CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
3.3 CÁC NHÓM GIẢI PHÁP CỤ THỂ
3.3.3.1 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Nhằm hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh của mình, hiện nay, các NHTM đang phát triển theo hướng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng với mục tiêu nâng dần tỷ trọng thu nhập từ các hoạt động phi tín dụng và giảm dần tỷ trọng thu nhập từ tín dụng; bởi kinh doanh trên lĩnh vực tín dụng tiềm ẩn nhiều rủi ro.
Trong giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, TRUSTBank nên kết hợp giữa đa dạng hóa với nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Bởi vì, nếu như chất lượng sản phẩm dịch vụ không đảm bảo, khơng được nâng cao, thì việc đa dạng và phát triển sẽ khơng có ý nghĩa khi khơng được khách hàng chấp nhận sử dụng. Vì thế, ngân hàng cần phải xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ truyền thống và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới. Cụ thể:
Đối với các sản phẩm dịch vụ truyền thống: tín dụng, huy động vốn, thanh
tốn ngân hàng cần phải duy trì, hồn thiện và tiếp tục nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm dịch vụ để khai thác hết tiềm năng theo hướng hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ, nhằm đáp ứng tối ưu nhu cầu của khách hàng cũng như làm tăng thêm tính hấp dẫn đối với KH; thông qua các giải pháp:
- Hồn thiện quy trình cấp tín dụng, đảm bảo tính cơng khai, minh bạch, đơn giản hóa thủ tục để KH dễ tiếp cận và sử dụng.
- Hoàn thiện cơ chế huy động tiết kiệm bằng VND và ngoại tệ với lãi suất phù hợp để huy động tối đa vốn nhàn rỗi trong xã hội vào NH.
- Đảm bảo an tồn, chính xác, nhanh chóng, kịp thời.
Đối với các sản phẩm dịch vụ mới: chiết khấu, cho thuê tài chính, bao thanh tốn, thẻ tín dụng, bảo lãnh NH, thấu chi, các sản phẩm phái sinh; các dịch vụ NH điện tử như: internet banking, mobile banking, sms banking; các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt theo hướng giao dịch tự động nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, an toàn và hiệu quả. Hiện nay, các sản phẩm dịch vụ này đã và đang được
KH quan tâm, sử dụng. Vì thế, NH cần phải thực hiện chiến lược phát triển các sản phẩm dịch vụ này, một mặt nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, mặt khác nâng cao thu nhập cho NH.