3.2 Giải pháp phát triển các dịch vụ NH hiện ñại tại VietinBank
3.2.7 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ
ðể mở rộng và nâng cao thị phần thẻ trên thị trường, cần nghiên cứu, xác định nhóm khách hàng tiềm năng có thể khai thác trên từng địa bàn, từ đó đánh giá các khách hàng hiện tại.
ðối với thẻ E-partner: cần xác định các nhóm khách hàng sử dụng theo định
hướng:
- Nhóm khách hàng tập thể phát hành thẻ C-card, S-Card liên kết cho cán bộ nhân viên/ học sinh ñể sử dụng dịch vụ chi lương hoặc thu học phí qua thẻ bao gồm các trường ñại học, học viên, cao ñẳng, trung học chuyên nghiệp.
- Nhóm khách hàng tập thể phát hành thẻ C-card liên kết công ty hoặc doanh nghiệp phát hành thẻ C-card liên kết thành viên cho khách hàng nhằm thuận tiện trong cơng tác chăm sóc và duy trì lịng trung thành của khách hàng ñơn vị như: Công ty Honda, KFC, Shiseido, ðiện máy, siêu thị …
- Nhóm khách hàng sử dụng thẻ Pinkcard, G-card: ñây là những nhóm khách hàng mang lại nguồn huy ñộng và thu dịch vụ lớn cho ngân hàng. Cần chú trọng phát hành thẻ G-card và Pink-card cho ban lãnh đạo, những người có vai trị quan trọng trong việc quyết ñịnh sử dụng dịch vụ thẻ tại các ñơn vị, trường học … Mở rộng phát hành thẻ Pinkcard cho các nữ cán bộ nhân viên thuộc khối văn phịng. ðặc biệt có thể khai thác lợi thế cạnh tranh từ thẻ Pinkcard ñể dễ dàng tiếp cận nhiều doanh nghiệp có lãnh đạo hoặc nhiều cán bộ nhân viên là nữ.
- Nhóm khách hàng sử dụng thẻ 12 con giáp: tận dụng lợi thế cạnh tranh từ sản phẩm thẻ này ñể khai thác các khách hàng giới trẻ tại ñịa phương hoặc sử dụng thẻ này ñể cung cấp cho các khách hàng tập thể trong các trường hợp cạnh tranh mạnh mẽ với các ngân hàng khác nhằm tạo sự khác biệt.
ðối với thẻ tín dụng quốc tế Cremium: cần đẩy mạnh khai thác nhóm khách
hàng hạng thẻ chuẩn (hạn mức từ 10 – 49 triệu ñồng), hạng xanh (hạn mức dưới 10 triệu ñồng), tập trung chủ yếu vào các cán bộ nhân viên các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chi lương của VietinBank. Cụ thể:
- Với các ñơn vị hiện tại ñang sử dụng dịch vụ chi lương qua thẻ của VietinBank thì cần lập kế hoạch giới thiệu cho các cán bộ nhân viên ñơn vị về sản phẩm, tiện ích và chính sách ưu đãi của VietinBank khi phát hành thẻ tín dụng Cemium. Tận dụng các mối quan hệ sẵn có, khai thác tối ña danh sách cán bộ nhân viên ñơn vị phát hành thẻ Cremium.
- Với các ñơn vị ñang có kế hoạch tiếp cận phát hành thẻ ghi nợ E-partner tập thể ñể sử dụng dịch vụ chi lương qua thẻ, cần giới thiệu và bổ sung nội dung về chính sách ưu đãi thẻ tín dụng Cremium cho cán bộ nhân viên thuộc ñơn vị trong “Hợp ñồng cung cấp dịch vụ chuyển lương qua tài khoản thẻ E-Partner” với ñơn vị nhằm tăng thêm lợi thế cạnh tranh trong quá trình khai thác khách hàng cũng như góp phần tăng số lượng phát hành của hai loại sản phẩm thẻ cho cũng ñối tượng khách hàng mục tiêu.
- Tiếp tục khai thác các nhóm khách hàng phát hành hạng thẻ vàng, hạng chuẩn tập trung cho các ñối tượng là cán bộ nhân viên khối hành chính sự nghiệp, hưởng
lương ngân sách, các doanh nghiệp vốn nhà nước chi phối; ñối với các lãnh ñạo các ñơn vị ngồi quốc doanh, các đơn vị có quan hệ hợp tác tồn diện, đơn vị thuộc chính sách khách hàng thân thiết hoặc có mối quan hệ truyền thống với VietinBank. - Tiếp tục duy trì chiến lược kinh doanh thẻ theo hướng cung cấp các sản phẩm chất lượng, vượt trội, khơng miễn phí đại trà cơng khai như các ngân hàng khác nhằm tạo sự khác biệt cũng như duy trì và phát triển thương hiệu VietinBank. Áp dụng chính sách ưu đãi phí dài hạn cho nhóm ñối tượng khách hàng mục tiêu theo hướng chủ ñộng phổ cập dịch vụ thẻ cho khách hàng mục tiêu, sau đó sử dụng các chính sách marketing để tăng tỷ lệ thẻ hoạt động và thu phí dịch vụ sau khi khách hàng sử dụng.