Tuổi 1 2 3 Tổng Dưới 1 triệu 16 1 0 17 Từ 1-2 triệu 77 10 3 90 Từ 2-4 triệu 20 28 12 60 Từ 4-6 triệu 1 15 10 26 Từ 6-10 triệu 1 2 0 3 Thu nhập trên 10 triệu 0 2 2 4 Tổng 115 58 27 200
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra)
Dựa vào bảng phân tích ta thấy: phần lớn khách hàng sử dụng thẻ là người có thu nhập trung bình từ 1 đến 2 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất 45%, chủ yếu ở độ tuổi dưới 25 tuổi, những người ở độ tuổi này chủ yếu là sinh viên chưa có thu nhập, chủ yếu là tiền trợ cấp của gia đình. Một số ít người ở độ tuổi từ 25-30 tuổi, họ có thể là cơng nhân hoặc những người bn bán nhỏ.
Kế đến là những người có thu nhập từ 2 đến 4 triệu chiếm 30%, những người có thu nhập này phần lớn ở độ tuổi 25-30 tuổi chiếm 14%, dưới 25 tuổi chiếm 10%,
Thu nhập từ 4 đến 6 triệu chiếm 13%, chủ yếu là những người có độ tuổi từ 25-30 tuổi chếm 7%, trên 30 tuổi chiếm 5%. Phần lớn họ là công nhân viên viên chức hoặc cơng nhân viên có thu nhập cao.
Thu nhập dưới 1 triệu chiếm 9%, phần lớn ở độ tuổi dưới 25 tuổi, chủ yếu là sinh viên
Những người có thu nhập trên 6 triệu chiếm tỷ lệ không đáng kể, 1%-2%, chủ yếu ở độ tuổi trên 25 tuổi, chủ yếu là những người có thu nhập cao.
3.2. Mục đích của khách hàng khi mở và sử dụng thẻ 3.2.1. Tình hình sử dụng thẻ của khách hàng 3.2.1. Tình hình sử dụng thẻ của khách hàng
3.2.1.1. Đã sử dụng
Kết thúc năm 2009, Ngân hàng Nơng nghiệp vượt lên đứng vị trí số một về số lượng thẻ ngân hàng. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng thực sự sử dụng lại khác. Theo thống kê của Hội thẻ ngân hàng Việt Nam, tính đến cuối năm 2009, về thị phần thẻ nội địa, Ngân hàng Nông nghiệp (Agribank) đã vượt lên trở thành ngân hàng có số lượng thẻ ngân hàng lớn nhất Việt Nam với gần 4,2 triệu thẻ, chiếm 20,7% thị phần. Tiếp đến là Ngân hàng cổ phần Đông Á với 4 triệu thẻ, chiếm 19,8% thị phần; đứng thứ ba là Vietcombank với 3,85 triệu thẻ, chiếm 19% thị phần…
Về lượng máy ATM, tới cuối năm 2009 Agribank cũng giữ vị trí số một với 1.702 máy (chiếm 17,5% thị phần), tiếp theo là Vietcombank 1.483 máy (15,3%), Vietinbank đứng thứ ba với 1.042 máy (10,7%). Đi kèm với việc đoạt “ngôi vương” về lượng thẻ phát hành cũng như số máy ATM, nguồn tin từ một lãnh đạo của Agribank cho biết, tỷ lệ thẻ hoạt động thực sự của ngân hàng này khoảng từ 85% đến 90%. Tuy nhiên, Agribank lại khơng lọt vào top 3 ngân hàng có doanh số giao dịch thẻ lớn nhất. Giữ vị trí số một vẫn là Vietcombank với thị phần 30,7% (doanh số 100.828 tỷ đồng). Ngân hàng Đông Á đứng thứ 2 với 19,5% (64.036 tỷ đồng), Vietinbank đứng thứ 3 với 12,95% (42.580 tỷ đồng). Dù có “ngơi vương” về lượng thẻ và số máy ATM nhưng thị phần về doanh số giao dịch của Agribank chỉ là 12,51% (bằng 40% của Vietcombank). Một thành viên của Hội thẻ Việt Nam cho biết, tỷ lệ thẻ hoạt động thực sự của Agribank chắc chắn thấp hơn nhiều tỷ lệ 85%
đến 90% vì nếu tỷ lệ dùng thật lớn ở mức đó thì doanh số giao dịch ATM của Agribank không thể ở mức thấp như vậy. Trong khi con số công bố của Agribank là 85% đến 90% thì tỷ lệ thẻ hoạt động thực sự của Vietcombank chỉ chiếm 80% dù đây là ngân hàng có doanh số giao dịch cao hơn nhiều. Theo tiết lộ của một nhân viên Agribank, vào đợt khuyến mại phát hành thẻ ngân hàng miễn phí, có hiện tượng nhân viên của ngân hàng đem chứng minh thư của người thân, bạn bè đi đăng ký mở thẻ để góp phần đạt chỉ tiêu phát hành thẻ do cấp trên giao. Đây chính là một nguyên nhân dẫn tới tỷ lệ thẻ ảo tại Agribank.