2.2.10 Báo cáo lượt tương tác người dùng
Biểu đồ 2.7: Bảng thống kê lượt tương tác trên 3 tính năng Tin Tức; E- Sale Kit;Propskill Propskill
Theo báo cáo ta có thể thấy người dùng đang quan tâm đến những thông tin dự án đang hiện hữu trên app. Đa phần lượt tương tác ở E- Sale Kit là của những người dùng là nhân viên kinh doanh và một phần những nhà đầu tư, vì ở kênh này người dùng có thể cập nhật thơng tin liên tục từ những dự án mà họ đang quan tâm và họ đang muốn bán.
Propskill có lượt tương tác đứng thứ hai trong những tính năng quan trọng nhất của ứng dụng, người dùng ưu ái kênh này đem lại những kiến thức môi giới nhằm tạo ra ưu thế cho bản thân nhân viên kinh doanh.
Phần tin tức của ứng dụng vẫn chưa mang lại lượt tương tác cao do vẫn chưa tạo ra được những sức hút với người dùng khi học vẫn có thể cập nhật tin tức ở các kênh báo truyền thống.
2.3 Thực trạng Marketing Digital
2.3.1 Các kênh Marketing
2.3.1.1 Facebook
Tổng số người dùng Facebook tại Việt Nam là gần 76 triệu người, chiếm hơn 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019 và vẫn dẫn đầu danh sách các Mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam.
Hình 2.15: Trang ứng dụng cơng nghệ môi giới của Ihouzz trên mạng xã hội Facebook
Với hơn 76 triệu người sử dụng Facebook tại Việt Nam, thì đây là kênh thu hút khách hàng tiềm năng khi mà theo thống kê có tới 31.5% tổng số người dùng Facebook ở độ tuổi từ 25 đến 34. Đây là lứa tuổi sử dụng Facebook nhiều nhất. Đồng thời, từ tháng 10 2021, 5.2% tổng số người dùng Facebook đang hoạt động trên toàn thế giới là người lớn từ 65 tuổi trở lên. Đây là độ tuổi con người có số trong tài khoản và có nhu cầu mua nhà để ở hoặc để đầu tư.
Hình 2.16: Báo cáo thống kê người dùng tương tác trên Facebook
Theo báo cáo, số lượt người dùng vào xem trang là 681 người, có tăng nhẹ 4% so với cùng kỳ, bình qn mỗi ngày có khoảng 22 người vào xem thông tin trên trang Facebook. Đây là một con số trung bình vì lượt tương tác vào trang fanpage trên Facebook đã bão hịa vì người dùng đã cũng tương tác rất nhiều trang khác trên nền tảng mạng xã hội này.
Số lượt bài viết trong tháng qua tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, cụ thể là 97,359 người – tăng 6% so với tháng trước. Tuy nhiên, lượt tương tác bị giảm đáng kể (giảm 11% so với tháng trước), số liệu cho thấy người dùng đang chán nản và nội dung trên page không hấp dẫn.
5.30% 10.50% 15.80% 31.60% 36.80% Rất hài lòng
Khơng hài lịng Hài lịngRất khơng hài lịng Bình thường Biều đồ 2.8: Khảo sát người dùng về kênh Facebook
Theo đánh giá, nội dung bài viết thu hút tới 42.1% người dùng được khảo sát – cụ thể là 10.5% người dùng rất hài lòng và 31.6% người dùng hài lòng về những nội dung trên Facebook. Họ cho rằng những bài viết trên Facebook giúp họ cập nhật nhanh những tin tức về những dự án họ đang quan tâm và ứng dụng môi giới của công ty. 36.8% là số người dùng khơng có ý kiến gì về trang Facebook của ứng dụng. Tuy nhiên có tới 15.8% khơng hài lịng và 5.3% rất khơng hài lịng về trang Facebook. Họ cho rằng những hình ảnh vẫn cịn được thiết kế một cách sơ sài và truyền thống chưa có điểm nổi bật.
2.3.1.2 TikTok
Sau đại dịch Covid, TikTok khơng cịn là cái tên xa lạ với người dân hiện nay khi mà người dùng mạng xã hội chuyển sang một nền tảng khác để bắt kịp xu hướng của thị trường.
Ihouzz cũng đã xây dựng được một kênh Tiktok cho phần mềm môi giới BĐS này, tuy nhiên kênh này mới thành lập nên cịn khá mới nên chưa có sức hút với người dùng trên nền tảng này.
Hình 2.17: Kênh hoạt động ứng dụng môi giới trên nền tảng TikTok
2.3.1.3 Website
Website là trang web nhằm mục đích để người dùng tiếp cận đến với công ty và sản phẩm nhanh nhất mà không cần thiết phải sử dụng mạng xã hội. Khách hàng có thể kiếm trang website bằng thanh cơng cụ tìm kiếm Google là một kênh tìm kiếm hàng đầu và uy tín nhất thế giới. Chỉ cần nhập từ khóa bản thân mong muốn và tìm kiếm thì Google sẽ cho ra hàng ngàn kết quả bạn muốn tìm trong 1 giây.
Bảng 2.2: Báo cáo phân tích người dùng trên website
Theo báo cáo từ tháng 4/2022 – 5/2022, có 1,771 người dùng mới truy cập vào trang web mà cơng ty thiết lập, có thể hiểu rằng mỗi tháng cơng ty thành công tiếp cận khoảng 800 - 900 người dùng mới. Trong 2 tháng qua, website nhận được 6,777 lượt xem với sơ phiên trung bình là 1,61. Một phiên đang được cài đặt ở mức 30 phút/ phiên và một phiên kết thúc là 30 phút sau khi người dùng tương tác lần cuối với website. Như vậy có thể hiểu người dùng đang dành thời gian rất nhiều để tìm hiểu về ứng dụng mơi giới BĐS trên website.
Số lượt tải app từ website trên hai hệ thống Android và IOS lần lượt là 19 và 15, một con số khơng q nhỏ bởi vì đa số người dùng khi web họ sẽ dùng laptop hoặc là máy tính bàn, đây có thể coi là một tín hiệu tích cực cho marketing digital trên website.
Đánh giá sơ bộ, hoạt động marketing digial trên website khi thu được lượng lớn người quan tâm vào các mảng hoạt động công nghệ bất động sản, một ngành còn khá mới mẻ và còn chưa nhận được nhiều sự quan tâm đến từ thị trường bất động sản lẫn công nghệ.
Bảng 2.3: Báo cáo nguồn vào website công ty tháng 4 – 5/2022
Theo báo cáo ta có thể thấy trong 2 tháng qua nguồn nhập vào trực tiếp (đánh thẳng địa chỉ website trên thanh tìm kiếm Google) là khá cao – 3,021 lượt truy cập trực tiếp, đồng thời là 2,412 lượt truy cập từ phần tìm kiếm từ Google. Có thể thấy tên thương hiệu đã in sâu vào một lượng lớn khách hàng trên thị trường.
Một phần nhỏ lượng truy cập trong 2 tháng qua là từ Facebook và link được dán từ các kênh web khác như là Cafeland, CafeF,…. Chứng tỏ chương trình Marketing trên Facebook và những bài truyền thông trên mạng vẫn chưa đem lại hiệu quả cao.
Qua những thống kê này, ta sẽ nhận biết được thói quen của khách hàng của khách hàng mà tập trung vào những tập tính đó. Đồng thời nhận biết được những nền tảng mạng xã hội nào chưa tương tác được tốt thì thay đổi chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng từ những nền tảng đó, hoặc những nền tảng đó khơng cịn phù hợp và khơng cịn khách hàng, cơng ty có thể xem xét cắt giảm hoạt động ở những nền tảng đó để giảm trừ chi phí cho cơng ty.
Bảng 2.4: Báo cáo vị trí người truy cập web tháng 4 – 5/2022
Người dùng truy cập phần lớn là ở TP.HCM, trong hai tháng 4 và 5 năm 2022, có 1,127 người tại TP.HCM truy cập vào website và chiếm đến hơn 4,000 lượt xem, có nghĩa trung bình một người tại TP.HCM trong 2 tháng truy cập vào web 4 lần. Điều này khơng phải là ít bởi vì người dùng tại TP.HCM đa số đã tải ứng dụng môi giới BĐS về điện thoại.
Một con số khá ấn tượng là người dùng ở Hà Nội không nhiều, chỉ hơn 150 người trong 2 tháng nhưng có tới hơn 800 lượt truy cập. Đa phần sẽ là nhóm khách hàng đầu tư BĐS, qua đó có thể thấy thị trường miền Bắc cũng là một thị trường đầy tiềm năng với ứng dụng môi giới BĐS của Ihouzz.
26.30% 21.10% 10.50% 26.30% 15.80% Rất hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng
Rất khơng hài lịng Bình thường
Một số lượt truy cập khác khá cao là ở Bình Dương và Đồng Nai với số người truy cập lần lượt là 75 và 66 người truy cập trong tháng 4 và tháng 5 năm 2022 với tổng số lượt xem lần lượt là 106 và 89 lượt xem. Những lượt truy cập từ hai tỉnh thành này chủ yếu là nhân viên kinh doanh của công ty và khách hàng đầu tư khi 2 tỉnh thành này đang tập trung những dự án mới nổi trên thị trường khi có những thơng tin về sân bay Long Thành được thành lập, thu hút được nhiều chủ đầu tư và nhà đầu tư sẵn sàng chi trả tiền để sở hữu chỗ đứng ở mảnh đầu đầy màu mỡ - sân bay quốc tế lớn nhất Việt Nam trong tương lai.
Biểu đồ 2.9: Khảo sát người dùng về trang web
Theo dữ liệu khảo sát có 21.1% rất hài lịng và 26.3% hài lòng về giao diện và những nội dung truyền tải trên trang web, họ cho rằng có thể theo dõi về những nội dung như BĐS trên trang trên web thay vì phải dùng điện thoại để dễ dàng cập nhật tin tức dễ hơn. Nhưng mặt khác có tới 10.5% người dùng khơng hài lòng và 25.3% người dùng rất khơng hài lịng về những giao diện trang web khi được bày trí bằng những mảng màu trắng – đỏ, đang xen là gây chói mắt cho người dùng.
2.3.2 Phân tích dữ liệu chạy ADS
Nguồn vào web
Biểu đồ 2.10: Thống kê lượt xem trang từ các chiến dịch quảng cáo trong tháng 4 – 5/2022
Hiện tại, cơng ty đang có những chiến dịch chạy quảng cáo Google, có nghĩa là quảng cáo sẽ có thể hiện ở bất kỳ nền tảng nào. Theo báo cáo, ta thấy rõ lượt truy cập vào trang qua đường link ở thông tin bài viết quảng cáo là 2,150, chiếm gần 1/3 lượt vào trang web của chiến dịch quảng cáo.
Trong tháng 5, cơng ty có các chính sách thu nạp nhân tài nên muốn thu hút thêm nguồn lực về nhân viên kinh doanh, trưởng phòng kinh doanh và Giám đốc kinh doanh. Chính vì thế cơng ty đã cho chạy quảng cáo nhằm thu hút thêm nhân lực, chiến dịch quảng cáo lần này đã mang lại hiệu quả đứng thứ 2 trong tổng các chính dịch. Để giải thích cho tính hiệu quả này cũng dễ hiểu, vì sắp tới cơng ty sẽ có nhiều dự án mới sắp mở bán nên muốn tìm thêm nguồn lực để đẩy mạnh kinh doanh, cũng vì thế nên cũng tạo ra nhiều ưu đãi cũng như mức lương và hoa hồng hấp dẫn nhằm thu hút nhân tài. Một phần khác là do chiến dịch chạy đúng thời điểm là vào tháng 5 - mùa tuyển dụng khi theo thống kê số người tìm việc mới sẽ tập trung từ tháng 3 đến tháng 5 hằng năm.
2.4 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty.
2.4.1 Môi trường vĩ mô
Yếu tố nhân khẩu học:
Việt Nam hiện có hơn 96,2 triệu dân, là quốc gia đơng dân thứ 15 thế giới, đứng thứ 3 Đông Nam Á. Việt Nam đang trong thời kỳ dân số vàng (trên 66% dân số trong độ tuổi lao động) và thời kỳ này sẽ còn tiếp tục kéo dài hơn 10 năm nữa. Việc gia tăng dân số nhanh ảnh hưởng đến vấn đề lao động và nơi ở. Điều này vơ hình chung đẩy ngành nghề kinh doanh BĐS và thị trường này lên cao.
Yếu tố kinh tế:
Việt Nam là một nước đang phát triển, chính vì vậy tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ đến tốc độ tăng trưởng của các ngành nghề kinh doanh, một trong số đó là lĩnh vực kinh doanh BĐS. Ngồi ra những tiện nghi gắn liền với bất động sản: như hẹ thống điện, nước, vệ sinh, điều hồ nhiệt độ, thơng tin liên lạc. Hệ thống tiện nghi càng đầy đủ và chất lượng càng tốt thì làm cho giá trị BĐS càng gia tăng.
Pháp luật – chính trị:
Sự thay đổi về đường lối chính sách của Nhà nước và chính quyền địa phương có thể có những tác động đến hoạt động của thị trường BĐS nói chung và
sự đầu tư có những tác động đến hoạt động của thị trường BĐS nói riêng. Cụ thể như:
Các chính sách có tác động gián tiếp như: sự khuyến khích đầu tư bên ngồi vào địa phương có thể làm tăng nhu cầu về BĐS qua đó có thể làm cho giá BĐS gia tăng.
nhà.
Chính sách cho phép Việt kiều mua BĐS tại Việt Nam.
Chính sách cho phép những người khơng có hộ khẩu thành phố được mua
Chính sách tín dụng đối với hoạt động đầu tư vào lĩnh vực BĐS. Các chính sách thuế của nhà nước đối với BĐS.
Văn hoá – xã hội:
Các yếu tố xã hội cũng tác động lớn đến giá trị bất động sản. Một khu vực mà mật độ dân số đột nhiên tăng cao do tốc độ tăng của dân số cơ học thì giá trị BĐS nơi đó sẽ tăng lên do cân bằng cung – cầu bị phá vỡ. Mặt khác các yếu tố khác trong vùng như: chất lượng dịch vụ y tế, giáo dục, trình độ dân trí, vấn đề an ninh, tập quán người dân trong vùng cũng có ảnh hưởng đến giá trị của BĐS. Tình trạng những người sống trong BĐS, tình trạng sức khoẻ, nghề nghiệp và tình trạng việc làm, các mối quan hệ tình cảm gia đình, xã hội của những người đang chung sống. Những vấn đề liên quan đến thuyết phong thuỷ. Văn hoá với tư cách là yếu tố của mơi trường Marketing ảnh hưởng tồn diện đến hoả động Marketing của các doanh nghiệp
Yếu tố công nghệ:
Sự thay đổi về cơng nghệ có tác động mạnh mẽ tới nền kinh tế và xã hội, tới những lĩnh vực bao chùm đời sống vật chất,… tới những lĩnh vực như Marketing, BĐS, sản xuất, làm thay đổi phương thức sản xuất, nhìn nhận vấn đề,…
Thực tế cho thấy những xu thế trong lĩnh vực kỹ thuật cơng nghệ đều có những ảnh hưởng tới các quyết định Marketing, tới mọi lĩnh vực, nhất là xét về dài hạn. Những thay đổi công nghệ vừa tác động mạnh mẽ tới phương thức sản xuất của doanh nghiệp BĐS.
Doanh nghiệp BĐS cần am hiểu về công nghệ xây dựng, thi cơng, thiết kế, quảng bá hình ảnh,… để có thể tiếp cận các khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất.
2.4.2 Môi trường vi mô
Hiện tại, nhiều đối thủ cạnh tranh đã bắt đầu số hoá kinh doanh BĐS như:Chợ tốt, App Mogivi, Homedy, Hoozing, Nhà đất mới, Landvina,… nhưng chủ yếu là giao dịch BĐS thứ cấp. Tuy nhiên vẫn có như cơng ty như Rever vẫn chuyên MKT dòng sản phẩm BĐS sơ cấp, là một đối thủ mà Ihouzz đang cân nhắc.
Về nguồn hàng, công ty luôn chú trọng vào các công ty có sự uy tín, chất lượng, nổi tiếng trên thị trường BĐS như: Đất Xanh Group, CenLand, Công ty Hưng Thịnh,… là những cơng ty uy tín và thâm niên hoạt động sẽ khiến khách hàng luôn yên tâm về chất lượng sản phẩm.
2.4.3 Môi trường nội bộ
Về cơ cấu nhân sự: Hiện tại, những nhân viên lao động tại Ihouzz đều có trình độ học vấn đại học và trên đại học. Có những nhân viên có kinh nghiệm lâu năm, những nhân viên chưa có kinh nghiệm nhưng nhìn chung nhân sự cơng ty biết cách để chia sẽ kinh nghiệm của nhau và giúp nhau phát triển.
Về trình độ lao động: Cơng ty thu nhận những nhân viên từ các lĩnh vực khác nhau để phục vụ cho việc chuyển số hoá hoạt động Marketing BĐS. Như những chuyên viên kinh doanh giúp bán hàng cho công ty, nhân viên thông thạo IT để phục vụ việc viết code cho ứng dụng công nghệ, nhân viên Marketing, nhân viên Digital,…. Hoạt động như một cổ máy, kết nối mọi người lại với nhau để cùng nhau hoạt động và phát triển.
Môi trường làm việc dựa trên sự hợp tác lâu dài nên các nhân viên luôn làm việc chuyên nghiệp nhưng vẫn vui vẻ, hồ đồng với nhau. Cơng ty luôn tạo điều kiện thu nhập xứng đáng với năng lực và công bằng cho tất cả nhân viên. Giúp cho cơng ty có lợi thế về đồn kết và cùng nhau phát triển số hố marketing BĐS.
2.5 Phân tích SWOT của công ty cổ phần công nghệ Ihouzz
2.5.1 Phân tích điểm mạnh (Strengths)
Cơng ty cổ phần Cơng nghệ Ihouzz được thành lập từ năm 2019, là một công