6. Kết cấu của đề tài:
2.1 TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI TÍN
2.1.2 Cơ cấu tổ chức (Xem phụ lục 4– Cơ cấu tổ chức hoạt động ngân hàng)
Ngân hàng xem việc tái cấu trúc cơ cấu tổ chức hoạt động, tách bạch chức năng quản trị và điều hành là yếu tố quan trọng nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển của ngân hàng. Sau 03 năm chuyển đổi mơ hình hoạt động từ Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn lên Ngân hàng thương mại cổ phần đô thị, TRUSTBank đã 02 lần thực hiện tái cấu trúc cơ cấu tổ chức. Với mơ hình cấu trúc hiện tại, TRUSTBank đã tách bạch rõ chức năng nhiệm vụ quản trị - điều hành - kiểm soát; chức năng nhiệm vụ của các khối giúp bộ máy vận hành ổn định và hiệu quả hơn. 2.1.3Vốn điều lệ
Kể từ khi thành lập, TRUSTBANK đã tăng vốn điều lệ qua các thời kỳ như sau:
Bảng 2.1 Tình hình tăng vốn điều lệ TRUSTBank qua các năm
Đơn vị: tỷ đồng
Năm 1989 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 30/09/2010
Vốn điều lệ 0,38 7,6 13,1 70 203,4 504 1,000 1500 2000
Ghi chú : Đến ngày 25/11/2010, NHNN đã chuẩn y vốn điều lệ của
2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0
Biểu đồ 2.1: Tình hình tăng vốn điều lệ TRUSTBank qua các năm
(Nguồn: báo cáo tài chính TRUSTBank qua các năm)
Khi mới thành lập, vốn điều lệ của ngân hàng chỉ có 380 triệu đồng. Sau 20 năm hoạt động, nhằm đảm bảo tình hình tài chính cũng như đảm bảo theo yêu cầu của Ngân hàng Nhà nước, vốn điều lệ của ngân hàng đã được gia tăng hàng năm. Đến 30/09/2010, vốn điều lệ của TRUSTBank là 2,000 tỷ đồng
Việc tăng vốn điều lệ sẽ tạo điều kiện cho NH nâng cao năng lực tài chính, năng lực cạnh tranh, mở rộng mạng lưới hoạt động, đầu tư công nghệ và đáp ứng các yêu cầu về an toàn vốn theo quy định của NHNN về hoạt động ngân hàng. 2.1.4 Công nghệ ngân hàng
Với định hướng đưa TRUSTBank trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu trong thời gian tới, Ban lãnh đạo ngân hàng đã xác định phải tập trung đầu tư hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng,, xem hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng là yếu tố then chốt nhằm “đi tắt, đón đầu” trong q trình phát triển. Theo đó, ngân hàng đã triển khai thành công dự án CoreBanking và xây dựng hoàn chỉnh DataCenter đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, triển khai online toàn hệ thống, tạo tiền đề thuận lợi cho phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đảm bảo tính an tồn liên tục trong hoạt động ngân hàng.
Về lâu dài, TRUSTBank tiếp tục đầu tư công nghệ hiện đại, ứng dụng công nghệ tiên tiến sâu - rộng vào tất cả các hoạt động ngân hàng nhằm cải thiện quy trình làm việc, nâng cao năng suất công việc; triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ -
14,194 16,000 14,000 12,000 8,516 10,000 8,000 6,000 2,990 4,000 1,129 2,000 - 200 2008 2009 30/9/2010
tiện ích ngân hàng hiện đại; giám sát, quản lý an toàn hiệu quả tất cả các hoạt động ngân hàng tạo tiền đề nâng cao khả năng cạnh tranh của TRUSTBank so với các ngân hàng bạn.
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn từ 2007 –30/9/2010 30/9/2010
2.1.5.1Tổng tài sản
Bảng 2.2: Tình hình tăng trưởng tổng tài sản ngân hàng từ 2007 – 09/2010
Đơn vị: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 30/9/2010
Tổng tài sản 1,129 2,990 8,516 14,194
Biểu đồ: 2.2:
09/2010
Tình hình tăng trưởng tổng tài sản ngân hàng từ 2007 –
(Nguồn: báo cáo tài chính TRUSTBank qua các năm)
Qua biểu đồ tăng trưởng cho thấy, tổng tài sản của ngân hàng tăng cao qua các năm:
+ Năm 2008, tổng tài sản đạt 2,990 tỷ đồng, tăng 1,861 tỷ đồng so với nằm 2007, tốc độ tăng là 164.84%.
1,129 2,990 8,516
7
14,19414, 194
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2007 54 182 311 2008 39 321 2,016 2009 43 2,186 4,634 30/9/2010 39 1,394 10,488 Vốn tài trợ, ủy thác TCTD TCKT và dân cư
+ Năm 2009, tổng tài sản đạt 8,516 tỷ đồng, tăng 5,526 tỷ đồng so với năm 2008, tốc độ tăng là 184.82%.
+ Đến 30/9/2010, tổng tài sản đạt 14,194 tỷ đồng, tăng 5,678 tỷ đồng so với đầu năm, đạt 89% kế hoạch năm 2010.
2.1.5.2Tình hình huy động vốn
Bảng 2.3: Tình hình tăng trưởng huy động vốn qua các năm
Đơn vị: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 30/9/2010
Vốn huy động 547 2,376 6,863 11,921
Biểu đồ: 2.3: Tình hình tăng trưởng huy động vốn qua các năm
(Nguồn: Báo cáo tài chính TRUSTBank qua các năm)
Hoạt động huy động vốn đóng vai trị then chốt và quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư còn rất tiềm năng,
547 2,376 6,863 11,92111,9
tuy nhiên hoạt động huy động vốn hiện nay là một thách thức lớn đối với TRUSTBank bởi sự cạnh tranh quyết liệt giữa các NHTM thông qua cạnh tranh về lãi suất, các dịch vụ chăm sóc KH, các chương trình khuyến mại có giá trị lớn. Đồng thời, cịn có các kênh huy động vốn cạnh tranh với hệ thống NHTM như các cơng ty tài chính, bưu điện,… và có nhiều kênh đầu tư chi phối sự lựa chọn của KH như thị trường vàng, bất động sản, thị trường chứng khoán, …
Cùng với việc mở rộng mạng lưới hoạt động và tăng cường quảng bá thương hiệu, TRUSTBank liên tục có các chương trình khuyến mại hấp dẫn đã góp phần thúc đẩy tăng trưởng nguồn vốn huy động. Cụ thể nguồn vốn huy động qua các năm như sau:
+ Năm 2008 vốn huy động đạt 2,376 tỷ đồng, tăng 334% so với năm 2007. + Năm 2009 vốn huy động đạt 6,863 tỷ đồng, tăng 189% so với năm 2008. + Đến 30/9/2010, vốn huy động đạt 11,921 tỷ đồng, tăng 5,058 tỷ đồng so với đầu năm, đạt 101% kế hoạch năm 2010.
Trong đó:
Vốn huy động từ tổ chức kinh tế và dân cư
Vốn huy động từ tổ chức kinh tế và dân cư đến 30/9/2010 đạt 10,488 tỷ đồng, tăng 5,845 tỷ đồng so với đầu năm.
Tiền gửi và vay các TCTD khác
Tiền gửi các tổ chức tín dụng cũng góp phần đáng kể vào tổng nguồn vốn huy động của TRUSTBank. Số dư đến 30/9/2010 là 1,394 tỷ đồng, giảm 792 tỷ đồng so với đầu năm.
Vốn tài trợ, ủy thác
Đến 30/9/2010, TRUSTBank đã thu hút được 39 tỷ đồng vốn ủy thác nhận từ Sở Giao dịch III Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam theo hợp đồng vay phụ RDF I, RDF II, MLF ký giữa TRUSTBank và Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam là hợp đồng vay ngắn hạn, trung hạn chịu lãi suất biến động được điều chỉnh hàng quý hoặc tháng. Khoản vay là một hoạt động trong khuôn khổ chương trình tín dụng nơng thơn do Hiệp hội phát triển quốc tế tài trợ. Nguồn vốn này được giải ngân theo các tiêu chí do tổ chức trên đề ra.
5,214
1,624 831
7 2008 2009
2.1.5.3Hoạt động tín dụng
Bảng 2.4: Tình hình tăng trưởng dư nợ cho vay qua các
năm Đơn vị: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 30/9/2010
Dư nợ cho vay 831 1,624 5,214 9,481
Biểu đồ 2.4: Tình hình tăng trưởng dư nợ cho vay qua các năm
(Nguồn: báo cáo tài chính TRUSTBank qua các năm)
Tình hình cho vay của TRUSTBank qua các năm như sau:
+ Năm 2008, dư nợ cho vay đạt 1,624 tỷ đồng, tăng 793 tỷ đồng, tốc độ tăng là 95.43% so với năm 2007.
+ Năm 2009, dư nợ cho vay đạt 5,214 tỷ đồng, tăng 3,590 tỷ đồng, tốc độ tăng là 221.05% so với năm 2008.
+ Đến 30/9/2010, dư nợ cho vay đạt 9,481 tỷ đồng, tăng 4,267 tỷ đồng so với đầu năm, đạt 106% kế hoạch năm 2010.
Qua đó cho thấy, tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay của ngân hàng tăng cao qua các năm. Nguyên nhân là do xuất phát điểm năm 2007 ngân hàng còn hoạt động
10,000 9,000 8,000 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 - 200 831 1,624 5,214 9,4819,48 1 9,481 30/9/2010
Hoạt động đầu tư
711
3
2008 2009
ở thị trường nơng thơn nên dư nợ cho vay cịn thấp. Sau khi mở rộng địa bàn hoạt động, dư nợ của ngân hàng đã bắt đầu tăng và năm sau tăng cao hơn năm trước. Đồng thời, để đảm bảo hiệu quả hoạt động, tỷ suất lợi nhuận trong giai đoạn nguồn thu từ dịch vụ chưa nhhiều, vốn tăng nhanh nên việc mở rộng đầu tư tín dụng là hợp lý.
2.1.5.4Hoạt động đầu tư
Bảng 2.5: Tình hình tăng trưởng hoạt động đầu tư qua các năm
Đơn vị: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 30/9/2010
Hoạt động đầu tư 3 3 711 1,100
Biểu đồ 2.5: Tình hình tăng trưởng hoạt động đầu tư qua các năm
(Nguồn: Báo cáo tài chính TRUSTBank qua các năm)
Qua biểu đồ trên cho thấy, ngân hàng đã tập trung đầu tư kinh doanh chứng khoán ở thời gian gần đây nhằm tạo ra nguồn thu khác ngồi hoạt động tín dụng và cũng theo định hướng đa dạng hóa hoạt động ngân hàng.
1,200 1,000 800 600 400 200 3 - 2007 3 3 711 1,1001,10 0 1,100 30/9/2010
40
2.1.5.5Thanh tốn quốc tế, kinh doanh ngoại tệ
Năm 2009, TRUSTBank đã được ngân hàng nhà nước cấp phép hoạt động kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế. Ngân hàng cũng đã tham gia vào hiệp hội thanh tốn quốc tế (SWIFT) và thành lập Phịng Thanh tốn Quốc tế và Phòng Kinh doanh Tiền tệ nhằm đẩy mạnh hoạt động này, tăng cường quan hệ đại lý các ngân hàng bạn, ban hành các sản phẩm tài trợ thương mại, thực hiện chương trình ưu đãi đặc biệt thanh tốn quốc tế, chương trình ưu đãi lãi suất đặc biệt cho vay xuất nhập khẩu bằng USD…. Kết quả đến 30/09 đạt được như sau:
- Tạo quan hệ đại lý với 32 ngân hàng bạn tại 10 nước trên thế giới - Doanh số chuyển tiền: 2,908, 621 USD
- Doanh số thanh toán xuất nhập khẩu: 3,490,639 USD
Mặc dù kết quả đạt được còn hạn chế, tuy nhiên bước đầu cũng đã tạo được nền móng cho hoạt động thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ phát triển hơn nữa trong thời gian tới.
2.1.5.6Liên doanh – liên kết
Công tác đầu tư liên doanh – liên kết được ngân hàng đẩy mạnh ở các năm gần đây. Ngân hàng đã đầu tư vào lĩnh vực chứng khốn, bảo hiểm bằng nhiều hình thức: đầu tư kinh doanh chứng khốn; góp vốn và trở thành cổ đông lớn, chiến lược của công ty chứng khốn Đại Việt; góp vốn vào cơng ty bảo hiểm Hùng Vương. Các hoạt động liên kết với các công ty trong lĩnh vực bất động sản cũng đã được xúc tiến, thành lập công ty quản lý nợ và khai thác tài sản…
2.1.5.7Kết quả kinh doanh
Lợi nhuận trước thuế tính đến 30/9/2010 đạt 103 tỷ đồng, tăng 41 tỷ đồng so với năm 2009. Tuy nhiên, nếu xét về số tuyệt đối thì lợi nhuận mà NH đạt được không cao. Nguyên nhân là do:
- Nguồn thu tạo ra lợi nhuận của TRUSTBank hiện nay chủ yếu từ hoạt động tín dụng, trong khi đó mặt bằng lãi suất huy động ngày càng tăng cao, chênh lệch giữa lãi suất huy động – cho vay bị thu hẹp.
- Tốc độ phát triển mạng lưới cao, theo đó đã làm chi phí sử dụng lao động, công cụ lao động, tài sản, thiết bị, …tăng cao. Từ đó, ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh ngân hàng.
2.2 THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank HIỆU TRUSTBank
2.2.1 Quan điểm của Ban lãnh đạo ngân hàng đối với việc xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank triển thương hiệu TRUSTBank
Những năm gần đây, Ban lãnh đạo TRUSTBank đã luôn quan tâm đến công tác xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank, xem thương hiệu là một tài sản quý giá của ngân hàng, đồng thời là một trong những yếu tố quan trọng, quyết định đến sự thành công của hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Một số quan điểm cụ thể:
- Tập trung đẩy mạnh các hoạt động xây dựng, quảng bá thương hiệu nhằm nhanh chóng đưa thương hiệu TRUSTBank đến khách hàng.
- Chú trọng công tác phát triển, thu hút nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực có uy tín cao.
- Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng SPDV ngân hàng
- Nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng - Mở rộng mạng lưới hoạt động và đa dạng kênh giao dịch nhằm tạo tiện
ích tối đa cho khách hàng. 2.2.2Các hoạt động cụ thể
2.2.2.1Xây dựng tên thương hiệu
Tên thương hiệu “Ngân hàng TMCP Đại Tín” được xây dựng vào năm 2007, sau khi được NHNN cho phép đổi tên theo quyết định số 2136/QĐ - NHNN ngày 17 tháng 9 năm 2007 của NHNN Việt Nam. Xuất phát từ tên cũ của ngân hàng là “Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn Rạch Kiến”, cho thấy tên ngân hàng cịn mang tính địa phương, chưa thể hiện được tầm vóc vươn cao, vươn xa nên Ban lãnh đạo ngân hàng đã quyết định đổi tên thành “Ngân hàng TMCP Đại Tín”, viết tắt bằng tiếng Anh là TRUSTBank. Với tên gọi mới, phần nào thể hiện được định hướng, mong muốn, cam kết của ngân hàng với khách hàng, với đối tác, cổ đơng,
CBNV là đặt chữ “Tín” lên hàng đầu. Thực tế, thời gian qua với tên “Ngân hàng TMCP Đại Tín - TRUSTBank”, ngân hàng cũng đã đi vào tâm trí khách hàng và có vị trí nhất định trong thị trường tài chính tiền tệ Việt Nam.
2.2.2.2Biểu tượng (Logo)
Bố cục
Logo TRUSTBank thiết kế với bố cục đồng nhất của biểu tượng chữ gồm tên ngân hàng tiếng Việt và tiếng Anh, trong tổng thể hình chữ nhật nằm ngang thể hiện sự cân đối, vững vàng của một định chế tài chính hiện đại.
Thơng điệp hình ảnh
Bên cạnh khối biểu tượng chữ vững chãi, hình ảnh hoa mai vàng điểm xuyết tạo điểm nhấn thể hiện sức sống và hy vọng tràn đầy.
Hoa mai vàng là biểu tượng đặc trưng của mùa xuân Nam Bộ. Âm ngữ “mai” được người Nam Bộ phát âm đồng âm với từ “may” trong “may mắn”. Hình ảnh mai vàng phú quý, sum vầy cũng là biểu tượng của TRUSTBank - một ngân hàng có lịch sử truyền thống từ đất phương Nam mang theo may mắn, mang tới mùa xuân đến Quý khách hàng.
Thông điệp ngơn ngữ
Đại Tín (TRUST) - sự tín thác, tín nhiệm và niềm tin lớn. Thơng điệp ngôn ngữ thể hiện của tên gọi ngân hàng Đại Tín (TRUSTBank) khẳng định uy tín và giá trị niềm tin - một trong những tiêu chí hàng đầu đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tài chính.
Thơng điệp gửi đến Khách hàng
Logo TRUSTBank thể hiện:
- Ý thức Doanh nghiệp TRUSTBank: đam mê với cơng việc, xem tính chuyên nghiệp là then chốt, luôn nỗ lực và thành công.
Màu sắc và các thuộc tính
Có 3 màu chính trong logo của TRUSTBank
1. Màu đỏ C:0 M:100 Y:100 K:0 2. Màu xám C:0 M:0 Y:0 K:80 3. Màu vàng C:0 M:0 Y:100 K: 0
2.2.2.3Khẩu hiệu (Slogan)
“TRUSTBank – Nơi của niềm tin và thành đạt” - thể hiện ý tưởng chủ đạo
mang lại uy tín và thành đạt cho cả khách hàng, đối tác, cổ đông và CBNV ngân hàng.
2.2.2.4Các hoạt động quảng bá thương hiệu TRUSTBank
Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng
Quảng bá thương hiệu thông qua các phương tiện thông tin đại chúng hiện nay đang được các doanh nghiệp vận dụng phổ biến. Đây là hình thức quảng bá mang tính phổ thơng, có thể thu hút được một lượng lớn khách hàng quan tâm nhằm có thể mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Hiện nay, TRUSTBank đang quảng cáo thương hiệu trên các báo, tạp chí, truyền hình như:
- Thường xun đăng logo quảng cáo trên Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ, Tạp chí Đầu tư Chứng khốn, Báo Sài gịn Giải phóng, Thời báo Ngân hàng…
- Đăng quảng cáo các chương trình khuyến mại trên Báo Tuổi Trẻ, Báo Người Lao động, Báo Thanh niên…
- Tham gia viết bài đăng trên các tạp chí chuyên ngành ngân hàng: Tạp chí