Khỏch sạn 1-2 sao là lựa chọn của phần lớn khỏch du lịch trong nước cũng như khỏch du lịch quốc tế khi đến với Quảng Bỡnh, chiếm tỷ lệ 37.9% đối với khỏch nội địa và 37.1% đối với khỏch quốc tế. Sự lựa chọn ưu tiờn tiếp theo đối với khỏch quốc tế là khỏch sạn 4-5 sao, chiếm tỷ lệ 28.6%, trong khi ở địa chỉ lưu trỳ hạng sang này thỡ chỉ cú 12.9% tỷ lệ khỏch du lịch nội địa lựa chọn. Khỏch du lịch nội địa cũng ưu tiờn lựa chọn nhà nghỉ, nhà khỏch làm nơi lưu trỳ khi đến Quảng Bỡnh, chiếm tỷ lệ 30.7%, khỏch quốc tế ở cỏc cơ sở lưu trỳ này chiếm tỷ lệ 12.4%.
3.2.2.5. Cỏc hoạt động khỏch du lịch tham gia khi đến Quảng Bỡnh
Bảng 3.16. Cỏc hoạt động du khỏch tham gia khi đến Quảng Bỡnh
Khỏch nội địa Khỏch quốc tế Vửụứn Quoỏc gia Phong Nha-Keỷ Baứng
94.0% 92.4%
Suoỏi Nửụực Khoaựng Noựng Bang 12.0% 1.9%
Khu Du lũch sinh thaựi Vửùc Quaứnh 5.3% 1.0%
Suoỏ Nửụực Moóc 15.3% 0.0%
Taộm bieồn, ngaộm bỡnh minh 37.3% 19.0%
Laứng du lũch Baỷo Ninh 10.0% 6.7%
Khu du lũch Vuừng chuứa - ủaỷo Yeỏn 4.0% 1.0%
Cửỷa khaồu Quoỏc teỏ Cha Lo 6.7% 1.0%
ẹi mua saộm, thaờm quan chụù 16.0% 12.4%
Tham quan Thaứnh phoỏ ẹồng Hụựi 50.0% 46.7%
ẹi thaờm ngửụứi thãn, bán beứ 14.0% 2.9%
ẹi cõng taực, hoọi hĩp 15.3% 3.8%
Tham gia sửù kieọn vaờn hoaự ủũa phửụng 2.7% 1.9%
ẹửụứng Hồ Chớ Minh 30.7% 15.2%
Hoát ủoọng khaực 7.3% 5.7%
Total 320.7% 211.4%
( Nguồn: tổng hợp từ khảo sỏt của tỏc giả)
Khi đến Quảng Bỡnh, mục đớch chớnh của khỏch du lịch lần đầu tiờn đến Quảng Bỡnh thường là đến thăm Động Phong Nha. Theo số liệu thống kờ khỏch du lịch đến Vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng của Vườn thỡ khỏch du lịch đến Vườn chiếm tỷ trọng khoảng 50% tổng lượt khỏch du lịch đến Quảng Bỡnh. Ở kết quả khảo sỏt trờn đõy, tỷ lệ này trờn 90% đối với khỏch du lịch trong nước và quốc tế vỡ tỏc giả chọn khu vực Phong Nha-Kẻ Bàng là địa điểm quan trọng để khảo sỏt, lấy ý kiến khỏch du lịch.
Theo số liệu thống kờ ở trờn, ta thấy ngồi điểm đến là Động Phong Nha thỡ khỏch du lịch chọn thăm quan thành phố Đồng Hới với tỷ lệ 50% khỏch nội địa, 46.7% khỏch quốc tế tham gia hoạt động này, tiếp theo nữa là hoạt động tắm biển, ngắm bỡnh minh và tham quan đường Hồ Chớ Minh lịch sử.
Nhỡn chung khỏch du lịch trong nước và quốc tế đến Quảng Bỡnh, đi thăm ớt điểm du lịch khỏc trong tỉnh ngồi Động Phong Nha, và cũng ớt tham gia vào cỏc hoạt động du lịch khỏc. Hầu hết ở cỏc hạng mục liệt kờ ở bảng trờn thỡ tỷ lệ tham gia của khỏch du lịch phần lớn là dưới 15%, đõy là một tỷ lệ quỏ thấp cho thấy cỏc điểm đến du lịch khỏc của Quảng Bỡnh chưa cú sức hỳt đối với khỏch du lịch, Quảng Bỡnh ngồi Động
Phong Nha ra cũng cú nhiều điểm tham quan khỏc dành cho du khỏch tuy nhiờn khỏch du lịch cú rất ớt thụng tin, và hầu như khụng biết đến những địa điểm này do đú việc đến thăm quan, du lịch ở cỏc địa điểm du lịch này cũn thấp là một điều hiển nhiờn. Cũng như việc tham gia cỏc hoạt động cũn quỏ ớt cho thấy cỏc hoạt động vui chơi ở Quảng Bỡnh cũn thiếu về số lượng và cả chất lượng.
Qua khảo sỏt cũng cho thấy khỏch du lịch nội địa đến Quảng Bỡnh năng động hơn, tham gia nhiều hoạt động hơn, thăm nhiều điểm du lịch hơn so với khỏch du lịch Quốc tế. Tỷ lệ tham gia cỏc hoạt động, đến cỏc điểm vui chơi của khỏch du lịch nội địa đều cao hơn so với khỏch du lịch quốc tế. Cho thấy rằng ngồi việc thăm quan, đến với Di sản thiờn nhiờn thế giới Phong Nha-Kẻ Bàng thỡ hầu như khỏch quốc tế rất ớt tham gia cỏc hoạt động khỏc hơn khỏch du lịch nội địa.
3.2.2.6. Đỏnh giỏ của khỏch du lịch về Quảng Bỡnh
Bảng 3.17. Đỏnh giỏ của khỏch du lịch về Quảng Bỡnh
Thang điểm: 1: tuyệt vời; 2: tốt; 3: trung bỡnh; 4: kộm; 5: rất kộm
Điểm trung bỡnh Khỏch nội địa Điểm trung bỡnh Khỏch quốc tế Cảm nhận chung của du khỏch về QB 1.9 6 2.0 6
Đỏnh giỏ về phong cảnh tự nhiờn ở QB 1.4
2
1.3 8
Đỏnh giỏ về thụng tin và dịch vụ cho khỏch du lịch 3.0
5 2.8
Đỏnh giỏ về sự thõn thiện, tử tế của người QB
2.1 8 2.0 2 Nhận xột về ngụn ngữ 2.7 3.5 2
Đỏnh giỏ về đường sỏ, phương tiện đi lại 2.8 2.8
Nhận xột về cỏc khu du lịch 2.6 2.3
Đỏnh giỏ về chổ ở, khỏch sạn 2.7 2.4
Nhận xột về hàng húa và cỏc điểm mua sắm 3.2 2.9
Nhận xột về chi phớ sinh hoạt, giỏ cả 2.8 2.5
Nhận xột về sự đa dạng cỏc hoạt động vui chơi 3.4 2.7
Nhận xột về ẩm thực, nhà hàng 2.8 2.6
Nhận xột về vệ sinh, mụi trường 2.7 2.3
Nhận xột về cơ sở hạ tầng 3.1
5 2.7
Nhận xột về mức độ an tồn cho du khỏch 2.5 2.2
Nhận xột về cỏc khớa cạnh khỏc 2.7 2.7
(Nguồn: tổng hợp từ khảo sỏt của tỏc giả)
Về cảm nhận chung của khỏch du lịch về Quảng Bỡnh thỡ cả khỏch du lịch trong nước và khỏch du lịch quốc tế đều cú cảm nhận, ấn tượng tốt đẹp về Quảng Bỡnh khi đến đõy, điểm trung bỡnh của khỏch nội địa là 1.96, của khỏch quốc tế là 2.06.
Qua bảng 3.17. ở trờn, khỏch quốc tế đỏnh giỏ, nhận xột tốt về Quảng Bỡnh ngoại trừ yếu tố ngụn ngữ (3.52 điểm) vỡ lý do ngoại ngữ giao tiếp đặc biệt là tiếng Anh của người Quảng Bỡnh núi chung và cỏc lao động làm việc trong lĩnh vực du lịch ở Quảng Bỡnh núi riờng cũn rất kộm, chưa đỏp ứng nhu cầu giao tiếp, ứng xữ với khỏch du lịch quốc tế. Cũng ở mục này, khỏch du lịch trong nước cú ấn tượng tốt với ngụn ngữ giao tiếp của người Quảng Bỡnh, cụ thể là ấn tượng tốt về giọng núi Quảng Bỡnh (2.7 điểm). Phong cảnh tự nhiờn của Quảng Bỡnh là điểm để lại ấn tượng tốt đẹp nhất trong lũng du khỏc trong và ngồi nước đến với Quảng Bỡnh. Với điểm số trung bỡnh của khỏch du lịch trong nước ở mục này là 1.42 và của khỏch quốc tế là 1.38, đỏnh giỏ của khỏch du lịch là hơn tốt và gần với quan điểm đỏnh giỏ phong cảnh tự nhiờn của Quảng Bỡnh là tuyệt vời.
Khớa cạnh sự thõn thiện, tử tế của người Quảng Bỡnh và sự an tồn cho du khỏch khi đến Quảng Bỡnh là những khớa cạnh được cả khỏch du lịch trong nước và khỏch du lịch quốc tế đỏnh giỏ cao, cú ấn tượng tốt.
Khỏch du lịch trong nước đỏnh giỏ thấp, cú ấn tượng chưa tốt về Quảng Bỡnh ở cỏc khớa cạnh như: thụng tin và dịch vụ cho khỏch du lịch (3.05), hàng húa và cỏc điểm mua sắm (3.23), sự đa dạng của cỏc hoạt động vui chơi (3.47), cơ sở hạ tầng (3.15).
Qua khảo sỏt, hầu hết ở cỏc khớa cạnh, mức độ đỏnh giỏ về Quảng Bỡnh của khỏch du lịch quốc tế cao hơn, tốt hơn so với mức độ đỏnh giỏ của khỏch du lịch trong nước. Điều này cũng cú liờn kết một phần với lý do vỡ khỏch nội địa khi đến Quảng Bỡnh thỡ năng động hơn, đi thăm quan nhiều điểm du lịch hơn, tham gia nhiều hoạt động ở Quảng Bỡnh hơn, yờu cầu đũi hỏi nhiều hơn đến cỏc hoạt động vui chơi giải trớ và cũng qua đú thỡ thấy được Quảng Bỡnh cũn thiếu thốn nhiều thứ, chưa đỏp ứng thỏa mĩn được họ nờn đỏnh giỏ của họ về cỏc yếu tố, khớa cạnh này là thấp. Cũn khỏch quốc tế thỡ chủ yếu đến Quảng Bỡnh để đến tỡm hiểu Động Phong Nha, và việc Động Phong Nha làm hài lũng, thỏa mĩn được họ thế là đủ chứ họ chưa cú nhiều nhu cầu tham gia cỏc hoạt động khỏc ở Quảng Bỡnh.
3.2.2.7. So sỏnh với cỏc trung tõm du lịch khỏc
Bảng 3.18 So sỏnh du lịch Quảng Bỡnh với cỏc điểm du lịch khỏc
Thang điểm: 1: tuyệt vời hơn; 2: tốt hơn; 3: bằng nhau; 4: yếu hơn; 5: rất yếu hơn
Cỏc yếu tố so sỏnh Điểm sốso với
Hà Nội Điểm số so với Huế Điểm số so với Đà Nẵng Điểm số so với Nha Trang
So sỏnh về Quan điểm chung 3.4 3. 3.5 3.76
So sỏnh về cảnh đẹp tự nhiờn 2.0
4 2.33 2.53 3.06
So sỏnh về thụng tin và dịch vụ cho khỏch 3.9 3.75 3.9 3.92
So sỏnh về cơ sở hạ tầng 4.1 3.88 4.1 4.05
So sỏnh về chi phớ sinh hoạt 2.4
8 2.73 2.65 2.65
So sỏnh về chổ ở khỏch sạn 3.6 3.35 3.6 3.62
So sỏnh về cỏc hoạt động vui chơi 4.1 3. 4.0 4.2
So sỏnh về Ẩm thực 3.6
6
3.71 3.4 1
3.43
(Nguồn: tổng hợp từ khảo sỏt của tỏc giả)
Hà Nội, Huế, Đà Nẵng và Nha Trang đĩ là những trung tõm du lịch lớn của cả nước, qua bảng 3.18. ta thấy du lịch Quảng Bỡnh cũn thua xa du lịch của 4 thành phố này. Ở 8 mục so sỏnh thỡ chỉ cú 2 mục so sỏnh Quảng Bỡnh được du khỏch đỏnh giỏ tốt hơn so với cỏc trung tõm này: Cảnh đẹp tự nhiờn của Quảng Bỡnh được du khỏch đỏnh giỏ tốt hơn so với 3 thành phố du lịch là Hà Nội, Huế, Đà Nẵng và vẫn xếp sau cảnh đẹp tự nhiờn của Nha Trang. Chi phớ sinh hoạt ở Quảng Bỡnh được đỏnh giỏ là rẽ hơn so với 4 thành phố trờn.
Cũn cỏc yếu tố cũn lại như quan điểm chung, thụng tin dịch vụ cho khỏch du lịch, hoạt động vui chơi, cơ sở hạ tầng, chổ ở khỏch sạn, ẩm thực thỡ Quảng Bỡnh đều được đỏnh giỏ yếu hơn so với Hà Nội, Huế, Đà Nẵng và Nha Trang.
3.2.2.8. Nhận xột, suy nghĩ của du khỏch sau chuyến du lịch Quảng Bỡnh
Bảng 3.19. Tỷ lệ khỏch du lịch hài lũng, quay lại và giới thiệu về Quảng BỡnhTỷ lệ % khỏch Khỏch nội địa Khỏch quốc tế Tỷ lệ % khỏch Khỏch nội địa Khỏch quốc tế
Hài Lũng Coự 92.7% 99%
Khõng 7.3 1%
Quay lại Coự 90% 50.5
Khõng 10% 49.5
Giới thiệu Coự 95.3% 97.1
Khõng 4.7 2.9%
( Nguồn: tổng hợp từ khảo sỏt của tỏc giả)
Khi được hỏi du khỏch cú hài lũng với chuyến du lịch đến Quảng Bỡnh khụng? Thỡ cú đến 99% khỏch du lịch quốc tế trả lời là họ hài lũng, chỉ cú 1% khụng hài lũng,
tỷ lệ hài lũng ở khỏch nội địa thấp hơn 92.7% hài lũng và 7.3% là khụng được hài lũng với chuyến du lịch đến Quảng Bỡnh.
Tuy tỷ lệ hài lũng của khỏch nội địa thấp hơn so với khỏch quốc tế nhưng hầu hết những người hài lũng thỡ cú suy nghĩ sẽ quay trở lại Quảng Bỡnh, tỷ lệ dự định quay lại của khỏch nội địa là 90%, trong khi đú tỷ lệ khỏch quốc tế cú suy nghĩ quay lại Quảng Bỡnh là 50.5%. Điều này cũng dễ lý giải vỡ khỏch quốc tế thỡ ở xa, nờn việc đến Quảng Bỡnh lần 2 là khú khăn hơn.
Tuy chỉ cú 92.7% khỏch du lịch nội địa hài lũng với chuyến du lịch đến Quảng Bỡnh nhưng cú đến 95.3% khỏch du lịch sẽ giới thiệu Quảng Bỡnh cho người thõn bạn bố, vậy là cú những người tuy khụng hài lũng với chuyến đi nhưng họ vẫn giới thiệu về Quảng Bỡnh như là điểm đến nờn đến trong hành trỡnh du lịch. Cú 97.1% khỏch du lịch quốc tế được hỏi trả lời sẽ giới thiệu về Quảng Bỡnh cho người khỏc, tỷ lệ này thấp hơn tỷ lệ khỏch hài lũng về chuyến đi (99%), chứng tỏ cú những khỏch du lịch quốc tế hài lũng về chuyến đi, đỏnh giỏ tốt về Quảng Bỡnh nhưng khụng cú ý định giới thiệu cho người khỏc.
3.2.2.9. Những lĩnh vực cần cải tiến sữa đổi
Bảng 3.20 Những lĩnh vực cần cải tiến, sữa đổi
Tỷ lệ % trờn khảo sỏt chuyờn gia Tỷ lệ % trờn khảo sỏt cụng ty
ẹầu tử vaứo ngaứnh du lũch 76.5% 71.4%
Quaỷng baự ngaứnh du lũch 82.4% 50.0%
Quaỷn lyự nhaứ nửụực ngaứnh du lũch 47.1% 7.1
Quaỷn lyự mõi trửụứng caỷnh quan 58.8% 28.6%
Phoỏi hụùp caực Sụỷ ban ngaứnh vaứ Ủy
ban vụựi caực ủụn vũ du lũch 52.9% 21.4%
Phaựt trieồn nguồn nhãn lửùc phúc vú du 100.0% 35.7%
Quaỷn lyự traọt tửù xaừ hoọi phúc vú du lũch 23.5% 14.3%
Chớnh saựch khaực 23.5% 7.1
Tổng 464.7% 235.7%
(Nguồn: tổng hợp từ khảo sỏt của tỏc giả)
Qua bảng 3.20. ta thấy ở tất cả cỏc lĩnh vực, mức chuyờn gia nhận xột cần cải tiến, sữa đổi cao hơn so với cỏc cụng ty hoạt động lĩnh vực du lịch. Yếu tố phỏt triển nguồn nhõn lực phục vụ du lịch thỡ 100% chuyờn gia nhận xột là cần phỏt triển, cần đào tạo, cải thiện nhõn lực phục vụ du lịch vỡ hiện tại lao động du lịch cũn kộm, chưa đỏp ứng nhu cầu, tiờu chuẩn. Trong khi đú chỉ cú 35.7% đơn vị được hỏi trả lời là cần cải thiện nhõn lực lao động hiện tại của đơn vị, vỡ họ nghĩ rằng với tỡnh hỡnh hiện tại
thỡ nhõn lực của họ đĩ đủ đỏp ứng cả về chất và về lượng. Tuy khảo sỏt cú hạn chế ở chổ tỏc giả chỉ khảo sỏt được cỏc khỏch sạn, nhà hàng là chủ yếu nhưng kết quả khảo sỏt cũng núi lờn được phần nào nhận thức của cỏc khỏch sạn, nhà hàng, đặc biệt là cỏc đơn vị kinh doanh nhỏ về việc cải thiện nhõn lực phục vụ du lịch của đơn vị mỡnh là rất thấp. Bản thõn cỏc đơn vị kinh doanh thấy lao động của mỡnh đĩ đạt tiờu chuẩn phục vụ, khụng phải đào tạo, huấn luyện thờm về cỏc kỹ năng, trỡnh độ, thỡ đõy là một sự cản trở lớn trong việc cải thiện chất lượng lao động trong ngành du lịch tỉnh Quảng Bỡnh.
Quảng bỏ vào ngành du lịch cũng là yếu tố mà 82.4% chuyờn gia cho là nờn đầu tư, cải tiến để thu hỳt khỏch du lịch đến với Quảng Bỡnh, tiếp theo đú là tỷ lệ đầu tư vào ngành du lịch chiếm 76.5%.
3.3. Phõn tớch SWOT về marketing du lịch Quảng Bỡnh
3.3.1. Điểm mạnh
Trong cỏc cuộc khảo sỏt của tỏc giả đối với khỏch du lịch, cỏc chuyờn gia và cỏc doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch, đều cú khảo sỏt về mức độ ảnh hưởng của cỏc yếu tố đối với du lịch Quảng Bỡnh. Kết quả khảo sỏt cú sự tương đồng lớn giữa cỏc đối tượng khỏch du lịch, cỏc chuyờn gia và cỏc doanh nghiệp về nhận xột đỏnh giỏ ảnh hưởng của cỏc yếu tố này. Thụng qua đú tỏc giả tổng hợp cỏc yếu tố cú ảnh hưởng tốt thành điểm mạnh, cỏc yếu tố cú ảnh hưởng xấu thành điểm yếu của du lịch Quảng Bỡnh hiện nay.
Thứ nhất cũng là điểm mạnh nhất của du lịch Quảng Bỡnh là tài nguyờn du lịch phong phỳ và độc đỏo là cơ sở cho việc phỏt triển mạnh cỏc loại hỡnh du lịch như
du lịch sinh thỏi, du lịch nghỉ dưỡng chữa bệnh, du lịch văn húa lịch sử, du lịch biển… quan trọng nhất là Quảng Bỡnh cú Vườn Quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng là Di sản thiờn nhiờn thế giới tại Việt Nam, đõy là điểm đến hấp dẫn của du lịch sinh thỏi, du lịch thỏm hiểm, khỏm phỏ hang động ở Việt Nam. Vỡ vậy du lịch Quảng Bỡnh cú thể phỏt triển theo cỏch riờng của mỡnh với nhiều nột đặc trưng cú thể quảng bỏ để thu hỳt du khỏch quốc tế cũng như nội địa.
Thứ hai, an ninh và trật tự xĩ hội tốt: mang lại cảm giỏc an tồn cho du khỏch
khi đến với Quảng Bỡnh. Con người Quảng Bỡnh vốn tớnh hiền lành, thõn thiện đĩ tạo nờn hỡnh ảnh Quảng Bỡnh là “Điểm đến an tồn”, ớt cú điểm du lịch nào an tồn, hiếm cú tệ nạn trộm cắp, cướp giật như cỏc điểm du lịch ở Quảng Bỡnh. Qua cuộc khảo sỏt ở
cỏc khỏch sạn, nhà hàng trờn bĩi biển Nhật Lệ cho thấy, du khỏch, người dõn yờn tõm vui chơi, tắm biển mà khụng phải lo lắng về tỡnh trạng của tài sản như xe mỏy, cỏc vật dụng cỏ nhõn ở trờn bờ. Vớ dụ: chiếc xe mỏy để hồi hiờn nhà, gần bĩi biển suốt đờm mà vẫn an tồn khụng bị lấy cắp. Mặc dự an ninh tốt, nhưng người dõn cũng như du khỏch khụng được lơ là, chủ quan trỏnh tỡnh trạng kẻ xấu ớt nhưng vẫn cú nhõn cơ hội lấy mất.
Thứ ba là tớnh hiếu khỏch của người Quảng Bỡnh: với sự hiền lành, thõn thiện