V Tính ổn định của mơi trường kinh doanh/rủi ro ngành
5 6 69 Loại trung bình: DN hoạt động chưa có hiệu quả, khả năng tự
3.2.1.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Một hệ thống XHTN nội bộ dù hoàn thiện đến mức nào về qui trình, các chỉ tiêu, trọng số,…vẫn không thể hát huy được nếu người sử dụng khơng có kinh nghiệm cũng như có kiến thức chuyên môn ùng để chấm điểm đánh giá. Vì vậy ACB cần phải có những biện pháp kịp thời để bồi ưỡng đào tạo nhân viên tín dụng để cơng tác chấm điểm và XHTN phát huy hiệu quả cao nhất.
Làm cho cán bộ tín dụng nhận thức đúng vai t ò của XHTN nội bộ với quản trị rủi ro của ngân hàng
Tổ chức các buổi tập huấn để giúp CBTD hiểu được tầm quan trọng của XHTN đối với cơng tác quản trị rủi ro. Nếu CBTD có ý thức khi thu thập các thông tin, thực hiện các khâu chấm điểm một cách nghiêm túc thì kết quả xếp hạng chắc chắn là một cơ sở hiệu quả để kiểm định lại việc ra quyết định tín dụng. CBTD hiểu rõ khi có điểm xếp hạng tăng hay giảm là một dấu hiệu tin cậy cho biết dấu hiệu thay đổi của chất ượng tín dụng, từ đó có những biện pháp xử lý kịp thời. Ngồi ra, ban ãnh đạo ACB cũng nên có những chính sách nghiêm khắc đối với hành vi sai trái gian lận điểm số của CBTD thể hiện thái độ khơng chấp nhận sai phạm; đồng thời có chế độ khen thưởng xứng đáng cho các CBTD đem về cho NH những khách
hàng tốt, mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng. Việc ra quyết định khen thưởng, xử phạt đúng đắn sẽ làm cho những việc làm sai trái hạn chế đi nhiều.
Tăng cường đào tạo nâng cao t ình độ và kỹ năng hân tích đánh giá của
CBTD
Bất cứ hệ thống nào dù có hồn thiện đến đâu vẫn khơng thể thay thế kỹ năng và kinh nghiệm của đội ngũ CBTD. T ong đó xếp hạng doanh nghiệp, các kiến thức chun mơn về tín dụng, về kỹ năng hân tích tài chính DN, khả năng nhìn nhận đánh giá và sự nhạy bén trong việc phát hiện những chỉnh sửa trong BCTC là những kỹ năng ất cần thiết. Đồng thời sự đánh giá chính xác về cơ cấu tổ chức, tiềm năng phát triển, những ảnh hưởng đến DN của các biến động kinh tế,…cũng quan t ọng không kém trong việc chấm điểm xếp hạng DN. Để CBTD có thể đạt được những yêu cầu như vậy, ngân hàng cần:
- Thường xuyên mở các lớ đào tạo nghiệp vụ hoặc mở các lớp tập huấn để cập nhật các kiến thức mới, giú CBTD đánh giá được tình hình tài chính của DN trong sự biến đổi không ngừng của kinh tế thị t ường. Bên cạnh đó, NH cũng cần chú trọng đào tạo một số kỹ năng mềm cho nhân viên như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng khai thác thông tin, kỹ năng xử thông tin,…
- Đối với những nhân viên có khả năng cao đã qua tuyển chọn, NH có thể cho đi học thêm tại các nước tiên tiến trên thế giới để tiếp cận trực tiếp chuẩn mực quốc tế, xây dựng bộ phận đào tạo thế hệ sau.
- Tổ chức các buổi hướng dẫn chương t ình để CBTD hiểu, nắm vững được các chỉ tiêu, thuật ngữ đánh giá, cách thức thu thập thông tin cần thiết cho công tác chấm điểm và xếp hạng. Nắm vững lý thuyết thì việc tiến hành thực tế mới có thể được nâng cao.
- Mở các buổi hội thảo, mời các chuyên gia về nói chuyện, đồng thời t ao đổi giữa các chi nhánh phòng giao dịch t ong ngân hàng để út a được những kinh nghiệm quan trọng thiết thực.
Một yếu tố vô cùng quan trọng nữa à đạo đức nhân viên bởi vì các chỉ tiêu phi tài chính là chỉ tiêu đánh giá hần lớn dựa vào yếu tố chủ quan của CBTD, và
hiện nay tại mỗi DN thường tồn tại ba bản BCTC để đối phó với chi cục thuế, cơ quan quản nhà nước và đặc biệt có BCTC chuyên phục vụ cho việc đi vay NH. Vì vậy cần một CBTD có đạo đức để biết cách lựa chọn khách quan trong việc chấm điểm, tránh những sai sót trong việc chấm điểm và tránh những sai sót mang lại rủi ro lớn cho ngân hàng. Đồng thời tiến hành kiểm t a đột xuất hồ sơ KH đó để xem xét tình hình thực hiện chấm điểm của CBTD có diễn a đúng qui t ình, có khách quan hay khơng. Kiểm t a đánh giá thường xuyên sẽ khắc phục được nhược điểm mang tính đánh giá chủ quan của CBTD, ngăn chặn được các hành vi gian lận của CBTD, và có biện pháp khắc phục rủi ro kịp thời.