Cựng với giải phỏp đưa văn húa ứng xử đối với bạn đọc vào trong chương trỡnh đào tạo bồi dưỡng nhằm nõng cao ý thức và năng lực của thủ thư thỡ vai trũ và trỏch nhiệm của nhà lónh đạo cũng chiếm vị trớ quan trọng trong việc xõy dựng và phỏt triển văn húa ứng xử trong thư viện.
Là nhà lónh đạo, người đứng đầu một tổ chức giữ một vai trũ trọng yếu đối với việc tạo lập bầu khụng khớ văn húa “khộp kớn” hay “cởi mở” của đơn vị mỡnh, là tấm gương cho mọi người noi theo nhưng cũng đồng thời là người giỏm sỏt, lắng nghe về văn húa ứng xử của viờn chức dưới quyền. Một trong những thành cụng của người lónh đạo là phải biết phỏt huy tớnh tớch cực của cấp dưới, phỏt huy sức mạnh của tập thể và đề ra quyết định đỳng đắn. Vỡ thế
hơn ai hết, người lónh đạo cần nhận thức đỳng đắn về vai trũ của văn húa ứng xử trong thư viện, cũng như việc xõy dựng một “mụi trường văn húa” lành mạnh, bỡnh đẳng, dõn chủ, phỏt huy được tớnh sỏng tạo, trỏch nhiệm của cấp dưới, nhõn viờn. Đõy chớnh là trỏch nhiệm của nhà lónh đạo đối với sự phỏt triển của đơn vị mỡnh.
Để làm được điều này, trước hết nhà lónh đạo cần làm gương, cú lũng yờu và tõm huyết với nghề, biết sử dụng đỳng đắn quyền lực của mỡnh trong phạm vi quy định của phỏp luật, chế độ và chớnh sỏch, khụng được sử dụng quyền hành mưu lợi cho cỏ nhõn, đề cao tớnh bỡnh đẳng, cụng bằng và quyền uy của phỏp luật, biết giữ lời núi đi đụi với làm, cú trỏch nhiệm với lời núi và quyết định mà mỡnh đó ban ra. Chớnh vỡ vậy trước khi ra một quyết định cần cõn nhắc và cẩn trọng. Sự gương mẫu này là khõu then chốt trong việc làm của người lónh đạo, trực tiếp ảnh hưởng quan trọng tới uy tớn và phong cỏch ứng xử của người lónh đạo trước nhõn viờn của mỡnh.
Bờn cạnh đú, trong văn húa ứng xử của người lónh đạo cần tụn trọng cấp dưới, đối xử với mọi người một cỏch lịch sự, biểu hiện qua thỏi độ õn cần cởi mở, biết lắng nghe và lời núi chõn thành…Thực tế cho thấy một số nơi, lónh đạo chỉ quan tõm tới việc xử sự lịch sự với cấp trờn, cỏc đối tỏc và khỏch, khụng nhiều người chỳ ý đến việc đối xử lịch sự với cấp dưới, nhõn viờn của mỡnh. Cũng cần thấy rằng đõy chớnh là đội ngũ dưới quyền trực tiếp thực hiện cỏc cụng việc và là nhõn tố quyết định hiệu quả, sự thành bại của tổ chức.
Đồng thời, người lónh đạo cần cẩn trọng trong việc phõn phối lợi ớch kinh tế. Kinh tế là vấn đề hết sức nhạy cảm, trong việc này lónh đạo khụng nờn chỉ nghĩ đến lợi ớch cho riờng mỡnh mà cần quan tõm đến cấp dưới, bởi lẽ mọi hoạt động của con người dự trực tiếp hay giỏn tiếp thỡ mục đớch cuối cựng là lợi ớch kinh tế. Quan tõm, động viờn cỏc cụng chức dưới quyền bằng lợi ớch
tinh thần và vật chất, nếu họ ứng xử cú văn húa trong thi hành cụng vụ và đạt hiệu quả cao đối với cụng việc được giao, nhưng đồng thời cũng phờ bỡnh, phạt bằng biện phỏp kinh tế khi ai đú làm sai, làm tổn hại đến uy tớn của tổ chức. Đõy là nhõn tố cơ bản ảnh hưởng phỏt huy tới việc tự giỏc, tớch cực của cụng chức.
Làm được như vậy, người lónh đạo sẽ gắn kết được cỏc thành viờn trong tổ chức mà mỡnh phụ trỏch. Khi tạo lập được bầu khụng khớ lành mạnh, hỡnh thành những phẩm chất tốt đẹp của mỗi cỏ nhõn, họ sẽ ý thức trỏch nhiệm hơn đến cụng việc, đến sự thành bại của tập thể, coi trọng những giỏ trị và thương hiệu của tổ chức. Điều đú khụng những thể hiện phong cỏch của nhà lónh đạo mà cũn biểu hiện sự phỏt triển bền vững của tổ chức.
Cỏc vấn đề nờu trờn về những yờu cầu từ phớa nhà lónh đạo, cú tỏc dụng ảnh hưởng trực tiếp đến việc hỡnh thành, xõy dựng và phỏt triển văn húa ứng xử của cụng chức trong cụng sở, trong cỏc tổ chức cụng quyền. Viờn chức học theo gương nhà lónh đạo về cung cỏch ứng xử, về thỏi độ tụn trọng mọi người, về tớnh cụng bằng và quyết đoỏn trong cụng việc. Điều đú cho thấy, vai trũ quyết định của người lónh đạo trong việc xõy dựng văn húa ứng xử trong tổ chức mỡnh phụ trỏch là hết sức cần thiết.
Điều này đó được chứng minh trong thực tế khi đến một cơ quan, cụng sở, người ta thường cảm nhận được bầu khụng khớ đặc trưng của cơ quan đú thụng qua những dấu hiệu như: hành vi, ngụn ngữ, thỏi độ, cỏch bố trớ nơi làm việc. Cũng như vậy mọi cơ quan hành chớnh nhà nước đều biểu lộ ra bờn ngoài hỡnh ảnh tốt đẹp hoặc tầm thường nào đú. Hỡnh ảnh này được truyền tải bởi cỏc cụng viờn chức và chất lượng phục vụ. Người cỏn bộ thủ thư là người trực tiếp gặp gỡ, trao đổi, tiếp xỳc và phục vụ yờu cầu của bạn đọc. Vỡ vậy chỳ ý đến việc xõy dựng văn húa ứng xử với bạn đọc là điều rất cần thiết.
Như vậy, người lónh đạo giữ vị trớ quan trọng, là một trong những chủ thể cú trỏch nhiệm xõy dựng và phỏt triển văn húa ứng xử trong cụng sở, xõy dựng phương phỏp làm việc khoa học trờn tinh thần mọi người chia sẻ và cựng tương trợ để mọi người tỡm thấy niềm vui trong cụng việc, thỏi độ ứng xử trong nội bộ tổ chức cởi mở, chan hũa, cựng hướng tới mục tiờu chung của đơn vị. Đõy chớnh là nhõn tố làm nờn giỏ trị trong sự phỏt triển bền vững của thư viện.