CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
3.3 CÁC NHÓM GIẢI PHÁP CỤ THỂ
3.3.7 Bảo vệ thương hiệu
Xây dựng và phát triển thương hiệu là rất quan trọng đối với ngân hàng, song song đó, cơng tác bảo vệ thương hiệu rất cần được ngân hàng quan tâm, lưu ý . Theo đó, TRUSTBank cần có kế hoạch để bảo vệ thương hiệu, nhất là trong những trường hợp có thể làm tổn hại uy tín thương hiệu TRUSTBank. Những trường hợp đó có thể là: một tranh chấp liên quan đến luật pháp, gian lận, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt hay những hành động gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh, thương hiệu ngân hàng do chính CBNV ngân hàng gây ra…. Trong giải pháp này, TRUSTBank nên quan tâm đến một vài vấn đề như:
- Trong mọi tình huống cần có sự hịa hợp của tập thể.
- Thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác với các báo, tạp chí để có thể biết trước các tình huống xảy ra hoặc để công bố các biện pháp khắc phục có lợi cho ngân hàng.
- Ln cư xử đúng chuẩn mực đối với cả nhân viên và khách hàng. - Ln cảnh giác và sẵn sàng đối phó với những tình huống rủi ro.
Bên cạnh đó, TRUSTBank cũng cần phải đăng ký độc quyền tên, logo, slogan của ngân hàng mình tại Việt Nam và trên quốc tế. Điều này nhằm tạo sự khác biệt và tiện lợi trong việc sử dụng thương hiệu TRUSTBank để quảng cáo, giao dịch trực tiếp với đối tác, khách hàng và các ngân hàng đại lý trên khắp thế giới.
HỆ THỐNG HÓA NHỮNG HẠN CHẾ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
STT Hạn chế Giải pháp
I Từ phân tích thực trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank thời gian qua
1 Chưa xây dựng chính sách, quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank
Cần xây dựng chính sách thương hiệu mang tính chiến lược lâu dài. Thực hiện tốt quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank
2 Chưa tạo được ý thức cao trong việc gìn giữ, xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank đến từng CBNV
Giải pháp nâng cao nhận thức về thương hiệu TRUSTBank và đẩy mạnh công tác truyền thơng thương hiệu
3 Một số chương trình Marketing chưa đạt hiệu quả cao, chưa có các hoạt động mang tính đi đầu, tạo sự khác biệt cao
Giải pháp thành lập đơn vị chuyên trách phát triển thương hiệu; Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; tăng cường các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng
4 SPDV cịn hạn chế, chưa có SPDV
tạo sự khác biệt
Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; Sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cao cấp
II Từ phân tích khảo sát thương hiệu TRUSTBank
5 Tỷ lệ người nhận biết thương hiệu TRUSTBank và số người nghĩ ngay đến TRUSTBank khi nói đến
Tăng cường cơng tác truyền thơng thương hiệu; phát triển kênh phân phối;
ngân hàng là chưa cao
6 Tỷ lệ khách hàng là CBNV hài lòng khi giao dịch với TRUSTBank còn thấp
Thực hiện tốt nhóm giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
7 Một số yếu tố người dân và khách hàng chưa đánh giá cao như: thời gian hoàn tất 01 giao dịch, sự tiện nghi – hiện đại của trụ sở giao dịch, trình độ - kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên, lợi ích của SPDV mang đến khách hàng và các chương trình khuyến mại
Thực hiện tốt nhóm giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
8 Đồng phục nhân viên chưa tốt, các chương trình truyền thơng trên báo, tạp chí, truyền hình chưa thường xun, các thiết kế quảng cáo chưa hấp dẫn
Thực hiện tốt quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
III Nhóm giải pháp hỗ trợ Nâng cao năng lực tài chính Tăng cường quản lý rủi ro Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng
KẾT LUẬN CHƯƠNG III
Trong Chương III, tác giả đã đưa ra định hướng phát triển TRUSTBank nói chung và định hướng phát triển thương hiệu TRUSTBank nói riêng đồng thời xác định căn cứ đưa ra giải pháp và cơ sở để thực hiện tốt các giải pháp, từ đó tác giả đã đề xuất các nhóm giải pháp nhằm phát triển thương hiệu TRUSTBank mang tính lâu dài, ổn định và bền vững, thực hiện tốt định hướng phát triển thương hiệu TRUSTBank, hướng tới đưa TRUSTBank trở thành thương hiệu vững mạnh, có uy tín cao trong thị trường tài chính tiền tệ.
KẾT LUẬN
Ngày nay, thương hiệu ngày càng đóng vai trị quan trọng trong quá trình hoạt động của một doanh nghiệp, nhất là đối với ngân hàng vì hoạt động của ngân hàng dựa nhiều trên niềm tin của khách hàng, niềm tin của đối tác và cổ đông.
Việc nhận thức cần phải xây dựng thương hiệu và phát triển thương hiệu mạnh, bền vững đã thấm nhuần vào các ngân hàng tuy nhiên để thực hiện tốt, ngân hàng cần phải có thời gian trải nghiệm nhằm tạo nên các yếu tố có thể thu hút khách hàng, tạo nên sự hài lịng, lịng trung thành của khách hàng thơng qua việc nâng cao năng lực tài chính, mạng lưới, công nghệ, chất lượng phục vụ, tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng… đồng thời cũng cần có sự quyết tâm cao, thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp và nhất là sự cam kết, đồng thuận của cổ đông, tất cả CBNV ngân hàng để xây dựng và phát triển thành công một thương hiệu ngân hàng.
Qua nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Đại Tín (TRUSTBank)”, luận văn đã đạt được một số kết quả sau:
Một là luận văn đã nêu được các vấn đề liên quan đến quá trình thực hiện một đề tài nghiên cứu như đề ra mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, thiết kế quy trình nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu, kết cấu của đề tài.
Hai là luận văn đã khái quát hóa cơ sở lý luận về thương hiệu và thương hiệu
ngân hàng như khái niệm thương hiệu, vai trò thương hiệu, quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu, tính đặc thù của quy trình xây dựng thương hiệu trong ngành ngân hàng, lợi ích của thương hiệu đối với ngân hàng.
Ba là đã phân tích quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu các ngân hàng nổi tiếng trên thế giới và rút ra các bài học kinh nghiệm cho quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu các ngân hàng Việt Nam.
Bốn là luận văn đã phân tích thực trạng hoạt động TRUSTBank cũng như phân tích q trình xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank thời gian qua.
Năm là đã phân tích được những thuận lợi, khó khăn cũng như đưa ra các kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank
Sáu là luận văn đã tiến hành khảo sát điều tra người dân và khách hàng về
các vấn đề liên quan đến thương hiệu TRUSTBank nhằm đánh giá khách quan, trung thực thương hiệu TRUSTBank trên thị trường tài chính tiền tệ Việt Nam và trong tâm trí khách hàng.
Bảy là luận văn đã đưa ra định hướng phát triển ngân hàng, định hướng phát
triển thương hiệu ngân hàng trong thời gian tới cũng như căn cứ để đưa ra giải pháp, cơ sở nền tảng để thực hiện thành công các giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank.
Tám là luận văn đã đề xuất được các nhóm giải pháp phát huy những kết quả đạt được, khắc phục những hạn chế nhằm thực hiện tốt định hướng phát triển thương hiệu ngân hàng, hướng tới đưa TRUSTBank trở thành thương hiệu vững mạnh, có uy tín cao trong thị trường tài chính tiền tệ.
Với những kết quả như trên, luận văn này có thể là một tài liệu tham khảo cho TRUSTBank vận dụng vào quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Đông Phong, Bùi Thanh Tráng (2008), Phát triển dịch vụ quảng cáo ở thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Lao động.
2. Dương Hữu Hạnh (2005), Quản trị tài sản thương hiệu, Nhà xuất bản Thống Kê. 3. An Thị Thành Nhàn, Lục Thị Thu Hường (2010), Quản trị xúc tiến thương mại
trong xây dựng và phát triển thương hiệu, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
4. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà xuất bản Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh.
5. Trịnh Quốc Trung, Nguyễn Văn Sáu, Trần Hoàng Mai (2008), Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê TP Hồ Chí Minh.
6. Trần Ngọc Sơn, “Những lý luận cơ bản về xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường”, Chuyên đề Luận án Tiến sĩ
7. Viện chiến lược ngân hàng, NHNN Việt Nam (2009), “Định hướng xây dựng thương hiệu trong ngành ngân hàng Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, số 11- 2009 8. Đào Bùi Kiều Linh (2010), “Giải pháp nâng cao chất lượng thương hiệu tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, số 14 - 2010
9. Nguyễn Kim Chung (2010), “Xây dựng thương hiệu của các ngân hàng Việt Nam: thực trạng và một số đề xuất”, Tạp chí Ngân hàng số 23 - 2010
10. Bản cáo bạch của Ngân hàng Đại Tín (2010)
11. Bảng cân đối kế tốn của Ngân hàng Đại Tín năm 2007, năm 2008, năm 2009, 30/9/2010.
12. American Marketing Association (1960); as cited in Kolter 1991, p442
Các website
1. www.hsbc.com.vn 2. www.interbrand.com 3. www.lantabrand.com
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT
THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI TÍN (TRUSTBank)
Xin chào các Anh/Chị,
Chúng tơi là nhóm nghiên cứu thuộc Đại học Kinh tế TPHCM, hiện chúng tôi đang khảo sát thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín (TRUSTBank) nhằm thực hiện đề tài "Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Tín”. Kính mong các Anh/Chị dành chút thời gian trả lời các câu hỏi sau đây. Xin các Anh/Chị chú ý rằng khơng có trả lời nào là đúng hay sai. Các trả lời của các Anh/Chị đều rất có giá trị cho nghiên cứu của chúng tôi và chúng tôi xin cam kết những thông tin riêng của các Anh/Chị sẽ được giữ kín và chỉ sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu này. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của các Anh/Chị. Phỏng vấn lúc:…giờ, ngày….../……./…… Phỏng vấn bởi:………………………… Họ và Tên người trả lời:…………………………………Điện thoại:……………… Địa chỉ:………………………………………………………………………………
Giới tính: Nam Nữ
Độ tuổi: < 22 22 – 30 31 – 55 > 55
Nghề nghiệp:
1. Sinh viên 2. Người đang tìm việc
3. Cán bộ nhân viên 4. Người kinh doanh 5. Khác
Câu 1: Khi nói đến ngân hàng, Anh/Chị nghĩ ngay đến ngân hàng nào trước tiên?
Ngân hàng Á Châu/ACB
Ngân hàng TMCP Đại Á/ĐaiABank Ngân hàng TMCP Đại Tín/TRUSTBank
Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương Tín/Sacombank Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa/TinnghiaBank
Ngân hàng nơng nghiệp và phát triển nơng thôn Việt Nam/Agribank Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam/Vietcombank
Ngân hàng TMCP Sài Gòn/SCB
Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương/Saigonbank
Khác (Ghi rõ ngân hàng):…………………………………………………
Câu 2. Anh/Chị đã biết những ngân hàng nào trong danh sách các ngân hàng sau?
Ngân hàng Á Châu/ACB
Ngân hàng TMCP Đại Á/ĐaiABank Ngân hàng TMCP Đại Tín/TRUSTBank
Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương Tín/Sacombank Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa/TinnghiaBank
Ngân hàng nơng nghiệp và phát triển nơng thơn Việt Nam/Agribank Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam/Vietcombank
Ngân hàng TMCP Sài Gòn/SCB
Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương/Saigonbank
Khác (Ghi rõ ngân hàng):…………………………………………………
Nếu Anh/Chị chưa biết về Ngân hàng TMCP Đại Tín/TRUSTBank xin chuyển tiếp trả lời câu hỏi số 14, 15. Nếu Anh/Chị đã biết về Ngân hàng TMCP Đại Tín/TRUSTBank thì xin tiếp tục trả lời các câu hỏi bên dưới.
Câu 3. Yếu tố nào giúp các Anh/Chị nhận biết thương hiệu TRUSTBank.
Tên ngân hàng ấn tượng
Logo được thiết kế đẹp, nổi bật
Có mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước Trụ sở giao dịch lớn, hiện đại
Thường xun có các chương trình khuyến mại Tham gia nhiều hoạt động xã hội
Câu 4: Anh/Chị biết đến thương hiệu TRUSTBank qua phương tiện truyền thông nào?
Báo, tạp chí Truyền hình Internet
Người thân, bạn bè Khác
Câu 5. Ý kiến của Anh/Chị về khẩu hiệu (Slogan) của TRUSTBank: “TRUSTBank - Nơi của niềm tin và thành đạt” (1: Hoàn toàn đồng ý, 2: đồng ý,
3: trung hịa, 4: khơng đồng ý, 5: hồn tồn khơng đồng ý)
Ý kiến
Đánh giá
1 2 3 4 5
Hay Dễ nhớ
Có ý nghĩa với tên gọi TRUSTBank Thể hiện được mục tiêu và chiến
lược ngân hàng
Câu 6. Ý kiến của Anh/Chị về các yếu tố hữu hình của thương hiệu TRUSTBank
(1: Hoàn toàn đồng ý, 2: đồng ý, 3: trung hịa, 4: khơng đồng ý, 5: hồn tồn khơng đồng ý)
Ý kiến
Đánh giá
1 2 3 4 5
Logo đẹp, ấn tượng
Logo dễ nhận biết, dễ phân biệt Thiết kế quảng cáo dễ tạo ấn tượng Trụ sở giao dịch đẹp, hiện đại
Đồng phục nhân viên đẹp, có bản sắc riêng
Câu 7. Ý kiến của Anh/Chị đối với các chương trình quảng bá thương hiệu TRUSTBank hiện nay?(1: Hoàn toàn đồng ý, 2: đồng ý, 3: trung hịa, 4: khơng
đồng ý, 5: hồn tồn khơng đồng ý)
Ý kiến
Đánh giá
1 2 3 4 5
Nhiều hoạt động tài trợ các chương trình truyền hình
Nhiều hoạt động tài trợ các chương trình từ thiện vì cộng đồng
Quảng cáo nhiều trên truyền hình, báo, tạp chí
Có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn
Câu 8. Anh/Chị đã từng giao dịch với TRUSTBank chưa?
Có Chưa
Nếu Anh/Chị chưa từng giao dịch với TRUSTBank, xin chuyển tiếp trả lời câu hỏi số 14, 15. Nếu Anh/Chị đã từng giao dịch với TRUSTBank xin trả lời tiếp các câu hỏi bên dưới.
Câu 9. Anh/Chị có hài lịng khi giao dịch với TRUSTBank ?
Hồn tồn hài lịng Hài lịng
Trung hịa Khơng hài lịng
Hồn tồn khơng hài lịng
Câu 10. Đánh giá mức độ hài lòng của Anh/Chị đối với những yếu tố sau của TRUSTBank? (1: hồn tồn hài lịng, 2: hài lịng, 3: trung hịa, 4: khơng hài lịng, 5: hồn tồn khơng hài lịng)
Đánh giá
Yếu tố
1 2 3 4 5
Thái độ phục vụ của nhân viên Trình độ, kỹ năng nghiệp vụ Thời gian hồn tất 01 giao dịch Sự tiện nghi, thoải mái nơi giao dịch Lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại
Câu 11. Thời gian Anh/Chị đã giao dịch với TRUSTBank được bao lâu?
Dưới 1 năm
1 năm – dưới 2 năm 2 năm trở lên
Câu 12. Anh/Chị có xem TRUSTBank là ngân hàng chủ yếu thực hiện các giao dịch của mình khơng?
Có Khơng
Câu 13. Nếu được nhờ tư vấn, Anh/Chị có giới thiệu TRUSTBank với bạn bè và người thân khơng ?
Có Khơng
Câu 14. Nếu chưa từng giao dịch tại TRUSTBank, Anh/Chị có sẵn sàng dùng thử sản phẩm/dịch vụ của TRUSTBank khơng?
Có Khơng
Câu 15: Nếu có nhu cầu giao dịch với ngân hàng, Anh/Chị lựa chọn ngân hàng nào trong các ngân hàng sau?
Ngân hàng Á Châu/ACB
Ngân hàng TMCP Đại Á/ĐaiABank Ngân hàng TMCP Đại Tín/TRUSTBank
Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương Tín/Sacombank Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa/TinnghiaBank
Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam/Vietcombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn/SCB
Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương/Saigonbank
Khác (Ghi rõ ngân hàng):…………………………………………………
PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ TÌNH HÌNH MẪU KHẢO SÁT
Trong 166 mẫu hợp lệ, thống kê thông tin người được khảo sát như sau:
Theo giới tính
Nam 75
Nữ 91
Theo nghề nghiệp
Sinh viên 50
Người đang tìm việc 10
CBNV 76 Kinh doanh 28 Khác 2 Theo độ tuổi < 22 50 22 – 30 73 32 – 55 36 >55 7
PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH TRẢ LỜI PHIẾU KHẢO SÁT HỢP LỆ
STT Họ tên Điện thoại Địa chỉ