Năm 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Trạm
BTS
460 620 920 1.000 1.220 1.500 5.000 10.000 17.000
Nguồn: Tổng hợp từ trang web: http:\\www.Vinaphone.com.vn
24
Trong xu thế cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc các nhà mạng đua nhau nâng cao chất lượng mạng lưới để củng cố lịng tin của khách hàng qua đó khẳng định vị thế của mình là điều tất yếu và Viettel ln thể hiện ở vị trí tiên phong. Kết quả đo kiểm chất lượng quý I/2009, Viettel đã dẫn đầu các nhà mạng trong việc cung cấp các dịch vụ hướng tới người tiêu dùng với tỉ lệ thiết lập cuộc gọi thành công đạt trên 99% ở rất nhiều tỉnh, thành phố. Kết quả đo kiểm tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công (CSSR) và tỷ lệ rớt cuộc gọi (CDR) của Viettel trong quý I tại một số tỉnh thành cho thấy chất lượng mạng của nhà cung cấp này luôn ổn định và vượt tiêu chuẩn khá cao dù là dịch vụ được cung cấp ở các tỉnh miền núi hay ở các thành phố có mật độ dân cư dầy đặc như Hà Nội, TPHCM. Tại Hồ Bình, chất lượng cung cấp của nhà mạng này vượt cao hơn “chuẩn” của Bộ Thông tin-Truyền thông tới hơn 7% (đạt 99,20%) đối với CSSR và chỉ ở mức 0,9% đối với với SDR. Tỉ lệ CSSR ở Hà Nội, TPHCM và Đà Nẵng của Viettel đạt ở mức thấp nhất là 99,13 % (mức tiêu chuẩn là 92%) còn tiêu chuẩn CDR cũng chỉ ở mức 0,49 % trong khi tiêu chuẩn của Bộ cho phép tới 5%. Tại một số tỉnh, thành khác như Hà Giang, Điện Biên, Cần Thơ, các chỉ số của mạng này luôn cao hơn tiêu chuẩn cho phép ở mức rất cao.
Không kém các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này, VinaPhone cũng đạt kết quả tốt trong các lần kiểm tra của các cơ quan chức năng. VinaPhone đang nắm giữ quán quân về hai chỉ tiêu quan trọng nhất là điểm chất lượng thoại và tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công. Theo công bố của Cục quản lý Chất lượng Công nghệ thông tin – Truyền thông, kết quả đo kiểm cho thấy 100% các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật và chất lượng phục vụ của VinaPhone đều vượt các tiêu chuẩn của Ngành[33]. Các chỉ tiêu quan trọng nhất để phản ánh chất lượng mạng di động là tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công lên đến 99.63%, chất lượng thoại đạt đến 3.52 điểm (tiêu chuẩn trung bình >3 điểm). Bên cạnh đó tỷ lệ cuộc gọi rơi của VinaPhone cũng có chỉ số khá thấp là 0,47% (trong khi đó tiêu chuẩn ngành cho phép là ≤5%).
25
Không những vậy, VinaPhone cũng đạt “điểm tuyệt đối” về độ chính xác khi ghi cước cuộc gọi, khơng có trường hợp nào cuộc gọi bị ghi cước sai hoặc thời gian đàm thoại sai hoặc bị lập hóa đơn sai. Tỷ lệ cuộc gọi thành cơng (và được trả lời trong vịng 60 giây) vào bộ phận chăm sóc khách hàng đạt đến 98,82% (tiêu chuẩn ngành là ≥80%). Độ khả dụng của dịch vụ (độ thơng tồn trình của mạng) cũng gần như đạt điểm tuyệt đối (99,916% so với tiêu chuẩn 99,5%). Không những thế, kết quả đo kiểm nội bộ của VinaPhone trong quý I/2009 tại một số tỉnh, thành phố khác cũng cho thấy các chỉ tiêu chất lượng đều vượt xa tiêu chuẩn ngành. Điều này nói lên mức độ tin cậy, khả năng đảm bảo dịch vụ đã hứa hẹn của VinaPhone đối với khách hàng của mình.