CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ Lí LUẬN MARKETING DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG
2.1. Lý thuyết về Marketing du lịch
2.1.7. Hoạt động chiờu thị
Hồ Đức Hựng (2005, Tr.18) Hoạt động chiờu thị, cổ động là một trong 4 yếu
tố của hỗn hợp Marketing, hoạt động này yểm trợ cho việc bỏn hàng hiệu quả hơn.
Muốn chiờu thị cú hiệu quả phải hội đủ 3 điều kiện: liờn tục, tập trung và phối hợp. Chiờu thị được dựng cho mọi phương tiện truyền tin giữa người bỏn, người
cung cấp dịch vụ và người mua hay cú ý định mua hàng, để thuyết phục họ mua những sản phẩm, dịch vụ của mỡnh.
Trong chiến lược chiờu thị cú 3 lĩnh vực cần phõn tớch: Thụng tin trực tiếp - Quảng cỏo - Quan hệ xĩ hội
Thụng tin trực tiếp cho hoạt động du lịch:
Cung cấp thụng tin cho hoạt động du lịch là nhiệm vụ đầu tiờn đặt ra cho tất cả cỏc mức độ marketing du lịch. Nhiệm vụ này bắt đầu ngay từ tổng đài điện thoại,
quày đún tiếp, lễ tõn và đi hết tất cả cỏc bộ phận trong chuổi hoạt động phục vụ du
khỏch.
Nguồn thụng tin trực tiếp được thể hiện dưới dạng núi, viết và nhỡn qua cỏc
trung tõm du lịch hoặc qua việc phỏt hành tài liệu.
Trung tõm thụng tin du lịch cú ở trong và ngồi nước, nơi tập trung những
thụng tin về hoạt động của cỏc khỏch sạn, nhà hàng, cỏc dịch vụ lữ hành… Cỏc đơn
vị hoạt động du lịch nờn cung cấp thụng tin về hoạt động của đơn vị mỡnh cho những trung tõm này để họ tiếp xỳc với khỏch hàng, nhất là những khỏch hàng ở nước ngồi thỡ rất thuận tiện trong cụng việc tiếp thị.
Cỏc điểm thụng tin – gian hàng, phũng triển lĩm:
Cỏc phũng triển lĩm du lịch núi riờng, kể cỏc cỏc phũng triển lĩm hỗn hợp vừa dành cho cụng chỳng vừa dành cho cỏc nhà chuyờn nghiệp.
Cỏc phũng triển lĩm chuyờn ngành ( hội họa, thể thao…) Cỏc hội chợ triển lĩm về nhiều mặt
Thụng tin miệng và thụng tin viết:
Thụng tin miệng gồm cú thụng tin tại quầy du lịch và thụng tin truyền miệng của khỏch du lịch. Loại thụng tin truyền miệng gúp phần đắc lực trong vấn đề chiờu thị. Muốn cú được loại thụng tin này, sản phẩm du lịch phải cú chất lượng.
Thụng tin viết là loại thụng tin bổ tỳc cho thụng tin miệng để trả lời khỏch
hàng bằng tài liệu in sẵn thay vỡ trả lời trực tiếp.
Phỏt hành tài liệu du lịch:
Tài liệu du lịch gồm cỏc cuốn sỏch giới thiệu, tờ gấp giới thiệu tại cỏc văn phũng du lịch trong và ngồi nước.
Cú thể đú là tài liệu giới thiệu một khu vực, một khu du lịch, điểm du lịch… Nội dung tài liệu phải phong phỳ, hấp dẫn và hữu ớch, tựy thuộc vào mỗi đối
tượng để cú những nội dung thớch hợp. Về hỡnh thức, kớch cỡ nờn in theo mẫu quốc tế 21x10,5cm gấp thành 2 hoặc 3 mĩnh, dày từ 4 đến 6 trang, nờn in thành cỏc bảng riờng biệt thay vỡ dựng nhiều thứ tiếng trờn một bảng, nhan đề nờn dựng chữ to để thu hỳt người xem.
Quảng cỏo du lịch:
Theo Philip Kotler: “ quảng cỏo là hỡnh thức truyền thụng khụng trực tiếp,
được thực hiện thụng qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và phải xỏc định rừ nguồn kinh phớ”.
Người quảng cỏo du lịch phải cú ngay từ đầu 6 quyết định: Đưa ra cỏi gỡ? Đưa ra cho ai? Đưa ra nơi nào? Đưa ra khi nào? Đưa ra bằng cỏch nào? Và với bao nhiờu tiền?
Quảng cỏo là một sự đầu tư chứ khụng phải là một sự chi tiờu. Đồng tiền chi cho quảng cỏo khỏ dồi dào sẽ đem lại hiệu quả cao. Tuy nhiờn tựy từng loại mục đớch của chương trỡnh quảng cỏo mà xỏc định nguồn ngõn sỏch thớch hợp, nếu khụng thỡ hiệu quả của quảng cỏo sẽ khụng tương xứng với tỷ lệ đồng tiền đĩ chi ra.
Nờu rừ những điểm khỏc biệt, những nột độc đỏo.
Nếu bạn muốn đưa ra một sản phẩm với giỏ rất hời thỡ nờn đưa ra ở đầu mục. Sử dụng những sự việc cụ thể, trỏnh những cỏi chung chung. Chỉ cú cỏc sự việc cụ thể mới cú thể làm khỏch hàng quyết định mà chưa cần nhỡn thấy.
Hĩy giới thiệu sản phẩm của bạn như “một tấm vộ hạng nhất”, chất lượng là cần thiết.
Đừng để những lời lẽ hay nhất ở phớa sau, hĩy đưa những cỏi cú tớnh thuyết
phục nhất lờn đầu, nếu khụng tồn bộ quảng cỏo sẽ bị chỡm lấp trong những quảng cỏo khỏc.
Khai thỏc mọi khớa cạnh của cỏi mới.
Khụng nờn kể lễ dài dũng: hĩy chọn lấy một chủ đề. Chụp ảnh những người dõn bản xứ.
Đặt lời giới thiệu cho cỏc tấm ảnh một cỏch thụng minh; lời giới thiệu được
chỳ ý gấp đụi so với nội dung tấm ảnh.
Luụn chuẩn bị trước những tài liệu để cú thể cung cấp được ngay sau khi đăng quảng cỏo.
Quan hệ xĩ hội:
Trong bất kỳ một tổ chức nào, mối quan hệ xĩ hội liờn quan đến 2 vấn đề:
quan hệ đối nội và quan hệ đối ngoại.
Quan hệ đối nội là quan hệ giữa cỏc nhõn viờn, cỏc bộ phận trong tổ chức và cả đối với khỏch hàng. Cả hai nhúm nhõn viờn và khỏch hàng đều là những sứ giả
cho cụng việc kinh doanh.
Quan hệ đối ngoại là sự giao tế tiếp xỳc với bờn ngồi tổ chức như khỏch hàng, cụng chỳng trong địa phương, bỏo chớ, chớnh quyền, cỏc đơn vị tổ chức bạn. Ngồi ra trong du lịch việc đối ngoại cũn phải tớnh đến việc gia nhập cỏc Hiệp hội du lịch
mang tớnh vựng, quốc tế.
Quảng cỏo dưới dạng giao tế cụng cộng thỡ lợi ớch của nú đụi khi khụng một loại quảng cỏo nào mang lại hiệu quả bằng, ngồi ra loại quảng cỏo này lại đỡ tốn
kộm.
Bốn thành phần của marketing-mix: giỏ cả, sản phẩm, phõn phối và chiờu thị cú mối liờn hệ chặt chẽ hữu cơ, tỏc động lẫn nhau khụng thể xem nhẹ một yếu tố nào. Marketing mix chớnh là sự phối hợp 4 thành phần của nú sao cho phự hợp với hồn cảnh thực tế của một thị trường mục tiờu nhất định.