5.4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HỒI QUY VÀ ĐƯA RA NHỮNG KIẾN NGHỊ 59
5.4.3. Năng lực phục vụ 66
Thái độ, khả năng chuyên mơn, sự chu đáo, thời gian đáp ứng nhanh của nhân viên là yếu tố hết sức quan trọng trong bất kì một dịch vụ nào.Thực tế cho thấy, khách hàng luơn nĩng lịng nhận khoản vay càng sớm càng tốt. Việc phục vụ tận tình, chu đáo, nhanh chĩng và chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn.
Trong nhĩm yếu tố năng lực phục vụ, hệ thống an ninh bảo vệ của cơng ty được khách hàng đánh giá tốt nhất. Hiện tại khách hàng đến giao dịch tại cơng ty,
gửi xe tại bãi xe của tịa nhà, do đội ngủ bảo vệ thực hiện khá chuyên nghiệp. Ngịai hệ thống nhân viên bảo vệ chung cho tịa nhà, tại khơng gian làm việc của cơng ty cịn cĩ những bảo vệ làm việc riêng giành cho khách hàng của Prudential Finance. Các bảo vệ ngồi giữ an ninh trật tự cịn rất tận tình hướng dẫn khách hàng khi họ cĩ nhu cầu. Đối với khỏan vay mà khách hàng nhận, thì cơng ty tiến hành chuyển khỏan qua ngân hàng, nhằm đảm bảo an tịan cho cả hai bên.
Vấn đề an tịan thơng tin cá nhân thường được khách hàng đánh giá thấp. Trong quá trình duyệt vay, nhân viên ở các bộ phận phải liên hệ tới cơng ty mà khách hàng đang làm việc và địa điểm cư trú của họ. Một số khách hàng, cĩ nhu cầu bảo mật khỏan vay, họ cảm thấy rất khĩ chịu khi thơng tin này bị rị rỉ ra ngịai. Ngay cả đối với những khách hàng khơng cĩ nhu cầu bảo mật, cũng cảm thấy khơng được tơn trọng khi việc thẩm định lộ liễu giống như là một cuộc điều tra. Thiết nghĩ, cơng ty cần thực hiện việc xác minh nhà và nơi cơng tác của khách hàng một cách tế nhị nhất tạo sự yên tâm cho khách hàng.