Phụ lục 2 : Nghiên cứu sơ bộ
Phụ lục 2.1 Bảng câu hỏi sơ bộ
Xin chào anh chị!
Chúng tơi là nhĩm nghiên cứu của trường ĐH Kinh tế Tp. HCM. Chúng tơi đang tiến hành chương trình nghiên cứu về các thành phần tạo thành giá trị thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục bậc tiểu học. Rất mong các anh chị dành ít thời gian trả lời giúp chúng tơi một số câu hỏi. Xin lưu ý rằng khơng cĩ câu trả lời nào là đúng hoặc sai. Tất cả các câu trả lời đều cĩ giá trị đối với chúng tơi.
PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN
Phỏng vấn lúc: ………………………………..……….. Phỏng vấn bởi: ………………………………..… Tên người được phỏng vấn: ……………………………….. Số điện thoại: ……………………………...
Địa chỉ: ………………………………..……… …………………… ….…………………………
PHẦN II: CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ GIÁO DỤC BẬC TIỂU HỌC
Xin cho biết mức độ đồng ý của qu í vị trong các phát biểu dưới đây:
(1) (2) (3) (4) (5)
Hoàn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Stt Các thành phần giá trị thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục bậc tiểu học I Thành phần nhận biết thương hiệu
1 Tơi biết được trường X 1 2 3 4 5
2 Tơi cĩ thể dễ dàng phân biệt được trường X với các trường khác 1 2 3 4 5 3 Tơi cĩ thể dễ dàng nhận biết trường X trong các trường tiểu học tại Tp HCM 1 2 3 4 5 4 Các đặc điểm của trường X cĩ thể đến với tơi một cách nhanh chĩng 1 2 3 4 5 5 Tơi cĩ thể nhớ và nhận biết logo của trường X một cách nhanh chĩng 1 2 3 4 5 6 Một cách tổng quát, khi nhắc đến trường X tơi cĩ thể dễ dàng hình dung ra nĩ. 1 2 3 4 5
II Thành phần ấn tượng thương hiệu
7 Trường cĩ nhiều cơ sở 1 2 3 4 5
8 Trường tọa lạc ở những vị trí thuận tiện 1 2 3 4 5 9 Cơ sở vật chất của trường cao cấp. 1 2 3 4 5
10 Nhân viên của trường cĩ phong cách phục vụ chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
64
12 Mơi trường học tập sạch sẽ 1 2 3 4 5
13 Mơi trường học tập an tồn 1 2 3 4 5
14 Trường cĩ mức học phí hợp lý 1 2 3 4 5
III Thành phần chất lượng cảm nhận thương hiệu
15 Giáo viên của trường được tuyển chọn rất kỹ lưỡng 1 2 3 4 5 16 Giáo viên của trường giảng dạy rất tận tình 1 2 3 4 5 17 Giáo viên của trường chăm sĩc học sinh chu đáo 1 2 3 4 5 18 Trường cĩ nhiều hoạt động ngoại khĩa rất bổ ich 1 2 3 4 5 19 Học sinh khơng bị áp lực khi học tại trường này 1 2 3 4 5 20 Học sinh khơng phải đi học thêm khi học tại trường này 1 2 3 4 5 21 Nhà trường thực hiện đúng cam kết của mình với phụ huynh 1 2 3 4 5 22 Liên lạc giữa nhà trường và gia đình được thực hiện rất chặt chẽ 1 2 3 4 5
IV Thành phần lịng trung thành thương hiệu
23 Tơi cho là tơi là khách hàng trung thành của trường này 1 2 3 4 5 24 Trường này là lựa chọn đầu tiên của tơi khi chọn trường cho con 1 2 3 4 5 25 Tơi hồn tồn hài lịng khi cho con học tại trường này 1 2 3 4 5 26 Tơi sẽ giới thiệu trường này với những người quen của tơi 1 2 3 4 5 27 Tơi sẽ khơng chuyển trường cho con mình trong suốt giai đoạn tiểu học 1 2 3 4 5
65