2.3. Nguyờn nhõn hạn chế trong văn húa ứng xử với bạn đọc của Thư
2.3.2. Về phớa bạn đọc
Thủ thư là người phục vụ, đồng thời cũng là người quản lý, bảo quản và giữ gỡn tài liệu, hướng dẫn và giỳp bạn đọc tỡm được tài liệu. Tuy nhiờn, một số bạn đọc cho rằng khi mỡnh cú thẻ thư viện là đương nhiờn cỏc cỏn bộ thư viện phải phục vụ yờu cầu của mỡnh mà đụi khi cú thỏi độ khụng đỳng mực, khụng tỡm hiểu và sử dụng đỳng dịch vụ của thư viện, gõy ức chế cho người thủ thư tạo nờn những tỡnh huống khụng tốt, ảnh hưởng đến văn húa ứng xử của thủ thư đối với bạn đọc.
Thứ nhất là ý thức bạn đọc. Phải khẳng định hiện nay cũn một bộ phận khụng nhỏ bạn đọc cú ý thức khỏ kộm (80% thủ thư đỏnh giỏ về ý thức bạn đọc như vậy). Hiện tượng viết, vẽ bậy lờn sỏch và xộ trang cũn xảy ra quỏ nhiều, độc giả khụng biết tụn trọng tài sản chung. Khi đến cỏc phũng đọc, cần phải tuyệt đối giữ trật tự im lặng, nhưng do cú nhu cầu trao đổi họ khụng chỳ ý giữ õm lượng đủ nghe làm ảnh hưởng đến người khỏc, khi núi chuyện điện thoại cũn khụng ra ngoài, làm mất trật tự phũng đọc sỏch.
Thứ hai, đụi khi cỏn bộ thư viện phải làm việc quỏ tải, đặc biệt là vào mựa thi mà phải trả lời những cõu hỏi khụng đỏng cú của một số bạn đọc nờn dễ sinh cỏu gắt, bực dọc. Theo kết quả phiểu điều tra xó hội học, 12.5% thủ thư cho rằng do lượng bạn đọc quỏ tải làm ảnh hưởng đến quỏ trỡnh họ phục vụ bạn đọc. Ai đến thư viện cũng muốn cú tài liệu ngay nờn luụn luụn hỏi sỏch (đối với phũng yờu cầu) và tỏ thỏi độ khụng hài lũng khi phải chờ đợi. Với số lượng bạn đọc đụng, hơn nữa thủ thư lại phải luụn trả lời bạn đọc cựng một cõu hỏi sẽ gõy nhàm chỏn và mệt mỏi. Đồng thời một số bạn đọc cũn khụng tập trung nờn hỏi đi hỏi lại, hay khụng nắm rừ quy định của thư viện đũi hỏi những yờu cầu khụng đỏng cú và những thắc mắc vụ lý. Bạn đọc của TVQGVN chủ yếu là sinh viờn nằm trong độ tuổi 18 – 25 cũn ớt kinh nghiệm,
một số cũn sỗ sàng, một bộ phận bạn đọc khụng hiểu được cụng việc và sự vất vả của những người làm cụng tỏc phục vụ, họ chỉ nhỡn vào bề nổi cho rằng đõy là một nghề nhàn nhó, nhẹ nhàng. Chớnh vỡ vậy họ cũn cú thỏi độ khụng đỳng mực với cỏn bộ thư viện như núi trống khụng, vứt sỏch trờn bàn, vi phạm nội quy, một số trường hợp cố tỡnh vi phạm nội quy của thư viện: xộ sỏch, mang sỏch ra ngoài, phụ tụ sỏch quý hiếm, mặc trang phục khụng đỳng quy định… (30% thủ thư đỏnh giỏ nhu vậy), chớnh vỡ vậy gõy ức chế cho cỏn bộ thư viện, làm ảnh hưởng đến thỏi độ của thủ thư đối với bạn đọc. Nhỡn nhận sự đỏnh giỏ của thủ thư với hành vi và thỏi độ của bạn đọc, 12.5% cho rằng kộm, 17.5% là trung bỡnh, 52.5% là khỏ và 17.5% là tốt. Như vậy, dưới cỏi nhỡn của thủ thư, bạn đọc cũn cú ý thức chưa cao, là một trong những nguyờn nhõn làm thủ thư khụng thực hiện tốt được văn húa ứng xử của thủ thư đối với bạn đọc.
Tiếp đú, một bộ phận bạn đọc cũn rụt rố, khụng chủ động trong việc tỡm hiểu quy định, nội quy của thư viện. Chớnh vỡ vậy mà thủ thư khụng hiểu được họ cần gỡ, muốn gỡ và phải giỳp đỡ họ như thế nào. Bạn đọc khụng xỏc định được quyền hạn, nghĩa vụ của mỡnh khi được sử dụng dịch vụ của thư viện nờn đụi khi cú những hành vi khụng đỳng mức. Vỡ vậy cần tổ chức lớp học đào tạo kỹ năng sử dụng dịch vụ của thư viện thường xuyờn cho bạn đọc.
Nhỡn chung, văn húa ứng xử của thủ thư với bạn đọc là mối quan hệ tỏc động qua lại, cú sự ảnh hưởng của cả hai bờn, chớnh vỡ vậy những nguyờn nhõn trờn từ bạn đọc cần được khắc phục và cải thiện để cú thể tạo lập được mối quan hệ tốt đẹp và thõn thiện giữa thủ thư và bạn đọc.
Chương 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HểA ỨNG XỬ VỚI BẠN ĐỌC CỦA THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM
Để đỏp ứng nhu cầu nghiờn cứu, tỡm hiểu, giảng dạy và học tập của bạn đọc ngành thư viện núi chung và Thư viện Quốc gia núi riờng luụn chủ động tham gia tớch cực vào quỏ trỡnh đổi mới về mọi mặt: cơ sở vật chất, vốn tài liệu, nguồn nhõn lực và phương thức phục vụ bạn đọc. Là một bộ phận của cộng đồng học tập, thư viện phải tạo nờn sự thay đổi trong mỗi bạn đọc, kết nối bạn đọc, cung cấp nhiều khả năng lựa chọn cỏch thức, nội dung, phương phỏp học tập…TVQG luụn hướng tới xõy dựng cỏc cơ chế như hỗ trợ người học, định hỡnh bằng cỏc dịch vụ tiện ớch và thay đổi phong cỏch dịch vụ theo hướng tớch cực, lấy bạn đọc là trung tõm của cả quỏ trỡnh hoạt động thư viện.
Để làm được điều đú, cần phải thay đổi quan niệm và cỏch nhỡn nhận về vai trũ của người cỏn bộ thư viện. Mối quan hệ giữa thủ thư và bạn đọc là mối quan hệ khỏ tế nhị, đặc biệt trong mụi trường đũi hỏi cao trong giao tiếp và ứng xử thỡ người cỏn bộ thư viện cần phải tự xõy dựng cho mỡnh một văn húa ứng xử trong quỏ trỡnh phục vụ. Vậy làm thế nào để mỗi thủ thư đều là một hỡnh ảnh đẹp trong mắt độc giả?
Để trả lời cõu hỏi trờn và căn cứ vào thực trạng văn húa ứng xử với bạn đọc hiện nay chỳng tụi đưa ra một số giải phỏp sau: