Chiến lược nguồn nhân lực du lịch:

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) marketing địa phương thị xã châu đốc qua phát triển du lịch (Trang 45 - 46)

2.4. CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN

2.4.2.3 Chiến lược nguồn nhân lực du lịch:

Đào tạo tiếng Anh và nghiệp vụ du lịch là trọng tâm của chiến lược này. Du

lịch chính là các trải nghiệm mà khách có được tại điểm đến. Khác với các ngành

khác, con người là yếu tố quyết định tạo nên sự hài lòng của khách hàng. Nguồn nhân lực du lịch địi hỏi phải có những kỹ năng và trình độ tổng hợp, từ giao tiếp,

quan hệ cá nhân, hiểu biết các nền văn hóa khác nhau, lịng mến khách cho đến các nghiệp vụ phục vụ khách. Đây là điểm yếu nhất của ngành du lịch Châu Đốc. Hiện

địa phương có rất ít người có thể nói được một ngoại ngữ thơng dụng. Các cán bộ

nhân viên tác nghiệp thì yếu cả về kỹ năng và kinh nghiệm công tác. Do vậy các cơ quan chính quyền địa phương cần tìm cách thay đổi tình hình này bằng việc qui định những mức độ kỹ năng nghề nghiệp nhất định đối với nguồn lao động du lịch

tại địa phương và tổ chức nhiều khóa đào tạo trên nguyên tắc Nhà nước và nhân dân cùng làm.

2.4.2.4 Chiến lược quảng bá xúc tiến du lịch

Để phát triển du lịch, Châu Đốc cần đi sâu vào việc nghiên cứu nhu cầu và

hành vi của trên 2 triệu khách nội địa và gần 50.000 khách quốc tế đến thị xã.

Phương pháp nghiên cứu thông thường là thu thập các số liệu thống kê từ phịng Kinh tế, cơng an thị xã và các bản ghi của Ban quản lý lăng miếu và các đơn vị kinh doanh địa phương. Việc nghiên cứu số liệu thống kê sẽ cho thấy bức tranh về số

lượng, thông tin cá nhân và hành vi mua và tiêu dùng của khách du lịch. Vì vậy cần xây dựng một hệ thống thống kê du lịch chính xác và cập nhập thường xuyên cho khu vực. Tuy nhiên những thông tin cụ thể hơn về khách thích hay khơng thích cái gì, mức độ hài lịng của họ, cơ cấu chi tiêu, v.v… chỉ có thể có được từ việc quan

sát thực tiễn hay phỏng vấn chuyên sâu với khách du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ địa phương. Nghiên cứu định tính có thể được tiến hành trên cơ sở bất kỳ hay

khi có yêu cầu sau khi đã có những giả định từ phân tích tài liệu. Hơn nữa, việc

phân tích tổng hợp tài liệu cịn cho phép nắm được mối quan hệ giữa thị trường du lịch trong khu vực với mơi trường bên ngồi.

  Trên đây là phân tích so sánh và đối chiếu các thay đổi và định hướng

chiến lược phát triển cho ngành du lịch Châu đốc. Dựa vào đó cần có một lộ trình thực hiện các chiến lược này (xem thêm phụ lục 3).

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) marketing địa phương thị xã châu đốc qua phát triển du lịch (Trang 45 - 46)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(77 trang)