2.1. Nhận diện văn hoá ứng xử của sinh viên trường Cao đẳng du lịch
2.1.2. Ứng xử của sinh viên trong các quan hệ xã hội tại nhà trường
2.1.2.1. Ứng xử với các thầy giáo, cô giáo
* Thái độ của sinh viên đối với thầy cô khi đi học muộn
Trong xã hội hiện đại ngày nay, khi mà thời gian thực sự là vàng bạc, “đúng giờ” đã trở thành một vấn đề được đề cập đến ở mọi nơi. Theo một
55.50% 34.86% 9.64% - 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00
thống kê cụ thể về những yếu tố làm nên một con người thành cơng,”đúng giờ” đóng một vai trị quan trọng tạo nên phong cách làm việc chuyên nghiệp của họ. Đối với giới trẻ, đặc biệt là sinh viên, việc đi học đúng giờ là một nét văn hóa làm nên thói quen.
Vài năm trước, HSSV trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội đi học muộn như một thói quen với rất nhiều “lý do chính đáng” như tắc đường, nhỡ xe bus, hỏng xe..., thì tình trạng này đã được giảm đáng kể trong thời gian gần đây. Có được kết quả này một phần là do Nhà trường và các giáo viên đã có các biện pháp quản lý giờ giấc của HSSV chặt chẽ hơn, một phần là do chính các em đã nhận thức được rõ hơn về vấn đề này. Ở đây, tác giả không đề cập đến vấn đề nguyên nhân tại sao các em đi học muộn, mà chủ yếu tập trung nghiên cứu và đánh giá về thái độ của các em đối với các thầy cô giáo đang dạy trên lớp khi các em đi học muộn. Xin phép thầy cô cho vào lớp là câu trả lời của 79,8% số HSSV khi được hỏi “Nếu bạn đi học muộn, khi thầy/cô đã
vào lớp, bạn sẽ làm như thế nào?”. Kết quả này cho ta thấy, đa số HSSV đều
lựa chọn cho mình một thái độ đúng mực, lễ phép với các thầy cô giáo. Hành động “xin phép” thầy/ cô cho vào lớp khi đi học muộn chứng tỏ các em ý thức được tầm quan trọng của việc học, nghe một cách trực tiếp những kiến thức thầy/cô giảng trên giảng đường. Hành động này cũng thể hiện sự tôn trọng của các em với các thầy cô giáo. 9,6% số HSSV được hỏi không xin phép
thầy cô cho vào lớp mà Lặng lẽ vào lớp bằng cửa sau (4,6%) và Ngồi ngoài
đợi tiết học kết thúc mới vào (5,0%). Mặc dù đây là tỷ lệ không nhỏ, nhưng
con số này cũng không thể đi đến kết luận về thái độ không tốt của những HSSV này. Các em không xin phép thầy/cô cho vào lớp không hẳn là không tôn trọng thầy cô mà các em cho rằng đó là quy định mà các thầy/cơ đưa ra ngay từ ban đầu hoặc bản thân chính các em khơng muốn làm ngắt “mạch” của thầy/cô khi họ đang giảng bài.
Bảng 2.4: Thái độ của sinh viên khi đi học muộn
Thái độ của sinh viên Số lượng Tỷ lệ (%)
Xin phép thầy cô cho vào lớp 174 79.8
Lặng lẽ vào lớp bằng cửa sau 10 4.6
Ngồi ngoài đợi tiết học kết thúc mới vào 11 5.0
Hành động khác 10 4.6
* Thái độ của sinh viên đối với thầy cơ mà họ khơng thích
Từ ngữ xưng hô trong tiếng Việt rất phong phú, đa dạng và phức tạp. Xưng hô đúng mực, lễ phép, lịch sự sẽ giúp các chủ thể tham gia giao tiếp có nhiều mối quan hệ tốt. Cuộc giao tiếp sẽ trở nên tốt đẹp nếu ta tuân thủ các yêu cầu của chuẩn mực giao tiếp như lịch sự, lễ phép, đúng vai giao tiếp, đúng hoàn cảnh và tuân theo những định chế của xã hội và có tính khn mẫu trong văn hóa người Việt.
Người Việt có truyền thống tơn sư trọng đạo. Thầy trò trong nhà trường Việt Nam xưng hô theo cách xưng hô khiêm tốn, tức là gọi mình thì khiêm nhường, cịn gọi đối tượng giao tiếp thì tơn kính, đặc biệt gắn với chữ Lễ. Tính tơn ti đã được thể hiện qua xưng hô giữa thầy với trị. Nó thể hiện sự hiểu biết của chủ thể về văn hóa dân tộc, văn hóa giao tiếp mà ơng cha ta đã dày cơng vun đắp, xây dựng. Đồng thời, cách xưng hơ giữa thầy trị, cũng thể hiện giá trị, thước đo văn hóa giao tiếp của chính họ.
Tuy nhiên, ngày nay văn hóa ứng xử của HSSV đối với thầy/cơ giáo nói chung và cách xưng hơ với thầy/cơ nói riêng là một vấn đề đang được bàn nhiều trong các phương tiện thông tin đại chúng, trong các diễn đàn và trong cả các cơng trình nghiên cứu khoa học.Tiến hành khảo sát về vấn đề này tại trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội với câu hỏi: Khi nói về một giảng
viên mà bạn khơng thích, bạn sẽ gọi giảng viên đó là gì? kết quả thu được như sau:
Biểu đồ 2.5: Cách gọi thầy cô mà sinh viên khơng thích
Theo đó, chỉ có 24,8% (tức là chưa đến ¼) số HSSV được hỏi cịn giữ được cách xưng hô phù hợp với chuẩn mực đạo đức của học trị Việt Nam với thầy/cơ giáo. Trong khi đó hơn 75% số HSSV được hỏi còn lại còn dùng những từ xưng hô không thể hiện sự tôn trọng với các thầy cơ. Cụ thể có tới hơn một nửa (51,8%) số HSSV được hỏi đã gọi giảng viên mà mình khơng thích là Bà A/Ông B; 12,4% dùng từ xưng hô là Bà cô A/ơng thầy B. Điều đáng nói là cách HSSV gọi thầy cô “lệch chuẩn” nhất, thể hiện sự thiếu tôn trọng thầy cô hơn cả lại chiếm một tỉ lệ không hề nhỏ, tới 11%. Đây là kết quả không nằm trong mong muốn của chúng tôi. Bởi trên thực tế, chẳng giáo viên nào vui khi có HSSV gọi mình là “ơng” là “bà”, là “bà cô” là “ông thầy”; càng không vui khi “được” gọi là “lão”, là “mụ”. Điều này không thể được chấp nhận trong môi trường giáo dục.
Từ kết quả khảo sát trên, chúng ta nhận thấy rõ được tầm quan trọng của việc giáo dục văn hóa ứng xử nói chung và văn hóa ứng xử với thầy cơ
24.8% 51.8% 12.4% 11% 0 10 20 30 40 50 60
giáo nói riêng cho HSSV phải được xem là một trong những vấn đề cơ bản trong thực hiện mục tiêu giáo dục đào tạo ở trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội. Và bản thân chúng tôi cũng nhận thức được rằng, các thầy cô giáo, trước hết là các giảng viên đứng lớp phải mẫu mực trong đạo đức, lối sống, là tấm gương sáng về văn hóa ứng xử để HSSV noi theo. Để khơng cịn đọc thấy những dòng nhận định đáng buồn như độc giả Trần Lan (báo Vietnamnet) đã từng viết: “Làm nghề giáo bây giờ đâu cịn tơn sư như ngày xưa. Bởi vậy trọng đạo là điều khó tìm thấy ở giới trẻ hiện nay”.
* Thái độ của sinh viên đối với việc thăm hỏi thầy cô
Nếu được hỏi: “Tại Việt Nam, nghề gì là nghề cao quý nhất?”, có lẽ câu trả lời nhận được nhiều nhất đó là “nghề giáo”. Đây là truyền thống ngàn xưa của người Việt để lại cho chúng ta. Ở Việt Nam, dù ở thời đại nào đi chăng nữa, truyền thống “tôn sư trọng đạo” vẫn ln ln được gìn giữ và phát huy.
Ở Việt Nam, mỗi năm có nhiều dịp để HSSV đến thăm và chúc mừng thầy cơ giáo của mình, đặc biệt là ngày lễ vinh danh thầy cô 20.11. Việc đến thăm và chúc mừng thầy cô vào những dịp này thể hiện lịng biết ơn, tình cảm của HSSV với các thầy cơ giáo của mình. Tuy nhiên, giới trẻ nói chung, HSSV nói riêng hiện nay bị tác động bởi nhiều yếu tố tiêu cực từ ngoài xã hội, do mặt trái của cơ chế thị trường, sự du nhập và ảnh hưởng của nhiều yếu tố văn hóa khơng lành mạnh, không phù hợp với văn hóa Việt Nam... nên đã làm mất đi nhiều chuẩn mực trong ứng xử, trong đó có ứng xử với thầy cơ giáo. Văn hóa ứng xử của HSSV trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội hiện nay, cụ thể là tình cảm của các em với thầy cơ giáo có bị ảnh hưởng nhiều hay không, được thể hiện qua câu hỏi khảo sát Những ngày lễ quan trọng trong năm bạn có thường tới thăm và chúc mừng thầy cơ giáo của mình hay khơng?
Bảng 2.5: Tần suất đến thăm thầy cô nhân dịp ngày lễ lớn Thái độ của sinh viên Số lượng Tỷ lệ (%)
Luôn luôn 175 80.3
Thỉnh thoảng 27 12.4
Không bao giờ 16 7.3
Kết quả cho thấy, chỉ có 7,3% số HSSV được hỏi Khơng bao giờ đến thăm thầy cô vào những ngày lễ quan trọng; 12,4% có câu trả lời Thỉnh thoảng; và Luôn luôn là câu trả lời của 80,3% HSSV. Kết quả này cũng chính
là câu trả lời, dù xã hội có nhiều đổi thay cũng khó có thể thay đổi được nhiều cái gọi là “ý thức hệ” đã ăn sâu bám rễ trong truyền thống “tôn sư trọng đạo” của người Việt Nam.
* Giao tiếp của sinh viên với thầy cô qua điện thoại
Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp phổ biến, đây là hình thức giao tiếp nhanh và tiện lợi nhất hiện nay. Hình thức giao tiếp này thuận tiện ở chỗ chúng ta có thể ngồi ở một nơi nhưng vẫn có thể gọi điện để nói chuyện với bất kỳ đối tượng nào chúng muốn mà không cần phải gặp mặt trực tiếp. Nhưng chính khơng cần gặp mặt trực tiếp nên việc giao tiếp qua điện thoại đòi hỏi rất nhiều kỹ năng để làm thế nào đường dây bên kia biết được thái độ của người gọi trong cuộc trị chuyện đó.
Kỹ năng sử dụng điện thoại là một trong những kỹ năng mềm tất cả HSSV trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội đều được học trong kỳ đầu tiên. Với mong muốn tìm hiểu, đánh giá xem HSSV Nhà trường đã tiếp thu và vận dụng như thế nào những kiến thức nền tảng cũng như những kỹ năng nhất định trong giao tiếp, trong ứng xử với bạn bè, thầy cô và những người xung quanh sau khi học xong môn Giao tiếp trong kinh doanh (dành cho sinh viên các hệ cao đẳng) và môn Kỹ năng giao tiếp (dành cho sinh viên các hệ trung cấp). Với câu hỏi: Nếu gọi điện cho thầy/cô để hỏi một vấn đề nào đó, khi
Biểu đồ 2.6: Giao tiếp bằng điện thoại với thầy cơ
Theo đó, kết quả khảo sát đã chỉ ra có 4 cách giao tiếp cơ bản được HSSV dùng để giao tiếp với thầy/cô bằng điện thoại với tỷ lệ tương đối khác nhau. Cụ thể, cách mà HSSV lựa chọn nhiều nhất (54,6%) là chào thầy/cô giáo, giới thiệu bản thân rồi mới trình bày vấn đề. Tỷ lệ này gần gấp đôi so
với cách mà 29,8% số HSSV sử dụng là giới thiệu bản thân trước sau đó trình bày vấn đề, và gấp hơn 23 lần so với chỉ 2,3% các em nói ln vấn đề
khi thầy/cơ giáo nhấc điện thoại. Còn lại, 13,3% số các em được hỏi dùng
cách khác để giao tiếp với thầy/cô giáo qua điện thoại.
Đây là kết quả rất đáng mừng! Vì chúng tơi nhận thấy rằng đa số các em đã có được những kỹ năng tối thiểu trong khi giao tiếp qua điện thoại. Hơn nữa, thái độ tôn trọng, lịch sự của các em đối với các thầy/cô giáo cũng được thể hiện rất rõ. Chỉ qua cuộc giao tiếp ngắn qua điện thoại, các thầy/cơ giáo cũng có thể nhận thấy được văn hóa, hành vi ứng xử của HSSV vẫn đã và đang dựa trên những chuẩn mực xã hội truyền thống giữa thầy và trò trong giai đoạn hiện nay.
29.8%
54.6% 2.3% 13.3%
Giới thiệu bản thân, trình bày vấn đề
Chào, giới thiệu bản thân, trình bày vấn đề
Nói ln vấn đề Cách khác
2.1.2.2. Ứng xử với cán bộ, nhân viên trong trường
* Hành vi ứng xử của sinh viên khi đến mượn sách ở thư viện
Xếp hàng được xem là một nét đẹp văn hóa, vì thế hầu như ai cũng hiểu. Nhưng trong khi nhiều người tôn trọng cách cư xử này ở nơi cơng cộng, thì khơng ít người biết mà vẫn chen lấn, xơ đẩy vì quyền lợi cá nhân. Đã có rất nhiều người lên án gay gắt hành vi này nhưng có vẻ nhưng chen lấn, xen ngang vẫn tồn tại và trở thành “nét văn hóa” của người Việt Nam. Với câu hỏi Giả sử bạn đến thư viện để mượn sách, ở phịng mượn sách đã có 3 người đến mượn sách trước bạn, khi đó bạn sẽ làm gì? Kết quả khảo sát cho thấy: có 29 sinh viên cố gắng lên trước để mượn sách (chiếm 13,3%), có 177 sinh viên đợi đến lượt mình (chiếm 81,2%) và có 12 sinh viên hành động theo cách khác để mượn sách (chiếm 5,5%). Như vậy, 81,2% số HSSV được hỏi tuân
thủ việc xếp hàng trong thư viện. Trong khi đó, tính cả các sinh viên hành động theo cách khác để mượn sách, có 18,8% số HSSV được hỏi không muốn thực hiện cách ứng xử văn minh nơi công cộng. Họ vẫn dùng những cách ứng xử chưa thực sự “đẹp” đối với những người xung quanh. Lý giải về hiện tượng “chưa đẹp” này được người Việt giải thích một cách logic rằng: do một người chen lấn trước thì người sau cũng thế mà “phá hàng”, bởi khơng thể có mặt trước mà lại tốn thời gian đợi người sau; hơn nữa, thời gian là vàng bạc, ai cũng muốn mọi việc phải được giải quyết nhanh chóng và gọn nhẹ vì vậy nhiều người quên mất hoặc mất ý thức việc xếp hàng.
13,3% số HSSV được hỏi khẳng định việc họ không muốn xếp hàng so với 81,2% những bạn ứng xử ngược lại là một tỷ lệ tương đối nhỏ trong “nét văn hóa ứng xử của người Việt”. Nhưng với đối tượng là HSSV trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội, những người sẽ trực tiếp làm nhiệm vụ giao lưu, truyền bá văn hóa Việt Nam với du khách, với các nền văn hóa khác trên thế giới thì theo chúng tơi, con số này không hề nhỏ chút nào. Hy vọng ở lần khảo sát sau
gần nhất, ở bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến “văn hóa xếp hàng”, chúng tơi cũng nhận được con số 100% HSSV trả lời Đợi đến lượt mình.
Bảng 2.6: Hành vi ứng xử của sinh viên khi đến mượn sách ở thư viện Hành vi ứng xử của sinh viên Số lượng Tỷ lệ (%)
Chen lên trước để mượn sách 29 13.3
Đợi đến lượt mình 177 81.2
Cách khác 12 5.5
* Ứng xử của sinh viên với cán bộ thư viện
Thư viện trường học góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy và học tập cho giáo viên và HSSV. Đối với bạn đọc là HSSV, thư viện đóng vai trị gián tiếp, xây dựng thói quen tự học, tự bồi dưỡng cho HSSV trong học tập và nghiên cứu khoa học. Mặt khác, thư viện giúp các em tạo dựng được tính chủ động và hình thành hướng phấn đấu đạt kết quả cao trong học tập của mình.
Ngày nay, giữa mn vàn cách tìm kiếm thơng tin, dưới nhiều hình thức khác nhau, nhiều HSSV vẫn tìm cho mình cách tìm kiếm thông tin bằng cách mượn sách, mượn tài liệu trong thư viện trường học, trong đó có HSSV trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội. Tuy nhiên, thái độ của HSSV đối với cán bộ thư viện như thế nào cũng sẽ thể hiện kỹ năng giao tiếp ứng xử của các em Khi cán bộ thư viện đưa sách xong, bạn sẽ làm như thế nào? là câu hỏi mà chúng tôi đưa ra cho HSSV. Với câu hỏi này,kết quả thu được là bảng số liệu sau:
Bảng 2.7: Ứng xử của sinh viên với cán bộ thư viện
Ứng xử của sinh viên Số lượng Tỷ lệ (%)
Điền thông tin vào sổ mượn sách, trả sổ và ra về 31 14.2 Điền thông tin, trả sổ, chào cán bộ và ra về 110 50.5 Điền thông tin, trả sổ, cảm ơn, chào cán bộ và ra về 55 25.2
Theo đó, 14,2 % số HSSV được hỏi không quan tâm đến việc giao tiếp với cán bộ thư viện. Các em chỉ điền thông tin vào sổ mượn sách, trả sổ và ra về. 75,7% số HSSV được hỏi cho biết, ngoài việc thực hiện các thủ tục nhận sách theo quy định của thư viện Nhà trường, các em cịn thể hiện thái độ tơn