CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG VÀ THƯƠNG HIỆU NGÂN
3.1.2 Định hướng phát triển ngân hàng
Đại hội đồng cổ đơng Ngân hàng TMCP Đại Tín nhiệm kỳ 2009 – 2013 diễn ra vào cuối năm 2008 đã thảo luận và quyết nghị một số mục tiêu phát triển ngân hàng đến năm 2013 và định hướng phát triển ngân hàng đến năm 2020. Theo đó, đến năm 2020, Ngân hàng TMCP Đại Tín sẽ phát triển theo hướng hiện đại, hoạt động đa năng trên cơ sở mạnh về vốn, hiện đại về cơng nghệ, đa dạng hóa sản phẩm - dịch vụ ngân hàng, đảm bảo số lượng và chất lượng nguồn nhân lực, quản lý tốt rủi ro, phát triển mạnh thương hiệu… từng bước đưa Ngân hàng TMCP Đại Tín trở thành một ngân hàng bán lẻ đa năng, có uy tín cao trên thị trường tài chính trong nước và quốc tế. Một số định hướng cụ thể như sau:
- Xây dựng và phát triển Ngân hàng Đại Tín theo phương châm “An toàn - Phát triển - Hiệu quả - Bền vững”.
- Không ngừng nâng cao năng lực tài chính nhằm đảm bảo sức cạnh tranh với các ngân hàng trong nước và từng bước mở rộng phạm vi hoạt động ra nước ngoài.
- Mở rộng phạm vi hoạt động của Ngân hàng Đại Tín thơng qua việc thành lập các cơng ty trực thuộc như bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản, quản lý nợ và khai thác tài sản….tiến đến thành lập tập đoàn TRUSTBank.
- Đầu tư, đổi mới công nghệ ngân hàng tiên tiến, hiện đại; mở rộng mạng lưới hoạt động, xây dựng trụ sở giao dịch ngân hàng đẹp, tiện nghi.
- Tiếp tục tái cấu trúc cơ cấu tổ chức theo hướng hiện đại – đa năng; sắp xếp, đào tạo và tái đào tạo cán bộ nhân viên; xây dựng thái độ, phong cách phục vụ năng động, chuyên nghiệp, tạo môi trường làm việc hiệu quả.
- Triển khai mạnh mẽ, nhanh chóng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm dịch vụ đến khách hàng.
khuyen
2011-04-27 03:40:46
------------------------------------------- - 3.1.1.
60
- Tập trung xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank, hướng tới đưa TRUSTBank trở thành thương hiệu vững mạnh, có uy tín cao trong thị trường tài chính tiền tệ.
- Tăng cường cơng tác quản trị rủi ro theo theo chuẩn mực quốc tế. 3.1.2Định hướng phát triển thương hiệu TRUSTBank
Định hướng chung của ngân hàng về công tác xây dựng và phát triển thương hiệu là tập trung xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank, hướng tới đưa TRUSTBank trở thành thương hiệu vững mạnh, có uy tín cao trong thị trường tài chính tiền tệ.
Một số định hướng cụ thể như sau:
- Phải xác định được giá trị cốt lõi và định vị được thương hiệu TRUSTBank trên thị trường tài chính tiền tệ.
- Nhất thể hóa được hình ảnh của ngân hàng bằng hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn mà hệ thống nhận diện đó thể hiện những giá trị cốt lõi của ngân hàng.
- Nhất thể hóa ý chí và hành động của Ban Lãnh đạo, của CBNV ngân hàng trong việc thể hiện ra bên ngồi hình ảnh của ngân hàng.
- Tạo cơ sở nền tảng để quản trị có hiệu quả thương hiệu của ngân hàng tại tất cả các cấp độ trong hệ thống ngân hàng.
- Tiến hành định giá thương hiệu. Đây là công việc vô cùng quan trọng để khẳng định thêm giá trị cốt lõi của thương hiệu.
- Gắn công tác xây dựng thương hiệu với trách nhiệm cộng đồng xã hội. Những yêu cầu cơ bản của xây dựng thương hiệu ngân hàng
- Xây dựng thương hiệu phải đảm bảo một tập hợp các tài sản mang tính vơ
hình gắn liền với tên và biểu tượng của một thương hiệu, góp phần làm tăng thêm giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ đối với ngân hàng và khách hàng của ngân hàng. Các thành phần chính của tài sản này gồm:
+ Sự nhận biết của khách hàng, của đối tác về thương hiệu ngân hàng. + Lòng trung thành của khách hàng, của đối tác, cổ đông, CBNV đối với thương hiệu của ngân hàng.
+ Chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mà khách hàng và đối tác dễ dàng cảm nhận được.
+ Các mối liên hệ thương hiệu của ngân hàng chặt chẽ, rõ ràng và hiệu quả.
- Xây dựng thương hiệu của ngân hàng phải đảm bảo sự hiệu quả về hoạt động kinh doanh của ngân hàng, doanh thu và lợi nhuận mà ngân hàng thu được từ kết quả của những nỗ lực marketing, quảng bá thương hiệu … ngày càng gia tăng cho giai đoạn hiện tại và đảm bảo trong tương lai.
- Xây dựng thương hiệu phải gia tăng được giá trị ngân hàng thông qua giá trị cổ phiếu ngân hàng trên thị trường chứng khoán
3.2 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP VÀ CƠ SỞ NỀN TẢNG THỰC HIỆN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
3.2.1Căn cứ xây dựng giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank
- Dựa trên định hướng phát triển ngân hàng nói chung và định hướng phát triển thương hiệu ngân hàng là xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank vững mạnh, có uy tín cao trong thị trường tài chính tiền tệ.
- Dựa trên hiện trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu cũng như khảo sát số liệu thực tế thương hiệu TRUSTBank. Cụ thể:
Qua phân tích hiện trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank thời gian từ tháng 7/2207 đến tháng 9/2010, còn một số mặt hạn chế mà ngân hàng cần có giải pháp khắc phục như:
- Ngân hàng chưa xây dựng chính sách, quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu;
- Chưa tạo được ý thức cao trong việc gìn giữ, xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank đến từng CBNV;
- Một số chương trình hoạt động trong cơng tác marketing, xây dựng thương hiệu chưa đạt hiệu quả cao và chưa có nhiều những chương trình, hoạt động mang tính đột phá;
Qua kết quả thống kê khảo sát số liệu thương hiệu TRUSTBank cho thấy một số yếu tố sau ngân hàng cần có giải pháp khắc phục:
- Tỷ lệ người nhận biết thương hiệu TRUSTBank và số người nghĩ ngay đến TRUSTBank là chưa cao, đặc biệt là giới trẻ - sinh viên và người kinh doanh.
- Theo kết quả khảo sát, số người hài lòng và rất hài lòng khi giao dịch với TRUSTBank chiếm tỷ lệ 75% trong tổng số khách hàng giao dịch với ngân hàng, trong đó tỷ lệ khách hàng là CBNV hài lòng khi giao dịch với ngân hàng còn thấp;
- Một số yếu tố mà khách hàng và người dân chưa đánh giá cao thương hiệu TRUSTBank, cần có giải pháp khắc phục như: thời gian hoàn tất 1 giao dịch, sự tiện nghi - hiện đại của trụ sở giao dịch, trình độ - kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên, lợi ích của sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang lại và nhất là sự hấp dẫn của các chương trình khuyến mại;
- Các yếu tố cấu thành thương hiệu vẫn còn một số điểm chưa làm tốt như đồng phục nhân viên; các chương trình truyền thơng trên báo, tạp chí, truyền hình chưa thường xun; các thiết kế quảng cáo chưa hấp dẫn…
Việc phân tích kỹ căn cứ để đưa ra giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank là một phần quan trọng trong việc giúp ngân hàng xây dựng các giải pháp sát thực tế hơn và khả năng thực hiện giải pháp đạt kết quả cao hơn.
3.2.2Cơ sở nền tảng thực hiện giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank
Để xây dựng giải pháp và triển khai giải pháp phát triển thương hiệu đạt hiệu quả cao, bên cạnh căn cứ, ngân hàng cần dựa trên cơ sở nền tảng để thực hiện tốt giải pháp đó. Với TRUSTBank, đó là:
- Tiềm lực phát triển vững mạnh, an toàn hiệu quả của ngân hàng đến thời điểm hiện tại và trong thời gian tới;
- Đó là sự đồng thuận cao của Cổ đông, Hội đồng Quản trị, Ban Điều hành đến toàn thể CBNV với việc mong muốn xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank ngày càng vững mạnh, có uy tín cao trong thị trường tài chính tiền tệ.
- Đó là một số kết quả đạt được trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu thời gian qua như:
● Biểu tượng của thương hiệu đẹp, ấn tượng.
● Khẩu hiệu của ngân hàng thể hiện đúng ý nghĩa TRUSTBank.
● Mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước, sản phẩm dịch vụ đa dạng và thường xun có các chương trình khuyến mại.
● Thương hiệu TRUSTBank ngày càng được người dân biết đến nhiều hơn và thu hút nhiều khách hàng giao dịch với TRUSTBank hơn.
- Và từ kết quả khảo sát thương hiệu TRUSTBank: tỷ lệ người nhận biết thương hiệu TRUSTBank, mức độ hài lòng khi giao dịch với TRUSTBank, sự đánh giá nhìn nhận các yếu tố cấu thành thương hiệu như biểu tượng (logo), khẩu hiệu (slogan)….
Với nền tảng cơ sở vững chắc như trên, việc triển khai thực hiện khả thi và đạt hiệu quả cao các giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank là hồn tồn có thể đạt được và trong tầm thực hiện của ngân hàng.
3.3CÁC NHĨM GIẢI PHÁP CỤ THỂ
3.3.1Nhóm giải pháp định hướng phát triển thương hiệu TRUSTBank
Để tập trung xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank trở thành thương hiệu vững mạnh, có uy tín cao trong thị trường tài chính tiền tệ, TRUSTBank cần thực hiện các giải pháp mang tính định hướng sau:
3.3.1.1Cần nhận thức đúng, đầy đủ về thương hiệu một cách thống nhất
Tất cả CBNV ngân hàng từ Ban Lãnh đạo đến nhân viên cần nhận thức đúng đắn, đầy đủ và thống nhất về thương hiệu TRUSTBank để có thể đề ra và thực thi được một chiến lược phát triển thương hiệu toàn diện trên các mặt: xây dựng, quảng bá, phát triển và bảo vệ thương hiệu.
3.3.1.2Xây dựng chính sách thương hiệu mang tính chiến lược lâu dài
Xây dựng chính sách thương hiệu mang tính chiến lược lâu dài có vai trị rất quan trọng, là kim chỉ nam giúp TRUSTBank phát triển thương hiệu mạnh, bền vững và cũng là một trong những yếu tố nhằm hỗ trợ hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Chính sách thương hiệu tốt sẽ thuyết phục khách hàng rằng thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mang tính nhất qn, đồng bộ, có uy tín, cùng chất lượng ở mọi lúc, mọi nơi và cũng giúp CBNV ngân hàng hiểu rõ và
thực hiện đúng theo định hướng phát triển thương hiệu của ngân hàng.
Với TRUSTBank, cần xây dựng chính sách thương hiệu hướng đến khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm, tất cả các hoạt động của ngân hàng đều xoay quanh khách hàng để thương hiệu TRUSTBank đến với khách hàng nhanh, ổn định, bền vững; SPDV ngân hàng cung cấp cho khách hàng tiện lợi, an tồn, uy tín.
3.3.1.3Thành lập đơn vị chun trách Phát triển Thương hiệu
Phát triển thương hiệu là vấn đề sống cịn và mang tính lâu dài. Vì thế, ngân hàng nên thành lập đơn vị chuyên trách phát triển thương hiệu. Cần thành lập Phòng Phát triển Thương hiệu chuyên biệt với đội ngũ nhân sự đầy đủ và chuyên nghiệp nhằm xây dựng chính sách thương hiệu và triển khai quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu trong từng giai đoạn cụ thể.
3.3.1.4 Quản lý tập trung các chương trình tiếp thị, xúc tiến giới thiệu SPDV ngân hàng ngân hàng
Để tạo ấn tượng và tạo cho khách hàng có cái nhìn thống nhất về thương hiệu TRUSTBank một cách toàn diện, ngân hàng nên thống nhất quản lý tập trung các chương trình tiếp thị và xúc tiến giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng từ hội sở đến các đơn vị trực thuộc.
3.3.2 Nhóm giải pháp thực hiện tốt quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank hiệu TRUSTBank
3.3.2.1Xây dựng tầm nhìn thương hiệu
Ban Lãnh đạo ngân hàng cần họp bàn và đưa ra tầm nhìn thương hiệu TRUSTBank. Tầm nhìn thương hiệu phải gắn liền với tầm nhìn, sứ mệnh của ngân hàng, là kim chỉ nam cho hướng đi của thương hiệu và thể hiện được thông điệp mà ngân hàng muốn gửi gắm đến khách hàng, cổ đông, CBNV ngân hàng cũng như khẳng định mục tiêu mà TRUSTBank muốn hướng tới và sẽ vươn tới.
Với ý kiến chủ quan của mình, tác giả xin đề xuất xây dựng tầm nhìn thương hiệu TRUSTBank: “Luôn phấn đấu để thương hiệu TRUSTBank thể hiện đúng với tên gọi TRUSTBank và được xã hội công nhận là ngân hàng vì cộng đồng”
3.3.2.2Định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu là nội dung rất cần thiết trước khi tiến hành xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu. Để định vị thương hiệu hiện tại trên thị trường, xác định lại vị trí của thương hiệu TRUSTBank trong nhận thức của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, ngân hàng cần tiến hành khảo sát thơng qua hình thức tự khảo sát hoặc thuê đơn vị độc lập khảo sát khách hàng và khảo sát nội bộ CBNV.
Các bước cần thực hiện khi tiến hành định vị lại thương hiệu TRUSTBank như:
- Xác định tình hình cạnh tranh trên thị trường và đối thủ cạnh tranh
- Hướng đến khách hàng mục tiêu của TRUSTBank là doanh nghiệp nhỏ và vừa đồng thời giữ vững khách hàng truyền thống ở lĩnh vực nông nghiệp – nông thôn
- Tăng cường lợi ích của SPDV của TRUSTBank mang lại cho khách hàng - Tìm ra cốt lõi để khách hàng tin tưởng và giao dịch với TRUSTBank - Xác định lại đâu là sự khác biệt của TRUSTBank so với đối thủ cạnh tranh 3.3.2.3Xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu hiện tại của TRUSTBank là tương đối tốt và đạt được yêu cầu cơ bản của một thương hiệu tốt. Tuy nhiên, vẫn cần phải chuẩn hóa lại tồn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu ở tất cả các hoạt động và cần lưu ý tính nhất quán, đồng bộ và sự sáng tạo độc đáo trong thiết kế để có thể tạo nên các yếu tố nhận dạng hữu hình của thương hiệu.
- Sử dụng thống nhất logo, slogan, màu sắc, kiểu chữ…ở tất cả các thiết kế quảng cáo, băngrôn… ở tất cả các hoạt động quảng cáo, truyền thơng trên báo, tạp chí, truyền hình, quảng cáo ngồi trời.
- Thiết kế chuẩn hóa đồng phục CBNV và nên có một bộ đồng phục thể hiện bản sắc riêng của TRUSTBank.
- Thiết kế bì thư, danh thiếp, mẫu giấy in cơng văn gửi ra bên ngồi, thẻ nhân viên, tài liệu thuyết trình, bản tin nội bộ…theo đúng màu sắc chủ đạo, kiểu chữ và thống nhất toàn hệ thống TRUSTBank.
- Thiết kế thống nhất mặt bằng trụ sở giao dịch, bàn ghế - văn phòng phẩm, phương tiện vận chuyển, các gian hàng khi tham gia triển lãm… theo đúng chuẩn thương hiệu TRUSTBank.
3.3.2.4Truyền thông thương hiệu
Truyền thông thương hiệu là vấn đề cốt lõi dẫn đến sự thành công của một thương hiệu. Giải pháp truyền thơng, quảng bá có thể thay đổi tùy từng thời điểm, thời kỳ, nhưng mục đích cuối cùng vẫn là làm như thế nào để thương hiệu được khách hàng, người dân biết và nhớ đến nhiều nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Để đạt được điều đó, TRUSTBank cần thực hiện tốt các biện pháp cụ thể như sau :
- Xây dựng kế hoạch ngân sách truyền thông thương hiệu:
Để đạt hiệu quả cao trong q trình truyền thơng thương hiệu, TRUSTBank nên xây dựng kế hoạch ngân sách truyền thơng thương hiệu. Theo đó, kế hoạch ngân sách phải được xây dựng chi tiết, cụ thể cho từng khoản mục chi phí nhằm tạo sự chủ động trong q trình truyền thơng, quảng bá thương hiệu.
- Tăng cường quan hệ công chúng:
TRUSTBank nên tăng cường quan hệ cơng chúng để tạo dựng và giữ gìn một