khi được tổng hợp mới đưa lên cấp quản lý đánh giá, lựa
chọn, sử dụng thử sản phẩm trước khi quyết định có bán sản phẩm hay khơng.
Do quỹ thời gian hạn hẹp, nhiều lúc một sản phẩm mới phải mất một thời gian dài do người quản lý
[80]
không sắp xếp được thời gian chạy thử tour hay phòng Marketing tại văn phịng
chính của cơng ty khơng quản lý được thời gian hay công việc để giới thiệu,
huấn luyện sản phẩm mới cho các đại lý du lịch.
Thực hiện việc phân tích, đánh giá đối thủ cạnh tranh một cách thường
xuyên, rà soát biên lợi nhuận cho từng thị trường khác nhau; đảm bảo cung cấp
đúng sản phẩm cần cho thị trường đó, ở mức giá hợp lý, cạnh tranh nhất.
Các hoạt động Marketing cần được chọn lọc, chi phí hợp lý, đảm bảo sử
dụng đúng phương thức quảng bá tại từng thị trường, lựa chọn đúng sản phẩm
để quảng bá, chọn đúng thị trường mục tiêu cho từng chiến dịch quảng bá….