Nhà cung cấp Cỡ mẫu Trị trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn Tối thiểu Tối đa
VinaPhone 77 3.44 .803 .091 1 5
S-Fone 29 2.74 .620 .084 2 4
Viettel 37 3.74 1.131 .132 1 5
MobiFone 44 3.61 .993 .150 1 5
Total 187 3.41 .981 .062 1 5
Nguồn: Số liệu điều tra
Bảng 2.25 Thống kê khách hàng sử dụng hai sim
Mạng đang sử dụng
VinaPhone S-Fone Viettel MobiFone Count Count Count Count
1 sim 70 66 61 58
2 sim 29 21 31 37
Số sim
Total 99 87 92 95
46
Số liệu bảng 2.26 cho thấy đánh giá của khách hàng về mức độ khuyến mãi của nhà mạng Viettel là cao nhất khi có điểm trung bình là 3.74. Tuy nhiên giá trị của độ lệch chuẩn là 1.131 khá cao cho thấy mức độ ổn định của số liệu là thấp, dao động quanh giá trị trung bình khá lớn, thể hiện sự chưa đồng đều trong đánh giá của khách hàng.
Kiểm định F trong ANOVA có sig.=0.000 và kết quả Post Hoc Test có sig.= 0.000 cũng đạt mức ý nghĩa với độ tin cậy 95% cho thấy có sự khác biệt về tình hình khuyến mãi, giảm giá giữa mạng VinaPhone và S-Fone[5]. Theo cảm nhận của khách hàng thì mạng Viettel có khuyến mãi nhiều nhất, tiếp theo là MobiFone và đứng hàng thứ 3 mới là VinaPhone. Khi giá cả khơng có sự khác biệt giữa các nhà cung cấp VinaPhone, MobiFone và Viettel thì chính yếu tố khuyến mãi sẽ làm khách hàng dao động nhiều nhất vì có nhiều khuyến mãi sẽ làm chi phí sử dụng dịch vụ của khách hàng trở nên thấp hơn và đây có thể được xem là yếu tố chính tác động mạnh đến việc khách hàng gắn bó với dịch vụ .