1.2 .4/Các yếu tố ảnh hưởng ựến huy ựộng vốn của ngân hàng thương mại
3.4.4/ Giải pháp về Nhân sự
3.4.4.1/ Chắnh sách lương thưởng hợp lý, công bằng.
Ngoài áp dụng chắnh sách lương hợp lý NH TM CP Gia định cần có chắnh sách phân phối tiền thưởng hợp lý, công bằng theo thành tắch công tác của mỗi lao ựộng, Mục ựắch nhằm giữ ổn ựịnh nguồn nhân lực, giảm rủi ro chảy máu chất xám.
Chắnh sách lương hợp lý là có tắnh cạnh tranh với thị trường và phù hợp theo từng vị trắ công tác. Hiện nay, mặt bằng lương của NH TM CP Gia định
còn thấp so với các Ngân hàng bạn, vì vậy hiện nay vẫn cịn xảy ra hiện tượng
chảy máu chất xám, nhiều lao ựộng giỏi có kinh nghiệm lâu năm chuyển sang các nơi khác ựể làm việc với chắnh sách thu nhập hấp dẫn hơn.
NH TM CP Gia định xây dựng chắnh sách lương sao cho có tắnh cạnh tranh, ắt nhất là ngang bằng so với mặt bằng lương của thị trường lao ựộng trong khu vực tài chắnh-ngân hàng. Trong ựó, mặt bằng lương phải chú trọng ựến sự khác biệt về vị trắ, về công việc ựảm trách, về khác biệt theo từng ựịa bàn. đặc biệt là tại các ựịa bàn như thành phố Hồ Chắ minh, Hà Nội... nơi ựang xảy ra tình hình tranh khan hiếm nguồn nhân lực giỏi. Có như vậy mới tạo ựược sự ổn ựịnh về nguồn nhân lực, nhân viên sẽ tồn tâm tồn ý cơng tác tốt tại NH TM CP Gia định.
Bên cạnh ựó, cần xây dựng chắnh sách thưởng hợp lý. đó là phân phối theo mức ựóng góp của từng cá nhân vào thành quả hoạt ựộng của NH TM CP Gia định, Hiện tượng phân phối bình quân chủ nghĩa như hiện nay chưa
thực sự khắch lệ nhân viên sáng tạo, nỗ lực tìm kiếm phát triển khách hàng mới, hoàn thành vượt mức kế hoạch ựược giao. Khen thưởng phải kịp thời và
tương xứng với thành quả và ựóng góp của cán bộ nhân viên
3.4.4.2/ Chắnh sách ựào tạo, tuyển dụng hợp lý:.
đối với chiến lược về nhân sự, ngoài chắnh sách lương thưởng hợp lý,
NH TM CP Gia định cần áp dụng chiến lược (S-T), tăng ựiểm mạnh ựể giảm
rủi ro chảy máu chất xám, giảm rủi ro về chất lượng nhân sự.
Cụ thể cần thành lập trung tâm/phòng ựào tạo ựể chuẩn hố cơng tác
huấn luyện, tập huấn, ựào tạo mới cũng như ựào tạo lại cán bộ nhân viên.
Ngoài việc ựào tạo cập nhập về chun mơn cịn cần phải chú trọng bổ sung kiến thức và kỹ năng về thuyết trình, giao tiếp và bán hàng cho cán bộ nhân viên. Như ựã phân tắch trong chương I, vì ựặc ựiểm dịch vụ có tắnh vơ hình,
viên không tốt, cũng làm ảnh hưởng xấu ựến kết quả giao dịch, tạo ấn tượng không tốt cho khách hàng.
định kỳ kiểm tra trình ựộ kiến thức và kỹ năng của CBNV ựể có ựánh
giá xếp loại làm cơ sở ựể thực hiện các chắnh sách ựãi ngộ hợp lý .
Xây dựng chắnh sách tuyển dụng hợp lý, khoa học ựể tuyển dụng ựược
người hiền tài cho GDB .
3.4.4.3/ Chắnh sách ựãi ngộ :
để khuyến khắch người lao ựộng tắch cực học tập nâng cao trình ựộ chun mơn, ngoại ngữ, khả năng sáng tạo và tồn tâm trong công việc, GDB nên có chắnh sách ựãi ngộ hợp lý. Chú trọng cả hình thức ựãi ngộ bằng vật
chất và tinh thần . Tơn vinh cá nhân và có chế ựộ ựãi ngộ với gia ựình CBNV
ựối với những CBNV có cơng ựóng góp lớn cho sự nghiệp của GDB ( như
chăm lo cuộc sống, tặng vé du lịch, phụng dưỡng suốt ựời, ưu tiên tuyển
dụng, cấp học bổngẦ )
Tạo cơ hội học tập nâng cao, kể cả tu nghiệp ở nước ngoài cho CBNV Tạo cơ hội thăng tiến ựối với những CBNV có năng lực
Do vậy cần áp dụng cơ chế xếp hạng nhân sự qua việc xây dựng thang ựiểm ựể chấm ựiểm về nhân sự. Trong ựó các tiêu chắ chấm ựiểm gồm : số năm kinh nghiệm trong công tác chuyên môn, tắnh ựến thời ựiểm xếp hạng, trình ựộ chun mơn, trình ựộ ngoại ngữ, kết quả phát minh sáng chế, khả năng ựáp ứng công việc mới, thành tắch cơng tác hàng năm...Trong ựó, có thể ựưa ra những trọng số khác nhau cho từng tiêu chắ tắnh số ựiểm. Số ựiểm càng cao, nhân sự càng có cơ hội hưởng chắnh sách ựãi ngộ càng nhiều.
Việc xếp hạng nhân viên thực hiện tốt, chắnh sách ưu ựãi và qui hoạch cán bộ lãnh ựạo ựúng theo kết quả xếp hạng sẽ góp phần tạo niềm tin và niềm lạc quan trong người lao ựộng, kắch thắch tinh thần phấn ựấu học hỏi của nhân viên, kắch thắch khả năng việc nghiên cứu khoa học có tắnh ứng dụng với mục
tiêu ựể ựạt xếp hạng cao trong nguồn nhân lực. Kết quả là là trình ựộ, năng lực của nhân sự ngày càng cao, khả năng tiếp cận và triển khai sản phẩm dịch vụ hiện ựại tăng, giúp NH TM CP Gia định tăng khả năng cạnh tranh của trên thị trường .
3.4.5/ Giải pháp về phát triển Marketing :
3.4.5.1/ Công tác truyền thông quảng cáo :
để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ trong ựiều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngoài chắnh sách về phắ hợp lý như ựã nêu phắa trên, GDB cũng cần thực hiện các chương trình truyền thơng quảng cáo, quảng bá hình ảnh,
sản phẩm dịch vụ ựến với công chúng thơng qua các kênh truyền hình, báo,
ựài , phát thư ngỏ, gởi email, gắn panoẦtrên cơ sở chi phắ cho phép với lộ
trình thực hiện phù hợp .
3.4.5.2/ Công tác ựào tạo kỹ năng marketing cho CBNV:
Thường xuyên ựào tạo ựể nâng cao kỹ năng bán hàng của nhân viên
nhằm ựạt mục ựắch tất cả nhân viên ựều trở thành nhà tiếp thị tốt về hoạt ựộng và về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
để thực hiện mục tiêu ựó, NH TM CP Gia định có thể mời các chuyên
gia về Marketing ựến ựào tạo kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng cho
giao dịch viên. Ngồi ra, cịn cần áp dụng các biện pháp ựộng viên, khen thưởng kịp thời ựối với các nhân viên phục vụ tốt ựược khách hàng có lời
khen, nêu gương ựiển hình ựể khuyến khắch tất cả nhân viên phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn .
Vận ựộng mỗi nhân viên GDB sử dụng sản phẩm dịch vụ của GDB trong
ựiều kiện có thể ựể qua ựó tất cả cán bộ nhân viên sẽ hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ mà GDB ựang cung cấp cho khách hàng. Từ ựó tất cả nhân viên ựều có thể tự tin thực hiện việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ ựến tất cả người thân, bạn bè và tất cả khách hàng, mọi lúc mọi nơi .
đồng thời qua việc sử dụng dịch vụ của NH TM CP Gia định, cán bộ
nhân viên NH TM CP Gia định sẽ là những khách hàng phản ánh, ựóng góp một cách chân thành nhất về những ựiểm yếu (nếu có) của sản phẩm dịch vụ của NH TM CP Gia định cung cấp. Từ ựó, giúp NH TM CP Gia định kịp thời ựiều chỉnh, nâng cấp sản phẩm dịch vụ ựể ựưa ra thị trường những sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, góp phần nâng cao uy tắn và khả năng cạnh
tranh cho NH TM CP Gia định.
3.4.5.3/ Thực hiện chương trình khuyến mại:
Tổ chức và thực hiện các chương trình khuyến mãi ựa dạng nhân các sự kiện lớn hoặc/ và riêng từng ựối tượng khách hàng như tổ chức chương trình tặng quà, miễn giảm phắ giao dịch cho khách hàng nhân dịp ựầu năm mới, kỷ
niệm ngày thành lập GDB, ngày Nhà giáo Việt Nam, ngày Quốc tế Phụ nữ , ngày Doanh nhân; miễn giảm phắ chuyển tiền du học cho khách hàng có thực
hiện vay du học hoặc có tài khoản tiền gửi tại GDB; giảm phắ cho khách hàng sử dụng trọn gói dịch vụ (Mobile-banking, Phone-Banking, dịch vụ thu hộ ựịnh kỳ, ...)...
3.4.5.4/ Chăm sóc khách hàng, xây dựng trung tâm giải ựáp thơng tin 24/24:
Với mục tiêu là giữ ổn ựịnh lượng khách hàng, ổn ựịnh nguồn huy ựộng
vốn, NH TM CP Gia định cần thường xuyên tổ chức các chương trình chăm
sóc khách hàng.
Ngồi ra, NH TM CP Gia định cần lập ra một ựường dây ựiện thoại nóng, trong ựó khách hàng có thể liên lạc ựể thắc mắc về tất cả các vấn ựề liên quan ựến dịch vụ ngân hàng do NH TM CP Gia định cung cấp hoặc ựược tư vấn về lựa chọn kênh ựầu tư tiền gửi, kênh chuyển tiền....
3.4.5.5/ Tham gia tài trợ các hoạt ựộng từ thiện, giúp ựỡ người nghèo.
NH TM CP Gia định cần thực hiện tài trợ cho các chương trình từ thiện,
thương hiệu NH TM CP Gia định sẽ ựược nhiều khách hàng biết ựến hơn.
3.4.5.6/ Xây dựng và chuẩn hoá nhận diện thương hiệu GDB
để chuẩn hoá việc nhận diện và phát triển thương hiệu, GBB cần thuê
một tổ chức chuyên nghiệp tư vấn và xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu một cách bài bản theo lộ trình hợp lý phù hợp với tình hình cụ thể của GDB nhằm ựạt ựược hiệu quả cao nhất . Trong ựó chú ý ựến logo,sologan,
màu sắc, kiểu dáng trụ sở , trang thiết bị làm việc, ựồng phục Ầ phải phù
hợp, h hồ và thể hiện nét riêng cũng như thể hiện ựược ựịnh hướng, kỳ
vọng phát triển hội nhập của GDB trong thời gian tới .
3.4.6/ Giải pháp về phát triển mạng lưới :
- Chú trọng phát triển mạng lưới, mở thêm nhiều ựiểm giao dịch trên
những ựịa bàn, vùng kinh tế, khu dân cư trọng ựiểm trên cả nước .
- Xây dựng trụ sở giao dịch khang trang, lịch sự, thân thiện với khách hàng .
- địa ựiểm giao dịch phải ở những vị trắ thuận lợi .
- Phát hành thẻ ATM và lắp ựặt các máy rút tiền, máy chấp nhận thanh tốn thẻ ( trong ựiều kiện chưa cho phép có trung tâm thẻ riêng thì GDB cần tham gia liên minh thẻ của VCB là giải pháp phù hợp ựể có thể thực hiện
ngay )
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở lý luận chung về công tác huy ựộng vốn tại ngân hàng
thương mại nêu tại chương một và phân tắch thực trạng công tác huy ựộng
vốn tại Ngân hàng TMCP Gia định nêu tại chương hai, chương ba ựã ựề ra
một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt ựộng huy ựộng vốn tại Ngân hàng
TMCP Gia định, ựó là :
- Giải pháp về chắnh sách huy ựộng - Giải pháp về Công nghệ
- Giải pháp về Quản trị ựiều hành - Giải pháp về Nhân sự
- Giải pháp về phát triển marketing - Giải pháp về phát triển mạng lưới
PHẦN KẾT LUẬN
Ngân hàng là tổ chức trung gian tập hợp thu hút và ựiều tiết nguồn vốn nhàn
rỗi trong xã hội ựể phục vụ và ựáp ứng cho nhu cầu ựầu tư phát triển sản xuất kinh
doanh của nền kinh tế do vậy việc phát triển hoạt ựộng huy ựộng vốn là hết sức cần thiết .
đề tài ỘGiải pháp nâng cao hoạt ựộng huy ựộng vốn tại Ngân hàng TMCP Gia địnhỢ ựã ựi sâu nghiên cứu và giải quyết ựược một số vấn ựề cơ bản sau ựây:
- Hệ thống hoá các vấn ựề lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng nói chung và
hoạt ựộng dịch vụ huy ựộng vốn nói riêng và xu hướng phát triển của chúng trong
bối cảnh hội nhập. đồng thời ựã nêu rõ các nhân tố ảnh hưởng ựến quá trình phát
triển hoạt ựộng huy ựộng vốn của GDB trong giai ựoạn mới .
- Nghiên cứu và phân tắch, ựánh giá thực trạng phát triển hoạt ựộng huy ựộng
vốn và một số dịch vụ hỗ trợ nguồn tiền gửi huy ựộng vốn ở GDB. Qua tìm hiểu
cho thấy khả năng cạnh tranh của GDB là thấp, loại hình huy ựộng chủ yếu vẫn là
các hình thức huy ựộng vốn truyền thống, kết quả kinh doanh chưa cao, thị phần
còn khiêm tốn. Tuy nhiên nếu thực hiện tốt công tác cải tiến chắnh sách huy ựộng
vốn, tập trung ựẩy mạnh phát triển các loại hình dịch vụ hỗ trợ huy ựộng vốn, phát huy các thế mạnh sẵn có, hạn chế yếu kém thì GDB có thể thu hút ựược nhiều hơn
nguồn tiền nhàn rỗi trong xã hội .
- Luận văn ựã nghiên cứu và ựưa ra các giải pháp có cơ sở khoa học và thực tiễn.
- Một số hạn chế của luận văn: phạm vi nội dung nghiên cứu ựược giới hạn
trong hoạt ựộng huy ựộng vốn tại một ngân hàng thương mại nhỏ chưa có thương
hiệu nên chưa có ựủ ựiều kiện ựể tổng quát khả năng cạnh tranh trong hoạt ựộng huy ựộng vốn của NHTM Việt Nam so với NHTM nước ngồi. Nguồn số liệu cịn
Kết quả cuối cùng của ựề tài nghiên cứu và cũng là nguyện vọng của tác giả là làm thế nào ựể hoạt ựộng huy ựộng vốn của GDB ngày càng phong phú, ựa dạng, có tiện ắch và chất lượng cao, nhằm ựáp ứng và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của tất cả các ựối tượng khách hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế hiện nay.Từ
ựó giúp GDB hồ nhập ựược với hệ thống tài chắnh Việt Nam phát triển hoạt ựộng ổn ựịnh, lành mạnh, có khả năng cạnh tranh cao góp phần cùng với toàn xã hội, các
tổ chức kinh tế nói chung và hệ thống ngân hàng Việt Nam nói riêng thực hiện thành công công cuộc xây dựng và phát triển ựất nước thời hội nhập.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1/ Luật các tổ chức tắn dụng số 02/1997/QH 10 ngày 12/12/1997 và Luật sửa
ựổi, bổ sung một số ựiều của Luật các tổ chức tắn dụng số 20/2004/QH 11
ngày 15/06/2004 .
2/ Báo cáo kết quả hoạt ựộng năm 2006, 2007, 2008 và 9 tháng 2009 của GDB
3/ Quy chế phát hành Giấy tờ có giá trong nước của tổ chức tắn dụng ban hành theo quyết ựịnh 07/2008/Qđ-NHNN ngày 24/03/2008 của Thống ựốc Ngân hàng Nhà nước:
4/ Sách Quản trị Ngân hàng thương mại của PGS TS Trần Huy Hoàng, NXB Lao ựộng xã hội năm 2007.
5/ Sách Ngân hàng thương mại của GS TS Lê Văn Tư , NXB Thống kê.
6/ Nghị ựịnh số 59/2009/Nđ-CP ngày 16/07/2009 của Chắnh phủ về tổ chức
hoạt ựộng của ngân hàng thương mại .
7/ Toàn văn cam kết của Việt Nam gia nhập Tổ Chức thương mại thế giới, NXB Lao ựộng Xã Hội, TP.HCM
8/ Một vài luận văn của các khoá trước 9/ Các website
http://www.sbv.gov.vn