Mức độ hiểu nội dung tài liệu 52 51,5 51 50,5 50 49,5 49 48,5 48 47,5 47
Nhớ những chi tiết gây ấn tượng mạnh Hiểu cơ bản nội dung tài liệu
Biểu đồ 2.11: Mức độ hiểu nội dung tài liệu
Nhìn chung kỹ năng đọc và hiểu các giá trị nội dung tài liệu của sinh viên HVCSND đã được hình thành và có sự cân bằng tương đối. Tuy nhiên đây là vấn đề địi hỏi Thư viện cần có định hướng cụ thể để hoàn thiện và phát triển kỹ năng cảm thụ, lĩnh hội các giá trị văn bản cho sinh viên cũng như phát huy khả năng của họ trong việc áp dụng các kiến thức thu được vào thực tiễn cuộc sống, tích cực thúc đẩy q trình phát triển văn hố đọc, nhằm hỗ trợ đắc lực cho thực hiện đổi mới phương pháp học tập.
2.4. Thái độ ứng xử đối với tài liệu tại thư viện của sinh viên
Nội dung ứng xử của sinh viên đối với tài liệu được phân tích đánh giá thơng qua các khía cạnh sau: (1) Quan niệm, nhận thức đối với tài liệu; (2) Thái độ ứng xử đối với tài liệu; (3) Ý thức giữ gìn tài liệu.
2.4.1. Quan niệm, nhận thức đối với tài liệu của sinh viên
Quan niệm, nhận thức đối với tài liệu của sinh viên được thể hiện ở bảng dưới đây:
46
STT
Quan niệm, nhận thức
1 Cần được trân trọng
2
3 Khác
Bảng 2.12. Quan niệm, nhận thức về tài liệu
QUAN NIỆM, NHẬN THỨC VỀ TÀI LIỆU
Biểu đồ 2.12: Quan niệm, nhận thức về tài liệu
Số liệu bảng trên cho thấy phần lớn sinh viên có quan niệm, nhận thức đúng đắn và tích cực về tài liệu. Với họ tài liệu là vật lưu giữ thông tin và tri thức về những kinh nghiệm quý báu, những thành quả khoa học, được dày cơng tích lũy từ thế hệ này qua thế hệ khác. Chính vậy, với họ khi sử dụng tài liệu cần phải trân trọng và cẩn thận giữ gìn cũng như cần được bảo quản, sử dụng đúng mục đích.
Tuy nhiên, nếu xét về từng khía cạnh trong quan điểm, nhận thức đối với tài liệu của sinh viên, số sinh viên cho rằng tài liệu cần phải được trân trọng chỉ chiếm tỷ lệ 35.5%, cần được bảo quản, sử dụng đúng mục đích cũng chiếm 60.5% trong tổng số sinh viên.
47
có thái độ rất đúng mực trong tiếp xúc với tài liệu, có tâm trạng, tình cảm tốt với tài liệu, phát sinh hứng thú và nhu cầu sử dụng tài liệu. Đây đồng thời là yếu tố quan trọng, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển văn hoá đọc trong sinh viên.
2.4.2. Thái độ ứng xử đối với tài liệu của sinh viên
Kết quả khảo sát về thái độ và hành vi ứng xử đối với tài liệu của sinh viên được phản ánh trong bảng 13. Theo đó hầu hết sinh viên có thái độ và hành vi ứng xử đúng đắn đối với tài liệu trong quá trình đọc. Điều này cũng dễ hiểu vì phần lớn sinh viên có quan niệm, nhận thức đúng về tài liệu.
STT
Hành vi
1 Cắt, xé tài liệu 2 Làm nhàu tài liệu
3 Ký tên, viết vẽ bậy lên tài liệu 4 Ghi chú, đánh dấu vào tài liệu 5 Ngồi lên tài liệu
Bảng 2.13. Tỷ lệ sinh viên vi phạm các hành vi ứng xử đối với tài liệu
HÀNH VI ỨNG XỬ VỚI TL
7% 80%
8% 81%
Cắt, xé tài liệu
Ghi chú, đánh dàu vào tài liệu Ngồi lên tài liệu
Biểu đồ 2.13: Tỷ lệ sinh viên vi phạm các hành vi ứng xử đối với tài liệu
48
còn thể hiện cả ở tư thế ngồi đọc tài liệu thích hợp như: Đặt sách vừa tầm mắt, đọc ở nơi có đủ ánh sáng, khoảng cách giữa mắt và tài liệu, không đọc tài liệuởtư thế nằmcũng như cảở hình thức trang phục khi tới Thư viện đọc sách. Điều này không những thể hiện sự trân trọng đối với tài liệu, sự tôn trọng bản thân mà cịn thể hiện sự tơn trọng đối với mọi người xung quanh hoặc nói rộng hơn là tơn trọng mơi trường đọc trong Thư viện.
2.5. Khả năng đáp ứng nhu cầu đọc của sinh viên
2.5.1. Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tin
Thực trạng chất lượng và hiệu quả hoạt động thông tin - thư viện trong đáp ứng yêu cầu phát triển văn hóa đọc cho sinh được tập trung phân tích đánh giá thơng qua thực trạng vốn tài liệu; chất lượng và hiệu quả sử dụng của các loại hình sản phẩm và dịch vụ thơng tin - thư viện, tổ chức phục vụ sinh viên. Mức độ đáp ứng nhu cầu đọc của vốn tài liệu thuộc Thư viện được trình bày ở bảng 14.
Theo đó, chỉ có chưa đầy 3% tổng số sinh viên được hỏi cho rằng nguồn lực thông tin thuộc Thư viện chưa đáp ứng được nhu cầu đọc của mình. Các lý do được đưa rachủ yếu có liên quan tới tính kịp thời trong đáp ứng nhu cầu đọc; hạn chế về loại hình tài liệu điện tử; hạn chế về tài liệu ngoại văn, hạn chế về tài liệu thuộc chuyên ngành đào tạo... Phần lớn NDT sinh viên cho rằng tài liệu Thư viện đã đáp ứng tốt nhu cầu tin của bản thân (tỷ lệ 51% trong tổng số NDT sinh viên).
STT
1 2 3 4
Bảng 2.14. Mức độ đáp ứng nhu cầu đọc tài liệu
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG TL 60 50 40 30 20 10 0 Đáp ứng tốt Bình thường Chưa đáp ứng Khác ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG TL
Biểu đồ 2.14: Mức độ đáp ứng nhu cầu đọc tài liệu
Tóm lại có thể nói nguồn lực thơng tin của Thư viện khá đầy đủ về số lượng và đảm bảo về chất lượng. Đây là yếu tố tích cực cho phát triển văn hóa đọc cho sinh viên.
STT
Hiệu quả đáp ứng nhu cầu đọc
1 Không bị từ chối
2 Có bị từ chối
Lý do bị từ chối
Khơng có tài liệu cho mượn Có nhưng khơng cho mượn Đã thất lạc
Đã có người mượn Khơng tìm thấy Lý do khác
Bảng 2.15. Hiệu quả đáp ứng nhu cầu đọc
ĐÁP ỨNG NHU CẦU TL 70 60 50 40 30 20 10 0 Không bị từ chối
Biểu đồ 2.15: Hiệu quả đáp ứng nhu cầu đọc
Hiệu quả đáp ứng nhu cầu đọc của sinh viên được trình bày ở bảng 15. Theo đó có chưa đầy 34% tổng số NDT sinh viên cho biết họ đã từng bị từ chối đáp ứng nhu cầu đọc. Trong tổng số các trường hợp bị từ chối, nguyên nhân do Thư viện khơng có tài liệu và do đã có bạn đọc mượn trước đó chiếm tỷ lệ cao so với các nguyên nhân còn lại (Tỷ lệ 37.3% tổng số người bị từ chối do khơng có tài liệu cho mượn, 29.9% tổng số sinh viên bị từ chối là do đã có người mượn tài liệu). Trong thực tế có rất nhiều lý do khơng tìm thấy tài liệu, khơng cho mượn tài liệu như: Vị trí tài liệu trong kho vẫn chưa ổn định, có nhiều tài liệu là tài liệu mật nên không thể mượn,...
2.5.2. Mức độ đáp ứng sản phẩm thư viện
Sản phẩm và dịch vụ thông tin-thư viện là kết quả hoạt động của các khâu công tác chuyên môn nghiệp vụ của nhân lực Thư viện nhằm mục đích đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu đọc của sinh viên.
Bảng dưới đây cho biết thực trạng sử dụng và ý kiến đánh giá chất lượng bộ máy tra cứu tin của sinh viên:
Bộ máy tra cứu STT
Chất lượng
Tổng số lượng sinh viên sử dụng thư
1
mục thông báo sách mới
Đánh giá chất lượng Thư mục thông báo sách mới
2 Tốt
3 Khá
4 Trung bình
5 Kém
Đánh giá chất lượng Mục lục trực tuyến
6 Tổng số lượng sinh viên sử dụng
7 Tốt
8 Khá
9 Trung bình
10 Kém
Đánh giá chất lượng Cơ sở dữ liệu
11 Tổng số lượng sinh viên sử dụng
12 Tốt
13 Khá
14 Trung bình
15 Kém
Bảng 2.16. Tình hình sử dụng và đánh giá chất lượng bộ máy tra cứu
52
BỘ MÁY TRA CỨU - Thư mục thông báo sách mới 8% 0% 0 65.4 % Tốt Khá Trung bình Kém
Biểu đồ 2.16.1: Tình hình sử dụng và đánh giá chất lượng thư mục thông báo sách mới
BỘ MÁY TRA CỨU - Mục lục trực tuyến 0%
18%
21%
61%
Tốt Khá Trung bình Kém
Biều đồ 2.16.2: Tình hình sử dụng và đánh giá mục lục trực tuyến
53
BỘ MÁY TRA CỨU - CSDL 3%
19%
78%
Tốt Khá Trung bình Kém
Biểu đồ 2.16.3: Tình hình sử dụng và đánh giá cơ sở dữ liệu
Số liệu ở bảng trên cho thấy, đa số sinh viên đều đã sử dụng bộ máy tra cứu tin của Thư viện. Hầu hết sinh viên đều đánh giá bộ máy tra cứu tin của Thư viện có chất lượng từ trung bình trở lên, khơng có sinh viên nào đánh giá ở mức kém. Trong đó, số sinh viên đánh giá chất lượng bộ máy tra cứu tin của Thư viện ở mức khá và tốt chiếm tỷ lệ áp đảo so với mức đánh giá là trung bình. Trong các sản phẩm thông tin, mục lục trực tuyến được đánh giá chất lượng tốt và khá có tỷ lệ đánh giá sử dụng cao hơn so với các CSDL và ấn phẩm Thư mục thông báo sách mới.
2.5.3. Mức độ đáp ứng về dịch vụ thư viện
Dịch vụ mượn tài liệu: Số lượng người sử dụng và ý kiến đánh giá chất
lượng dịch vụ mượn tài liệu sinh viên được trình bày ở bảng dưới đây:
54
STT Số lượng người Chất lượng 1 Số lượng người đã sử dụng Đánh giá chất lượng 2 3 4 5 Tốt Khá Trung bình Kém
Bảng 2.17. Tình hình sử dụng và đánh giá dịch vụ mượn tài liệu
DỊCH VỤ MƯỢN TÀI LIỆU
1% 25%
74% 1%
0%
Tốt Khá Trung bình Kém
Biểu đồ 2.17: Tình hình sử dụng và đánh giá dịch vụ mượn tài liệu
Theo đó hầu hết sinh viên sử dụng dịch vụ mượn tài liệu. Đa số sinh viên được hỏi đều cho rằng dịch vụ này có chất lượng từ khá trở lên, khơng có sinh viên nào đánh giá chất lượng dịch vụ này ở mức kém. Số sinh viên đánh giá chất lượng ở mức khá trở lên có tỷ lệ áp đảo so với mức trung bình. Điều này cho thấy dịch vụ mượn tài liệu của Thư viện có chất lượng khá tốt, đáp ứng được nhu cầu tự học của sinh viên.
Dịch vụ đọc tại chỗ: Dịch vụ đọc tại chỗ được cung cấp trong phạm vi giờ
55
hành chính theo qui định. Thực trạng sử dụng và ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ đọc tại chỗ của Thư viện được trình bày ở bảng dưới đây:
STT Số lượng người Chất lượng 1 Số lượng người đã sử dụng Đánh giá chất lượng 2 3 4 5 Tốt Khá Trung bình Kém
Bảng2.18. Tình hình sử dụng và đánh giá dịch vụ đọc tại chỗ
DỊCH VỤ ĐỌC TẠI CHỖ 1% 37% 1% 62% 0% Tốt Khá Trung bình Kém
Biểu đồ 2.18: Tình hình sử dụng và đánh giá dịch vụ đọc tại chỗ
Theo đó dịch vụ đọc tại chỗ của Thư viện cũng được hầu hết sinh viên tích cực sử dụng. Đồng thời họ khá hài lòng bởi chất lượng của dịch vụ này, được minh chứng bằng tỷ lệ gần 63% số người được hỏi đánh giá chất lượng dịch vụ đạt ở mức tốt trở lên, khơng có sinh viên nào đánh giá chất lượng của dịch vụ này
ở mức kém.
56
Dịch vụ đa phương tiện: Phục vụ cho sinh viên trong đáp ứng nhu cầu đọc
các tài liệu chuyên ngành ở dạng đa phương tiện. Thực trạng sử dụng và ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ đa phương tiện của Thư viện được trình bày ở bảng 19: STT Số lượng người Chất lượng 1 Số lượng người đã sử dụng Đánh giá chất lượng 2 3 4 5 Tốt Khá Trung bình Kém
Bảng 2.19. Tình hình sử dụng và đánh giá dịch vụ đa phương tiện
DỊCH VỤ ĐA PHƯƠNG TIỆN
21%
7% 47%
Tốt Khá Trung bình Kém
Biểu đồ 2.19: Tình hình sử dụng và đánh giá dịch vụ đa phương tiện
Theo đó số lượng sinh viên sử dụng dịch vụ chiếm tỷ lệ trung bình (tỷ lệ 35.5% sinh viên). Số sinh viên đánh giá chất lượng dịch vụ này từ khá trở lên
57
chiếm quá nửa số người được điều tra.
Dịch vụ phát hành sách: Dịch vụ này được Thư viện thực hiện nhằm cung
cấp các loại giáo trình, tài liệu chuyên ngành cho học viên. Số lượng người sử dụng và ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ phát hành sách của Thư viện được thể hiện ở bảng 19 như sau:
STT Số lượng người Chất lượng 1 Số lượng người đã sử dụng Đánh giá chất lượng 2 3 4 5 Tốt Khá Trung bình Kém
Bảng 2.20. Số lượng người sử dụng và ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ phát hành sách của Thư viện
DỊCH VỤ PHÁT HÀNH
13%
59%
2%
Tốt Khá Trung bình Kém
Biểu đồ 2.20: Tình hình sử dụng và đánh giá dịch vụ phát hành sách
58
Theo đó phần lớn sinh viên đã sử dụng dịch vụ phát hành sách của Thư viện (tỷ lệ 70% tổng số NDT sinh viên). Đa số họ đều đánh giá chất lượng dịch vụ này khá tốt (tỷ lệ 86,4% tổng số NDT sử dụng), chỉ có 2.1% số NDT đã sử dụng đánh giá ở mức kém.
Dịch vụ tra cứu Internet: Do đặc thù sinh viên được quản lý tập trungnên
nhu cầu sử dụng Internet cũng phải được cung cấp trong Trường. Thực trạng sử dụng và ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ tra cứu Internet của sinh viên được trình bày ở bảng 21. STT Số lượng người Chất lượng 1 Số lượng người đã sử dụng Đánh giá chất lượng 2 3 4 5 Tốt Khá Trung bình Kém
Bảng2.21. Tình hình sử dụng và đánh giá dịch vụ tra cứu Internet
DỊCH VỤ TRA CỨU INTERNET
8%
48%
0%
Tốt Khá Trung bình Kém
Biểu đồ 2.21: Tình hình sử dụng và đánh giá dịch vụ tra cứu Internet 59
Theo đó, hầu hết sinh viên đều cho biết họ thường sử dụng dịch vụ tra cứu trên Internet chiếm tỷ lệ hơn 90% tổng số sinh viên. Đa số sinh viên đều đánh giá chất lượng của dịch vụ này từ mức khá trở lên.
* Dịch vụ sao in băng đĩa: Được Thư viện thực hiện theo yêu cầu của
từng cá nhân cụ thể. Phí sử dụng dịch vụ này được tính theo giá qui định. Thực trạng sử dụng và ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ sao in băng đĩa của sinh viên được trình bày ở bảng 22.
Số lượng người STT Chất lượng 1 Số lượng người đã sử dụng Đánh giá chất lượng 2 3 4 5 Tốt Khá Trung bình Kém
Bảng 2.22. Tình hình sử dụng và đánh giá dịch vụ sao in băng đĩa
DỊCH VỤ IN SAO BĂNG ĐĨA
23%
Tốt Khá Trung Bình Kém
Biểu đồ 2.22: Tình hình sử dụng và đánh giá dịch vụ sao in băng đĩa
Theo đó, dịch vụ sao in băng đĩa của Thư viện được sinh viên sử dụng khá ít (khoảng 36 % tổng số NDT sinh viên). Tuy nhiên hầu hết sinh viên đều đánh giá chất lượng của dịch vụ này từ mức trung bình trở lên.
2.5.4. Mức độ đáp ứng về thời gian, tinh thần phục vụ
Tinh thần và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ thuộc Thư viện
Việc xây dựng và phát triển văn hóa đọc trong sinh viên phụ thuộc rất nhiều vào trình độ cũng như tinh thần và thái độ của đội ngũ nhân lực thơng tin- thư viện. Có thể nói đây là yếu tố quan trọng nhất có tác động trực tiếp tới thành công của việc phát triển văn hóa đọc sinh viên. Bảng 23 phản ánh kết quả đánh giá của sinh viên về tinh thần và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân lực Thư viện.