CHƯƠNG 4 : GIẢI PHÁP MARKETING DU LỊCH TỈNH QUẢNG BèNH
4.2. Giải phỏp marketing nhằm phỏt triển du lịch Quảng Bỡnh
4.2.1.3. Giải phỏp nõng cao chất lượng sản phẩm du lịch
Chất lượng cuộc sống ngày càng được nõng cao, do đú nhu cầu của khỏch du lịch ngày càng nõng cao hơn. Để làm hài lũng khỏch du lịch, những sản phẩm du lịch
khụng chỉ hấp dẫn mà cũn phải luụn đảm bảo chất lượng. Do đú, tỉnh nờn thành lập một nhúm chuyờn trỏch để quan sỏt, kiểm tra cỏc sản phẩm du lịch của cỏc doanh nghiệp, cỏc điểm du lịch, đồng thời lắng nghe ý kiến phản hồi từ cỏc khỏch du lịch về chất lượng phục vụ, nghiờn cứu những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, sản phẩm du lịch của cỏc tỉnh, thành phố khỏc để tỡm ra cỏc biện phỏp tăng cường chất lượng du lịch của tỉnh mỡnh.
Với một hệ thống cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật, hệ thống khỏch sạn nhà hàng kộm phỏt triển hơn so với cỏc tỉnh, thành phố lõn cận như Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Nghệ An, đõy là điểm yếu của Quảng Bỡnh, do đú tỉnh cần đầu tư phỏt triển để khụng ngừng nõng cao nhiều hơn nữa về chất lượng dịch vụ.
Thu hỳt đầu tư, xõy dựng thờm cỏc dự ỏn khỏch sạn, khu nghỉ dưỡng 4-5 sao ở thành phố Đồng Hới, ở Vườn Quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng và ở Khu du lịch Suối
nước núng khoỏng Bang. Cải thiện, nõng cấp chất lượng của cỏc khỏch sạn tư nhõn hiện tại trờn địa bàn thành phố Đồng Hới để nõng cao sức cạnh tranh trong kinh doanh.
Ngồi hai khỏch sạn, resort 4 sao ở Đồng Hới thỡ phần lớn cỏc khỏch sạn chưa
thỏi độ, phong cỏch phục vụ từ nhõn viờn đến ban quản lý, phải luụn mỉm cười tớch
cực, chào hỏi lịch sự và nhĩ nhặn. Cần thiết kế hệ thống phõn phỏt dịch vụ từ khi khỏch hàng bước vào đến khi khỏch hàng ra khỏi khỏch sạn, khu du lịch để đưa lại sự hài lũng lớn nhất cho du khỏch ở mỗi nơi khỏch đến.
Tiện nghi phục vụ luụn phải được đảm bảo sử dụng tốt từ cỏc chi tiết nhỏ, cần cú biện phỏp tập trung, hiện đại húa cỏc trang thiết bị để đảm bảo tớnh đồng bộ, thuận tiện trong sử dụng cho du khỏch. Cỏc phũng phải đảm bảo vệ sinh, đảm bảo hệ thống ỏnh sỏng, sự yờn tĩnh và an ninh, an tồn.
Đảm bảo giỏ cả và chất lượng phự hợp với nhau, và cần cú sự trung thực trong
việc quảng cỏo tuyờn truyền. Nếu như đơn vị du lịch quảng cỏo những tiện nghi và
dịch vụ nào đú thỡ cần bảo đảm đỏp ứng đầy đủ khi khỏch yờu cầu.
4.3.1.4. Xõy dựng thương hiệu cho du lịch Quảng Bỡnh
Du lịch Quảng Bỡnh cần cú một thương hiệu nhằm hỗ trợ cho việc quảng bỏ, tuyờn truyền cho du lịch Quảng Bỡnh được sõu rộng và hiệu quả hơn, để lại dấu ấn
mạnh mẽ, thu hỳt du khỏch tũ mũ đến với Quảng Bỡnh nhiều hơn.
Quảng Bỡnh cú thế mạnh là cú di sản thiờn nhiờn thế giới, nờn việc định vị hỡnh
ảnh và tập trung xõy dựng hỡnh ảnh du lịch cần gắn liền với di sản thiờn nhiờn thế giới
này.
Thương hiệu của du lịch Quảng Bỡnh gắn liền với thương hiệu của di sản thế giới Vườn Quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng.
Du lịch Quảng Bỡnh cần nghiờn cứu để đưa ra khẩu hiệu du lịch phự hợp, hấp
dẫn, độc đỏo thể hiện thương hiệu du lịch của tỉnh, để dựng khẩu hiệu đú quảng bỏ cho
điểm đến Quảng Bỡnh. Như nhắc tới Huế người ta nghĩ tới thành phố của Festival, núi đến Quảng Bỡnh, du khỏch nghỉ ngay đến Động Phong Nha, đối với du khỏch nước
ngồi thỡ cỏi tờn Động Phong Nha cũn được biết đến nhiều hơn là cỏi tờn Quảng Bỡnh
vỡ Động Phong Nha đĩ được quảng bỏ nhiều hơn ở thị trường này. Khẩu hiệu du lịch cú thể theo gợi ý của tỏc giả như:
Quảng Bỡnh - Vương quốc Hang động
Quảng Bỡnh - Quờ hương của Di sản thiờn nhiờn thế giới
Quảng Bỡnh – Khụng chỉ là quờ hương của Di sản thiờn nhiờn thế giới 4.3.1.5. Giải phỏp tuyờn truyền quảng bỏ, xỳc tiến du lịch tỉnh Quảng Bỡnh
trỏch đảm nhiệm cụng việc này. Việc ra đời của Trung tõm thụng tin, xỳc tiến du lịch Quảng Bỡnh cuối năm 2009 là một bước đi hồn tồn đỳng đắn của sở Thể thao – Văn húa và Du lịch tỉnh Quảng Bỡnh.
Vừa mới thành lập khụng được bao lõu nhưng Trung tõm đĩ cú những hoạt động rất đỏng khớch lệ, tổ chức được một số sự kiện du lịch trong tỉnh cũng như tham gia sự kiện du lịch của tỉnh bạn, thu hỳt sự chỳ ý của cỏc bỏo đài viết bài nhiều hơn về du lịch tỉnh kết quả đạt được sỏu thỏng đầu năm 2010, lượng khỏch du lịch đến Quảng Bỡnh
tăng hơn 11% so với cựng kỳ năm ngoỏi trong đú lượng khỏch quốc tế tăng gần 57%. Tuy nhiờn để làm tốt sứ mạng của mỡnh với du lịch tỉnh nhà, trong thời gian tới trung tõm cần phỏt huy tốt hơn nữa vai trũ của mỡnh thụng qua cỏc hoạt động cụ thể như:
- Cần cú chiến lược tuyờn truyền, quảng bỏ du lịch một cỏch khoa học và phự hợp từng giai đoạn cụ thể, phự hợp mục tiờu phỏt triển chung của ngành. Chiến lược này sẽ là căn cứ định hướng cho những hoạt động xỳc tiến của Trung tõm trong thời gian tới.
- Chủ động phối hợp với cỏc tỉnh bạn tiến hành xõy dựng những chương trỡnh
quảng bỏ lớn, vừa tiết kiệm chi phớ, vừa cú hiệu quả cao hơn so với tổ chức cỏc chương trỡnh riờng lẻ, cụ thể cú thể phối hợp trước với cỏc tỉnh trong Con đường di sản miền Trung.
- Phối hợp với ngành Hàng khụng Việt Nam, cỏc cơ quan ngoại giao Việt Nam ở nước ngồi tổ chức gặp gỡ giao lưu, giới thiệu hỡnh ảnh du lịch Việt Nam cũng như du lịch Quảng Bỡnh, đặc biệt ở cỏc thị trường trọng điểm.
- Xõy dựng chuyờn mục thụng tin hướng dẫn du lịch qua đường bưu điện, tổ chức văn phũng thụng tin du lịch miễn phớ tại cỏc thành phố lớn, tại cỏc hĩng hàng khụng. Cỏc hoạt động chi tiết hơn:
a. Tổ chức cỏc sự kiện du lịch cũng như tớch cực và chủ động tham gia sự
kiện du lịch, hội chợ, triển lĩm du lịch ở cỏc tỉnh, thành phố khỏc trong nước
cũng như ở nước ngồi.
- Xỏc định thị trường nào cần hỡnh thức tổ chức nào để tổ chức cỏc sự kiện du lịch sao cho cú hiệu quả cao, trỏnh lĩng phớ.
- Tham gia cỏc sự kiện, hội chợ, triển lĩm du lịch ở địa phương khỏc để học hỏi
kinh nghiệm đồng thời nhằm tuyờn truyền quảng bỏ, giới thiệu về vẽ đẹp cũng như văn húa, con người Quảng Bỡnh, nờn tập trung quảng bỏ sản phẩm du lịch sinh thỏi – hang
động, du lịch biển và du lịch nghỉ dưỡng-chữa bệnh của Quảng Bỡnh với cỏc cụng ty lữ
Tập trung vào việc tổ chức và hoạt động tại cỏc gian hàng bằng hỡnh thức như
tặng quà, trao thưởng cỏc kỷ vật nờu lờn đặc trưng du lịch của Quảng Bỡnh. Hỡnh thức này rất tốt mà chi phớ lại khụng cao.
Tổ chức cỏc chương trỡnh trao đổi, cập nhật thụng tin về du lịch Quảng Bỡnh, phỏt cỏc ấn phẩm, tặng quà lưu niệm, giới thiệu gian hàng, biểu diễn văn nghệ, quảng cỏo
trờn catalogue nhằm quảng bỏ hỡnh ảnh Quảng Bỡnh cho bạn bố trong nước và quốc tế. Chủ động gặp gở trao đổi làm việc với giới bỏo chớ, cung cấp thụng tin để họ viết bài giỳp quảng bỏ thụng tin du lịch tỉnh.
b. Tăng cường quảng bỏ trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng trong và ngồi nước.
Tăng cường về số lượng:
- Phủ súng, giới thiệu nhiều hơn về du lịch Quảng Bỡnh, về cỏc điểm đến hấp dẫn của Quảng Bỡnh, về con người, văn húa lịch sử Quảng Bỡnh trờn kờnh truyền hỡnh của tỉnh, kờnh truyền hỡnh quốc gia, cũng như kờnh truyền hỡnh của cỏc địa phương trong cả nước, đặc biệt là ở cỏc thị trường mục tiờu.
- Quảng bỏ hỡnh ảnh Quảng Bỡnh, Động Phong Nha trờn cỏc bỏo, tạp chớ du lịch thụng qua cỏc bài viết chuyờn đề.
- Xõy dựng và quảng bỏ cỏc chương trỡnh du lịch hấp dẫn trờn cỏc kờnh truyền hỡnh cũng như trờn bỏo chớ.
- Giữ mối quan hệ tốt với cỏc bỏo, đài quốc tế đĩ đến Quảng Bỡnh tỡm hiểu viết
bài, quay phim giới thiệu về Quảng Bỡnh để họ tiếp tục giới thiệu nhiều hơn, giỳp Quảng Bỡnh quảng bỏ hỡnh ảnh ở cỏc thị trường quốc tế này như Truyền hỡnh ITV
Studios của Anh, Hĩng truyền hỡnh NHK của Nhật, Truyền hỡnh Yap Films Ltd – Canada, tạp chớ nổi tiếng National Geogrephic và Bỏo Los Angeles Times của Mỹ.
- Chủ động tỡm kiếm, kết nối, xõy dựng thờm quan hệ tốt với cỏc bỏo, đài trong
nước cũng như quốc tế để họ viết bài, đăng bài giới thiệu, quảng bỏ cho du lịch Quảng Bỡnh.
- Tăng cường quảng bỏ hỡnh ảnh du lịch Quảng Bỡnh thụng qua cỏc website du lịch trong nước và quốc tế như www.lonelyplanet.com, www.dulichvietnam.com.vn
…
Tăng cường về chất lượng:
sản phẩm quảng bỏ nhằm kiểm soỏt, loại bỏ những bài viết, hỡnh ảnh chưa đạt tiờu
chuẩn về du lịch Quảng Bỡnh.
- Nõng cấp và thường xuyờn cập nhật thụng tin cho cỏc website về du lịch trong nước cũng như quốc tế nhằm phục vụ nhu cầu truy cập mạng ngày càng tăng của du khỏch. Hỡnh thức trỡnh bày và chất lượng bài viết bằng tiếng nước ngồi cần được cải tiến sao cho hấp dẫn và thỳ vị hơn.
- Xõy dựng website bằng nhiều thứ tiếng đặc biệt như Việt, Anh, Nhật, Hoa đầy
đủ mọi thụng tin liờn quan đến hoạt động du lịch, nhấn mạnh về tiềm năng du lịch, cú
phần dành riờng cho du khỏch, cho nhà đầu tư tỡm hiểu.
c. Tăng cường tổ chức cỏc famtrip cho cỏc nhà điều hành tour, giới bỏo chớ trong nước và quốc tế tham dự.
Đõy là cỏch thức rất hiệu quả để quảng bỏ cỏc sản phẩm du lịch của tỉnh. Với
chuyến đi thực tế đến Quảng Bỡnh, tham quan, tỡm hiểu cỏc điểm du lịch hấp dẫn của tỡnh, tỡm hiểu văn húa, con người Quảng Bỡnh thỡ những vị khỏch đặc biệt này sẽ cú ấn tượng tốt về Quảng Bỡnh từ đú họ sẽ viết bài, đưa hỡnh ảnh và thụng tin về Quảng Bỡnh vào cỏc brochure, website của mỡnh hay kết nối, mở tour du lịch đến Quảng Bỡnh. Do đú cần tớch cực mời cỏc nhà điều hành tour, giới bỏo chớ đến tham quan khảo sỏt ở
Quảng Bỡnh.
4.2.2. Giải phỏp về phỏt triển nguồn nhõn lực
Con người luụn là yếu tố quan trọng then chốt trong mọi lĩnh vực hoạt động, nhất là trong ngành du lịch, ngành mà hoạt động sản xuất, phõn phối và tiờu dựng sản phẩm dịch vụ xĩy ra đồng thời cựng một lỳc, đõy là ngành của giao tiếp rộng và trực tiếp đối với khỏch hàng. Do đú trỡnh độ nghiệp vụ, phong cỏch và thỏi độ giap tiếp của nhõn viờn trong ngành là hết sức cần thiết, đặc biệt đối với hướng dẫn viờn du lịch, tiếp tõn khỏch sạn, nhõn viờn phục vụ nhà hàng… Do vậy để phỏt triển tồn diện ngành du lịch thỡ cú được nguồn lao động trẻ, dồi dào, chịu khú là chưa đủ mà nguồn nhõn lực cần phải được đào tạo, bồi dưỡng, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn. Trong bối cảnh hội nhập với xu thế chung của thế giới, du lịch Quảng Bỡnh phục vụ khỏch du lịch trong nước cũng như tiếp đún ngày càng nhiều hơn một lượng khỏch quốc tế do đú đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn trong ngành cũng phải được nõng lờn đạt được những chuẩn mực quy định của quốc gia và thế giới.
Điểm yếu quan trọng của du lịch Quảng Bỡnh là lao động trong lĩnh vực du lịch
ngữ, cỏc kiến thức về văn húa, du lịch chung của tồn ngành cũng như riờng của Quảng Bỡnh.
Để thu hỳt cũng như nõng cao chất lượng phục vụ cho khỏch du lịch nhiều hơn
tỉnh cần phải nõng cao chất lượng đào tạo nhõn lực cho ngành du lịch. Sau đõy là một số giải phỏp nhằm phỏt triển nguồn nhõn lực du lịch cho tỉnh Quảng Bỡnh.
- Đầu tư mở rộng và nõng cao chất lượng đào tạo của Khoa Du lịch của trường Đại Học Quảng Bỡnh, chỳ trọng đào tạo cỏc chuyờn ngành như Hướng dẫn viờn du
lịch, Quản lý khỏch sạn nhà hàng, Chuyờn gia ẩm thực, nõng cao trỡnh độ của đội ngủ giảng viờn của trường. Cú như vậy thỡ trường mới cung cấp cho ngành du lịch tỉnh một
đội ngũ lao động nhiều hơn và cú trỡnh độ chuyờn mụn cao hơn.
- Tiến hành điều tra, khảo sỏt, phõn loại trỡnh độ nghiệp vụ của tồn bộ cỏn bộ, nhõn viờn và lao động hiện đang làm việc và tham gia hoạt động kinh doanh du lịch trờn địa bàn tồn tỉnh. Từ đú đưa ra kế hoạch đào tạo cụ thể cỏc cấp trỡnh độ chuyờn
ngành đỏp ứng yờu cầu phỏt triển hiện nay của tỉnh.
- Khai thỏc tối ưu cỏc lớp tập huấn về cỏc kỹ năng của cỏc tổ chức nhiều kinh
nghiệm hoạt động du lịch của nước ngồi đang làm việc taị Quảng Bỡnh đặc biệt ở
Phong Nha-Kẻ Bàng tương tự như khúa tập huấn về kỹ năng quản lý du khỏch cho hướng dẫn viờn của Vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng của tổ chức hợp tỏc kỹ thuật
Đức (GTZ) thỏng 6/2010.
- Tổ chức nhiều khúa học ngắn hạn, lớp đào tạo ngắn hạn đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc phự hợp với cụng việc hiện tại của tất cả cỏc lao động trong ngành du lịch tỉnh.
- Kết hợp cỏc giỏo viờn cú kinh nghiệm, cỏc chuyờn gia từ cỏc trường chuyờn ngành ở cỏc nước cú ngành dịch vụ du lịch phỏt triển như Mỹ, Canada, Đức, Phỏp…
đến giảng dạy cho cỏc lớp đào tạo ngắn hạn.
- Tổ chức cỏc khúa học về ẩm thực, cung cỏch phục vụ từng đối tượng khỏch
khỏc nhau với đặc trưng văn húa khỏc nhau.
- Tạo điều kiện cho cỏc đội ngũ làm cụng tỏc du lịch cú cơ hội tiếp xỳc, trao đổi, học hỏi kinh nghiệm với những người cựng ngành ở cỏc địa phương hay cỏc quốc gia khỏc thụng qua cỏc sự kiện du lịch, hội thảo, hội chợ du lịch…
- Sở Văn húa-Thể thao và Du lịch cần mở một số lớp tập huấn về chuyờn đề du lịch ( kiến thức tổng quỏt, cung cỏch chào hỏi, cung cỏch phục vụ…), trao đổi về ngoại
- Cú chớnh sỏch khen thưởng, đĩi ngộ hợp lý để thu hỳt nhõn tài, chuyờn gia, nghệ nhõn tham gia vào việc phỏt triển du lịch tỉnh.
- Xõy dựng hệ thống thụng tin chung và chuẩn về ngành du lịch nhằm giỳp cho cỏc nhà quản lý kinh doanh du lịch dễ dàng xõy dựng cỏc chiến lược phỏt triển.
- Đẩy mạnh nghiờn cứu ứng dụng cụng nghệ thụng tin du lịch.
4.2.3. Giải phỏp thu hỳt đầu tư
- Xõy dựng chớnh sỏch khuyến khớch đầu tư du lịch: Nhằm khai thỏc tốt tiềm năng thế mạnh về du lịch của tỉnh, cần đẩy mạnh cụng tỏc xỳc tiến đầu tư du lịch và khuyến khớch phỏt triển du lịch. Ngồi việc giao trỏch nhiệm cho cỏc ngành, cỏc huyện và thành phố Đồng Hới xõy dựng quy hoạch phỏt triển du lịch của ngành, địa phương mỡnh, cần dành quỹ đất thớch hợp xõy dựng cỏc khu du lịch kờu gọi đầu tư,
xõy dựng cơ sở hạ tầng.
- Sở Văn húa-Thể thao và Du lịch chủ trỡ phối hợp với cỏc ngành chức năng tham mưu cho UBND tỉnh xõy dựng và ban hành quy định ưu đĩi khuyến khớch đầu tư phỏt triển du lịch của tỉnh.
- Đẩy mạnh cải cỏch hành chớnh, tạo điều kiện thuận lợi trong cấp phộp đầu tư cho cỏc nhà đầu tư trong tỉnh, ngồi tỉnh và quốc tế.
- Xõy dựng chớnh sỏch hỗ trợ, khuyến khớch cỏc doanh nghiệp trong, ngồi tỉnh