Ngồi vấn đề cơng nghệ tiến tiến tạo nên những sản phẩm dịch vụ tốt, các dịch vụ đa dạng hơn cho sự lựa chọn của khách hàng thì việc đầu tư vào nội dung kênh chương trình là một yếu tố vô cùng quan trọng để có thể giữ được những khách hàng trung thành và có thêm được nhiều khách hàng mới.
Kênh chương trình chính là nội dung các chương trình truyền hình cung cấp cho khách hàng. Hiện nay, để cạnh tranh các Công ty dịch vụ khai thác rất nhiều kênh chương trình, mới chỉ đa dạng về số lượng, cịn chất lượng chương trình của từng kênh chưa được chú trọng. Lực lượng biên tập chương trình cịn mỏng, nguồn chương trình để phát sóng cũng khơng đủ đáp ứng cho số lượng kênh quá nhiều như vậy, dẫn đến
các chương trình chiếu lập đi lập lại, từ kênh này qua kênh khác làm cho nội dung các chương trình ngày càng nghèo nàn và gây nhàm chán cho khách hàng.
Thêm nữa, vì giá cả dịch vụ THC hiện nay chưa đủ bù đắp cho các khoản mua bản quyền kênh cũng như các chương trình truyền hình nên nhà Đài đã lạm dụng việc quảng cáo nên nhiều khi gây phản cảm hay khó chịu cho khách hàng.
Vì thế, việc đầu tư các kênh chương trình đồng thời với việc phân nhóm các gói kênh với nhiều sự lựa chọn khác nhau theo đúng giá trị của nó là một việc vừa đảm bảo quyền lợi cho khách hàng vừa giúp cho các Cơng ty dịch vụ THC có nguồn thu thích hợp để phát triển dịch vụ truyền hình ngày càng đa dạng và phong phú.
Và việc đầu tư vào nội dung các kênh chương trình là yếu tố hết sức cần thiết để duy trì và phát triển dịch vụ THC ngày càng bền vững. Đầu tư vào nội dung kênh chương trình nghĩa là tự đầu tư khai thác hoặc lựa chọn, phối hợp với các đơn vị để có những chương trình chất lượng và phong phú đáp ứng những nhu cầu của khách hàng. Xây dựng các chương trình thiết thực đa dạng, đầu tư mua các kênh chương trình nước ngồi phù hợp với văn hóa và phong tục của người VN. Bên cạnh đó, đào tạo và phát triển đội ngũ biên tập, dịch thuật, nguồn nhân lực đảm bảo cho việc cải tiến và đổi các kênh chương trình thật sự mang lại chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.