3.2 Giải pháp phát triển các dịch vụ NH hiện ñại tại VietinBank
3.2.4 Xây dựng và nâng cấp website hiện ñại, nâng cấp tiện nghi giao dịch:
Website chính là bộ mặt của ngân hàng trên internet, vì vậy cần đầu tư xây dựng và hồn thiện nâng cấp website hiện ñại và chuyên nghiệp, khoa học, dễ tra cứu khi cần, hình thức đẹp, bắt mắt, thơng tin sản phẩm dịch vụ cần phải đầy đủ, chính xác và được cập nhật thường xun.
3.2.5 Xây dựng chiến lược quảng cáo tiếp thị hiệu quả
ðể tiếp cận với khách hàng, ñặc biệt là các khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, VietinBank cần năng ñộng, linh hoạt, nỗ lực phấn ñấu nhiều hơn nữa để xóa tan đi hình ảnh một ngân hàng cứng nhắc thời bao cấp trong lòng khách hàng. Ngồi ra, cần xây dựng, củng cố hình ảnh ngân hàng năng ñộng, thấu hiểu
yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh truyền thông quảng cáo, quan hệ cơng chúng. Các hình thức quảng bá tiếp thị hiệu quả hiện nay:
- Thông qua các nhân viên của VietinBank: ñây là cách tiếp thị rất tốt, vì nhân viên chính là đại diện của ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ mặt của ngân hàng và quyết ñịnh chất lượng của dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng. Một nhân viên tốt, ăn mặt chỉn chu, kiến thức rộng, giao tiếp tốt sẽ tạo thiện cảm cho khách hàng cũng như thể hiện được tính chun nghiệp của ngân hàng. Huấn luyện kỹ năng marketing cho cán bộ nhân viên.
- Thông qua website của VietinBank ñể quảng cáo và tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện ñại một cách hiệu quả nhất.
- Thông qua hệ thống mạng lưới kênh phân phối (trụ sở các chi nhánh, phòng giao dịch, ATM, POS): thống nhất một hình mẫu VietinBank năng động và chun nghiệp, đưa hình ảnh quảng cáo tại các ATM.
- Thông qua tờ rơi: thiết kế tờ rơi mẫu mã ñẹp, ngắn gọn, súc tích, ấn tượng, với thơng tin cập nhật, đặt tại các vị trí dễ nhìn (tại các quầy giao dịch, cửa ra vào). Có thể thuê phát tờ rơi tại những nơi công cộng như siêu thị, trung tâm mua sắm, nhà hàng, khách sạn.
- Thông qua các hoạt ñộng xã hội: trao học bổng cho sinh viên, trao nhà tình thương, ủng hộ người nghèo nhằm đánh bóng hình ảnh và thương hiệu VietinBank với khách hàng. Thông qua các phương tiện truyền thơng để quảng cáo một cách trung thực nhất về VietinBank, sẽ làm tăng uy tín của VietinBank.
Bên cạnh đó, cần tăng cường tiếp thị các doanh nghiệp vừa và nhỏ. ðây là lực lượng khách hàng tiềm năng lớn. ðể tiếp cận và thuyết phục các doanh nghiệp này sử dụng sản phẩm dịch vụ VietinBank cần có:
+ Tiếp thị trực tiếp đến từng DNVVN
+ Ưu đãi về phí dịch vụ và lãi suất vay trong thời gian ñầu. + Tổ chức hội nghị khách hàng cho DNVVN
+ Tư vấn cho doanh nghiệp các sản phẩm dịch vụ thích hợp với nhu cầu và lĩnh vực ñầu tư của doanh nghiệp, ñặc biệt là các gói sản phẩm được thiết kế đặc biệt.
+ Thiết kế sản phẩm dành riêng cho DNVVN