3.2 Giải pháp phát triển các dịch vụ NH hiện ñại tại VietinBank
3.2.2 Xây dựng và ñào tạo ñội ngũ nhân sự chất lượng cao
Hiện nay, VietinBank có thể coi là ngân hàng ñầu tiên có trường đào tạo nguồn nhân lực của riêng ngân hàng. Với hệ thống trường ñào tạo và phát triển nguồn nhân lực này sẽ giúp VietinBank đào tạo kiến thức chun mơn, các kỹ năng trong thực hiện quy trình nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử.
Cùng với việc ñào tạo cho cán bộ nhân viên, VietinBank cần xây dựng cơ chế ñãi ngộ hợp lý, ñánh giá ñúng người, ñúng việc ñể bổ nhiệm, bổ nhiệm lại. Sử dụng tốt nhất nguồn nhân lực sẵn có để phát triển các dịch vụ ngân hàng. Nâng cao tinh thần kỷ luật, phê bình và tự phê bình. Giáo dục đạo đức nghề nghiệp và lịng trung thành trong ñội ngũ nhân viên. ðạo đức và lịng trung thành của cán bộ nhân viên có tính chất quyết định trong sự thành cơng của một doanh nghiệp.
Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn để cập nhật kiến thức chuyên môn, cập nhật các thay đổi của luật, kiến thức cơng nghệ thông tin nhằm phục vụ tốt hơn cho công tác. Các cán bộ nhân viên ngân hàng cần phải có trình độ nhất định về tin học để có thể hiểu rõ tầm quan trọng của việc bảo mật trong công nghệ thông tin, thao tác nhanh gọn và chính xác vào hệ thống giao dịch của ngân hàng, tránh những rủi ro do nhập sai, sót các thơng tin, số liệu vào hệ thống, gây tổn thất tài sản cũng như uy tín của ngân hàng.
Thơng qua việc áp dụng ISO, chuẩn hóa quy trình tuyển dụng dựa vào: kỹ năng, bằng cấp chuyên môn phù hợp; kỹ năng giao tiếp và ứng xử, khả năng giải quyết tình huống, kỹ năng làm việc nhóm và chịu được áp lực cơng việc. Trên cơ sở đó đưa ra các bài kiểm tra phù hợp để có thể tuyển ứng viên đáp ứng được u cầu vị trí cơng việc đảm nhận.