Trước tiềm năng phát triển dịch vụ thẻ tại thị trường Việt Nam, NHCT VN đã cĩ những định hướng và mục tiêu cụ thể trong những năm tới. Để thực hiện đúng định hướng và đạt được mục tiêu đề ra NHCT VN phải cố gắng vượt qua khĩ
khăn và thách thức, đặc biệt là tội phạm thẻ ngày càng đa dạng và tinh vi. Trong cuộc họp tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ năm 2008, NHCT VN đã đưa ra
phương hướng và mục tiêu cho hoạt động kinh doanh thẻ đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2015 của NHCT VN như sau:
3.1.1 Phương hướng
- Xây dựng thương hiệu thẻ VietinBank là một trong những thương hiệu nổi tiếng và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam.
- Liên tục đổi mới cơng nghệ, đa dạng hĩa các sản phẩm thẻ. Mở rộng việc phát hành thẻ tín dụng quốc tế VIP, thẻ tín dụng cơng ty, thẻ thương mại và thẻ ghi nợ quốc tế. Tổ chức triển khai việc thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế JCB.
- Cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng như: Dịch vụ Top-up trên ATM/POS và điện thoại di động, dịch vụ thanh tốn hĩa đơn, dịch vụ thanh tốn chứng khốn và bảo hiểm, thấu chi, thanh tốn phí bảo hiểm.
- Tăng cường cơng tác tiếp thị, chăm sĩc khách hàng, đặc biệt coi trọng các dịch vụ sau bán hàng, mở rộng mạng lưới ATM và ĐVCNT. Cũng cố khách hàng truyền thống, chủ động hướng tới giới thiệu và cung cấp dịch vụ thẻ đến mọi
- Phát triển thẻ theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế và đi kèm với hoạt động quản trị rủi ro, đảm bảo giảm thiểu rủi ro thẻ đến mức thấp nhất để tăng uy tín thương hiệu, thực hiện thay đổi thẻ từ bằng thẻ chip.
3.1.2 Mục tiêu
- Tiếp tục duy trì tốc độ khai thác chủ thẻ, cũng cố vị thế của NHCT VN trên bản
đồ thị trường thẻ ghi nợ. Khai thác tối đa chủ thẻ mới nhằm mở rộng thị phần thẻ
trong thị trường thẻ Việt Nam. Gia tăng doanh số thanh tốn thẻ E-Partner.
- Từng bước phát triển thị phần thẻ tín dụng quốc tế NHCT VN theo nguyên tắc kiểm sốt chất lượng và hiệu quả, chủ trương đẩy mạnh hoạt động mở mới đơn vị chấp nhận thẻ, gia tăng doanh số chấp nhận thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế. - Nâng tỷ lệ phí dịch vụ hoạt động kinh doanh thẻ nhằm nâng cao tỷ lệ phí dịch vụ trong tổng thu nhập, gĩp phần tăng lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh của tồn hệ thống NHCT VN.
- Phấn đấu đến năm 2010 phát hành 15.000 thẻ tín dụng quốc tế, 5.000 thẻ ghi
nợ quốc tế và tăng thị phần của thẻ NHCT VN trên thị trường thẻ tối thiểu là 15% thị phần thẻ.