Phỏng vấn 200 khách hàng cho thấy khơng có khách hàng nào chỉ sử dụng thẻ ngân hàng để thanh tốn tiền điện, nước và có 7 khách hàng xem đây là một trong những mục đích sử dụng thẻ. Điều này cho thấy dịch vụ này chưa phổ biến đến người sử dụng thẻ và hiện nay việc thu tiền này đến nhà từng hộ nên người sử dụng thẻ khơng coi trọng mục đích này. Các mục đích sử dụng khác của khách hàng như mua card điện thoại, thanh toán tại các siêu thị, và mục đích sử dụng khác chiếm tỷ lệ không quan trọng, cụ thể lần lượt chiếm tỷ lệ 0,5%, 0.5%, 1%. điều này cho ta thấy hiện tại đây khơng phải là mục đích sử dụng thẻ chính. Bảng xử lý số liệu cũng cho ta thấy trong 200 khách hàng được phỏng vấn chỉ có 1 khách hàng là sử dụng gần như triệt để cơng dụng của thẻ. Cịn đa số các trường hợp còn lại ta xem bảng 9.
Bảng 3.9: Mục đích sử dụng thẻ chính Mục đích sử dụng Mục đích sử dụng
Tỷ trọng (%)
Rút tiền mặt 57,0
Chuyển khoản cho người thân 5,0
Rút tiền mặt + thanh toán KDTM 3,5
Rút tiền mặt + chuyển khoản 21,5
Rút tiền mặt+ thanh toán KDTM+ chuyển khoản 5,0
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra)
Như vậy, có đến 114 khách hàng sử dụng thẻ của mình chỉ với một mục đích là để rút tiền mặt tiêu xài (57%). Kế đến là 21,5% khách hàng dùng thẻ để rút tiền mặt và chuyển khoản cho người thân theo số liệu ở bảng…, có ít khách hàng sử dụng thẻ vào mục đích dùng chuyển khoản cho người thân (5%), và tỷ lệ khách hàng sử dụng kết hợp công dụng thẻ để rút tiền mặt, thanh tốn khơng dùng tiền mặt
3.3. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ 3.3.1. Kiểm định sự phù hợp của các yếu tố 3.3.1. Kiểm định sự phù hợp của các yếu tố
Đề tài đã đề xuất các yếu tố nhằm đo lường chất lượng dịch vụ thẻ và đã tiến hành phân tích nhân tố và kiểm tra độ tin cậy Cronbach Alpha bằng SPSS đối với thang đo lường chất lượng SERVQUAL (có bổ sung một số yếu tố).