1.2. Văn húa ứng xử với bạn đọc trong thư viện
1.2.3. Vai trũ của văn húa ứng xử với bạn đọc trong thư viện
Văn húa ứng xử là một trong những yờu cầu cần thiết và luụn gắn kết chặt chẽ với hoạt động của con người. Văn húa ứng xử thụng minh, lịch lóm, chõn thành là bệ đỡ cho thành cụng và danh vọng. Nú thể hiện qua quỏ trỡnh trao đổi thụng tin giữa chủ thể, thụng qua ngụn ngữ núi, ngụn ngữ viết và ngụn ngữ biểu cảm qua đú cỏc chủ thể giao tiếp luụn luụn hướng tới sự đồng thuận mà mỡnh mong muốn.
Trong mụi trường thư viện, nếu cỏc điều kiện vật chất như nhà cửa, trang thiết bị, tiện nghi, cỏc dịch vụ và nguồn lực thụng tin là điều kiện cần thỡ yếu tố văn húa, đặc biệt là văn húa ứng xử, là điều kiện đủ để thư viện phỏt triển nhanh nhất. Để làm rừ điều này, ta sẽ tỡm hiểu về vai trũ của văn húa ứng xử trong mụi trường thư viện.
Thư viện luụn đúng vai trũ quan trọng trong việc hỗ trợ cụng tỏc học tập, giảng dạy và nghiờn cứu khoa học chớnh vỡ vậy việc giao tiếp sao cho lịch sự, văn minh là rất cần thiết. Những việc tưởng chừng như đơn giản, thực ra lại rất quan trọng và mang một giỏ trị to lớn. Đặc biệt khi thư viện là một trung tõm văn húa – mụi trường học tập và nghiờn cứu khoa học lý tưởng cho cỏn bộ và sinh viờn.
Một thư viện ngày nay được đỏnh giỏ cao khụng phải chỉ là ở chỗ thư viện đú cú bao nhiờu sỏch quý hiếm, cú bao nhiờu tầng, bao nhiờu phũng, cú bao nhiờu phương tiện kỹ thuật hiện đại, mà cũn là thư viện đú thu hỳt và phục vụ được bao nhiờu bạn đọc đến sử dụng thụng tin. Hoạt động phục vụ bạn đọc ở thư viện chủ yếu là hoạt động giao tiếp trao đổi thụng tin giữa thủ thư và bạn đọc. Điều này cho thấy, văn húa ứng xử đối với bạn đọc là điều cần thiết.
Thư viện cũn được đỏnh giỏ qua khả năng tổ chức thụng tin và khả năng khai thỏc thụng tin. Để khai thỏc thụng tin bạn đọc cú thể đọc, mượn trực tiếp hay thụng qua thư viện số. Tuy nhiờn hỡnh thức nào cũng cần đến sự giao tiếp của cỏn bộ thư viện. Nếu khụng cú giao tiếp thỡ bạn đọc khụng thể trỡnh bày nhu cầu thụng tin của họ, khụng thể tỡm kiếm thụng tin trong một “biển kiến thức”, đồng thời cỏn bộ thư viện cũng khụng hiểu được bạn đọc cần gỡ và mức độ đỏp ứng về cỏc dịch vụ của thư viện để kịp thời điều chỉnh với nhu cầu ngày càng tăng của bạn đọc. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, nhu cầu sử dụng thư viện ngày càng tăng và vị thế của thư viện được nõng lờn. Vỡ thế, lưu giữ được hỡnh ảnh đẹp trong mắt bạn đọc là rất cần thiết, phụ thuộc rất lớn vào văn húa giao tiếp, văn húa ứng xử của cỏn bộ thư viện. Ấn tượng ban đầu của bạn đọc khi sử dụng thư viện thường để lại rất đậm nột. Sự bỡ ngỡ khi mới làm quen với thư viện, chưa thành thạo cỏch tỡm tin, cỏch sắp xếp tài liệu trong kho, nếu cộng thờm sự thờ ơ, hướng dẫn thiếu nhiệt tỡnh của cỏn bộ thư viện sẽ tỏc động khỏ mạnh tới tõm lý của bạn đọc. Thật buồn khi tiếp xỳc với một cỏn bộ thư viện cú khuụn mặt “hỡnh sự”, trả lời nhỏt gừng hay vừa giao dịch vừa làm việc riờng, thỏi độ thiếu chuyờn nghiệp. Và ngược lại, chỉ cần một nụ cười, một ỏnh mắt thõn thiện sẽ khiến bạn đọc gần gũi hơn, thấy mỡnh được tụn trọng dẫn đến tõm lý thoải mỏi thường xuyờn muốn đến thư viện.
Như vậy văn húa ứng xử trong thư viện đặc biệt quan trọng, nú đọng lại trong ta những tỡnh cảm tốt đẹp. Mọi người phải cố gắng củng cố và hoàn thiện những kỹ năng giao tiếp khụng những trong mụi trường thư viện mà cũn trong cuộc sống hàng ngày. Giao tiếp, ứng xử tốt sẽ giỳp chỳng ta thoải mỏi, vui vẻ trong cuộc sống. Muốn vậy, mỗi người phải khụng ngừng rốn luyện, nõng cao kỹ năng giao tiếp lịch sự cũng như nỗ lực trau dồi những kiến thức và kinh nghiệm trong cuộc sống.