CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BĐS VÀ MARKETING HỖN HỢP
2.3 Thực trạng Marketing Digital
2.3.1 Các kênh Marketing
2.3.1.1 Facebook
Tổng số người dùng Facebook tại Việt Nam là gần 76 triệu người, chiếm hơn 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019 và vẫn dẫn đầu danh sách các Mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam.
Hình 2.15: Trang ứng dụng cơng nghệ mơi giới của Ihouzz trên mạng xã hội Facebook
Với hơn 76 triệu người sử dụng Facebook tại Việt Nam, thì đây là kênh thu hút khách hàng tiềm năng khi mà theo thống kê có tới 31.5% tổng số người dùng Facebook ở độ tuổi từ 25 đến 34. Đây là lứa tuổi sử dụng Facebook nhiều nhất. Đồng thời, từ tháng 10 2021, 5.2% tổng số người dùng Facebook đang hoạt động trên toàn thế giới là người lớn từ 65 tuổi trở lên. Đây là độ tuổi con người có số trong tài khoản và có nhu cầu mua nhà để ở hoặc để đầu tư.
Hình 2.16: Báo cáo thống kê người dùng tương tác trên Facebook
Theo báo cáo, số lượt người dùng vào xem trang là 681 người, có tăng nhẹ 4% so với cùng kỳ, bình qn mỗi ngày có khoảng 22 người vào xem thông tin trên trang Facebook. Đây là một con số trung bình vì lượt tương tác vào trang fanpage trên Facebook đã bão hịa vì người dùng đã cũng tương tác rất nhiều trang khác trên nền tảng mạng xã hội này.
Số lượt bài viết trong tháng qua tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, cụ thể là 97,359 người – tăng 6% so với tháng trước. Tuy nhiên, lượt tương tác bị giảm đáng kể (giảm 11% so với tháng trước), số liệu cho thấy người dùng đang chán nản và nội dung trên page không hấp dẫn.
5.30% 10.50% 15.80% 31.60% 36.80% Rất hài lòng
Khơng hài lịng Hài lịngRất khơng hài lịng Bình thường Biều đồ 2.8: Khảo sát người dùng về kênh Facebook
Theo đánh giá, nội dung bài viết thu hút tới 42.1% người dùng được khảo sát – cụ thể là 10.5% người dùng rất hài lòng và 31.6% người dùng hài lòng về những nội dung trên Facebook. Họ cho rằng những bài viết trên Facebook giúp họ cập nhật nhanh những tin tức về những dự án họ đang quan tâm và ứng dụng môi giới của công ty. 36.8% là số người dùng khơng có ý kiến gì về trang Facebook của ứng dụng. Tuy nhiên có tới 15.8% khơng hài lịng và 5.3% rất khơng hài lịng về trang Facebook. Họ cho rằng những hình ảnh vẫn cịn được thiết kế một cách sơ sài và truyền thống chưa có điểm nổi bật.
2.3.1.2 TikTok
Sau đại dịch Covid, TikTok khơng cịn là cái tên xa lạ với người dân hiện nay khi mà người dùng mạng xã hội chuyển sang một nền tảng khác để bắt kịp xu hướng của thị trường.
Ihouzz cũng đã xây dựng được một kênh Tiktok cho phần mềm môi giới BĐS này, tuy nhiên kênh này mới thành lập nên cịn khá mới nên chưa có sức hút với người dùng trên nền tảng này.
Hình 2.17: Kênh hoạt động ứng dụng môi giới trên nền tảng TikTok
2.3.1.3 Website
Website là trang web nhằm mục đích để người dùng tiếp cận đến với công ty và sản phẩm nhanh nhất mà không cần thiết phải sử dụng mạng xã hội. Khách hàng có thể kiếm trang website bằng thanh cơng cụ tìm kiếm Google là một kênh tìm kiếm hàng đầu và uy tín nhất thế giới. Chỉ cần nhập từ khóa bản thân mong muốn và tìm kiếm thì Google sẽ cho ra hàng ngàn kết quả bạn muốn tìm trong 1 giây.
Bảng 2.2: Báo cáo phân tích người dùng trên website
Theo báo cáo từ tháng 4/2022 – 5/2022, có 1,771 người dùng mới truy cập vào trang web mà cơng ty thiết lập, có thể hiểu rằng mỗi tháng cơng ty thành cơng tiếp cận khoảng 800 - 900 người dùng mới. Trong 2 tháng qua, website nhận được 6,777 lượt xem với sơ phiên trung bình là 1,61. Một phiên đang được cài đặt ở mức 30 phút/ phiên và một phiên kết thúc là 30 phút sau khi người dùng tương tác lần cuối với website. Như vậy có thể hiểu người dùng đang dành thời gian rất nhiều để tìm hiểu về ứng dụng mơi giới BĐS trên website.
Số lượt tải app từ website trên hai hệ thống Android và IOS lần lượt là 19 và 15, một con số khơng q nhỏ bởi vì đa số người dùng khi web họ sẽ dùng laptop hoặc là máy tính bàn, đây có thể coi là một tín hiệu tích cực cho marketing digital trên website.
Đánh giá sơ bộ, hoạt động marketing digial trên website khi thu được lượng lớn người quan tâm vào các mảng hoạt động cơng nghệ bất động sản, một ngành cịn khá mới mẻ và còn chưa nhận được nhiều sự quan tâm đến từ thị trường bất động sản lẫn công nghệ.
Bảng 2.3: Báo cáo nguồn vào website công ty tháng 4 – 5/2022
Theo báo cáo ta có thể thấy trong 2 tháng qua nguồn nhập vào trực tiếp (đánh thẳng địa chỉ website trên thanh tìm kiếm Google) là khá cao – 3,021 lượt truy cập trực tiếp, đồng thời là 2,412 lượt truy cập từ phần tìm kiếm từ Google. Có thể thấy tên thương hiệu đã in sâu vào một lượng lớn khách hàng trên thị trường.
Một phần nhỏ lượng truy cập trong 2 tháng qua là từ Facebook và link được dán từ các kênh web khác như là Cafeland, CafeF,…. Chứng tỏ chương trình Marketing trên Facebook và những bài truyền thông trên mạng vẫn chưa đem lại hiệu quả cao.
Qua những thống kê này, ta sẽ nhận biết được thói quen của khách hàng của khách hàng mà tập trung vào những tập tính đó. Đồng thời nhận biết được những nền tảng mạng xã hội nào chưa tương tác được tốt thì thay đổi chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng từ những nền tảng đó, hoặc những nền tảng đó khơng cịn phù hợp và khơng cịn khách hàng, cơng ty có thể xem xét cắt giảm hoạt động ở những nền tảng đó để giảm trừ chi phí cho cơng ty.
Bảng 2.4: Báo cáo vị trí người truy cập web tháng 4 – 5/2022
Người dùng truy cập phần lớn là ở TP.HCM, trong hai tháng 4 và 5 năm 2022, có 1,127 người tại TP.HCM truy cập vào website và chiếm đến hơn 4,000 lượt xem, có nghĩa trung bình một người tại TP.HCM trong 2 tháng truy cập vào web 4 lần. Điều này khơng phải là ít bởi vì người dùng tại TP.HCM đa số đã tải ứng dụng môi giới BĐS về điện thoại.
Một con số khá ấn tượng là người dùng ở Hà Nội không nhiều, chỉ hơn 150 người trong 2 tháng nhưng có tới hơn 800 lượt truy cập. Đa phần sẽ là nhóm khách hàng đầu tư BĐS, qua đó có thể thấy thị trường miền Bắc cũng là một thị trường đầy tiềm năng với ứng dụng môi giới BĐS của Ihouzz.
26.30% 21.10% 10.50% 26.30% 15.80% Rất hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng
Rất khơng hài lịng Bình thường
Một số lượt truy cập khác khá cao là ở Bình Dương và Đồng Nai với số người truy cập lần lượt là 75 và 66 người truy cập trong tháng 4 và tháng 5 năm 2022 với tổng số lượt xem lần lượt là 106 và 89 lượt xem. Những lượt truy cập từ hai tỉnh thành này chủ yếu là nhân viên kinh doanh của công ty và khách hàng đầu tư khi 2 tỉnh thành này đang tập trung những dự án mới nổi trên thị trường khi có những thơng tin về sân bay Long Thành được thành lập, thu hút được nhiều chủ đầu tư và nhà đầu tư sẵn sàng chi trả tiền để sở hữu chỗ đứng ở mảnh đầu đầy màu mỡ - sân bay quốc tế lớn nhất Việt Nam trong tương lai.
Biểu đồ 2.9: Khảo sát người dùng về trang web
Theo dữ liệu khảo sát có 21.1% rất hài lịng và 26.3% hài lòng về giao diện và những nội dung truyền tải trên trang web, họ cho rằng có thể theo dõi về những nội dung như BĐS trên trang trên web thay vì phải dùng điện thoại để dễ dàng cập nhật tin tức dễ hơn. Nhưng mặt khác có tới 10.5% người dùng khơng hài lòng và 25.3% người dùng rất khơng hài lịng về những giao diện trang web khi được bày trí bằng những mảng màu trắng – đỏ, đang xen là gây chói mắt cho người dùng.