CHƯƠNG 4 : GIẢI PHÁP MARKETING DU LỊCH TỈNH QUẢNG BèNH
4.2. Giải phỏp marketing nhằm phỏt triển du lịch Quảng Bỡnh
4.2.2. Giải phỏp về phỏt triển nguồn nhõn lực
Con người luụn là yếu tố quan trọng then chốt trong mọi lĩnh vực hoạt động, nhất là trong ngành du lịch, ngành mà hoạt động sản xuất, phõn phối và tiờu dựng sản phẩm dịch vụ xĩy ra đồng thời cựng một lỳc, đõy là ngành của giao tiếp rộng và trực tiếp đối với khỏch hàng. Do đú trỡnh độ nghiệp vụ, phong cỏch và thỏi độ giap tiếp của nhõn viờn trong ngành là hết sức cần thiết, đặc biệt đối với hướng dẫn viờn du lịch, tiếp tõn khỏch sạn, nhõn viờn phục vụ nhà hàng… Do vậy để phỏt triển tồn diện ngành du lịch thỡ cú được nguồn lao động trẻ, dồi dào, chịu khú là chưa đủ mà nguồn nhõn lực cần phải được đào tạo, bồi dưỡng, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn. Trong bối cảnh hội nhập với xu thế chung của thế giới, du lịch Quảng Bỡnh phục vụ khỏch du lịch trong nước cũng như tiếp đún ngày càng nhiều hơn một lượng khỏch quốc tế do đú đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn trong ngành cũng phải được nõng lờn đạt được những chuẩn mực quy định của quốc gia và thế giới.
Điểm yếu quan trọng của du lịch Quảng Bỡnh là lao động trong lĩnh vực du lịch
ngữ, cỏc kiến thức về văn húa, du lịch chung của tồn ngành cũng như riờng của Quảng Bỡnh.
Để thu hỳt cũng như nõng cao chất lượng phục vụ cho khỏch du lịch nhiều hơn
tỉnh cần phải nõng cao chất lượng đào tạo nhõn lực cho ngành du lịch. Sau đõy là một số giải phỏp nhằm phỏt triển nguồn nhõn lực du lịch cho tỉnh Quảng Bỡnh.
- Đầu tư mở rộng và nõng cao chất lượng đào tạo của Khoa Du lịch của trường Đại Học Quảng Bỡnh, chỳ trọng đào tạo cỏc chuyờn ngành như Hướng dẫn viờn du
lịch, Quản lý khỏch sạn nhà hàng, Chuyờn gia ẩm thực, nõng cao trỡnh độ của đội ngủ giảng viờn của trường. Cú như vậy thỡ trường mới cung cấp cho ngành du lịch tỉnh một
đội ngũ lao động nhiều hơn và cú trỡnh độ chuyờn mụn cao hơn.
- Tiến hành điều tra, khảo sỏt, phõn loại trỡnh độ nghiệp vụ của tồn bộ cỏn bộ, nhõn viờn và lao động hiện đang làm việc và tham gia hoạt động kinh doanh du lịch trờn địa bàn tồn tỉnh. Từ đú đưa ra kế hoạch đào tạo cụ thể cỏc cấp trỡnh độ chuyờn
ngành đỏp ứng yờu cầu phỏt triển hiện nay của tỉnh.
- Khai thỏc tối ưu cỏc lớp tập huấn về cỏc kỹ năng của cỏc tổ chức nhiều kinh
nghiệm hoạt động du lịch của nước ngồi đang làm việc taị Quảng Bỡnh đặc biệt ở
Phong Nha-Kẻ Bàng tương tự như khúa tập huấn về kỹ năng quản lý du khỏch cho hướng dẫn viờn của Vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng của tổ chức hợp tỏc kỹ thuật
Đức (GTZ) thỏng 6/2010.
- Tổ chức nhiều khúa học ngắn hạn, lớp đào tạo ngắn hạn đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc phự hợp với cụng việc hiện tại của tất cả cỏc lao động trong ngành du lịch tỉnh.
- Kết hợp cỏc giỏo viờn cú kinh nghiệm, cỏc chuyờn gia từ cỏc trường chuyờn ngành ở cỏc nước cú ngành dịch vụ du lịch phỏt triển như Mỹ, Canada, Đức, Phỏp…
đến giảng dạy cho cỏc lớp đào tạo ngắn hạn.
- Tổ chức cỏc khúa học về ẩm thực, cung cỏch phục vụ từng đối tượng khỏch
khỏc nhau với đặc trưng văn húa khỏc nhau.
- Tạo điều kiện cho cỏc đội ngũ làm cụng tỏc du lịch cú cơ hội tiếp xỳc, trao đổi, học hỏi kinh nghiệm với những người cựng ngành ở cỏc địa phương hay cỏc quốc gia khỏc thụng qua cỏc sự kiện du lịch, hội thảo, hội chợ du lịch…
- Sở Văn húa-Thể thao và Du lịch cần mở một số lớp tập huấn về chuyờn đề du lịch ( kiến thức tổng quỏt, cung cỏch chào hỏi, cung cỏch phục vụ…), trao đổi về ngoại
- Cú chớnh sỏch khen thưởng, đĩi ngộ hợp lý để thu hỳt nhõn tài, chuyờn gia, nghệ nhõn tham gia vào việc phỏt triển du lịch tỉnh.
- Xõy dựng hệ thống thụng tin chung và chuẩn về ngành du lịch nhằm giỳp cho cỏc nhà quản lý kinh doanh du lịch dễ dàng xõy dựng cỏc chiến lược phỏt triển.
- Đẩy mạnh nghiờn cứu ứng dụng cụng nghệ thụng tin du lịch.