CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ
5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiờn cứu tiếp theo
Một số số liệu thứ cấp như thống kờ về lợi nhuận của ngành du lịch núi chung và cỏc đơn vị kinh doanh du lịch núi riờng, số liệu về đầu tư vào ngành du lịch khụng thu thập được do cỏc số liệu này chưa được thống kờ, quản lý, do đú đề tài chưa đỏnh giỏ
được hiệu quả hoạt động của ngành du lịch tỉnh, chưa cú được cỏi nhỡn về thực trạng
du lịch Quảng Bỡnh trọn vẹn và hồn chỉnh.
Đề tài nghiờn cứu, khảo sỏt ý kiến của khỏch du lịch, cụng ty hoạt động lĩnh vực
du lịch với số lượng cũn thấp, 150 khỏch du lịch nội đia, 105 khỏch du lịch quốc tế, với phương phỏp chọn mẫu thuận tiện nờn khụng thể phản ỏnh đầy đủ và chớnh xỏc về cỏc yếu tố khảo sỏt lấy ý kiến.
Số liệu thu thập thống kờ, khảo sỏt tương đối lớn tuy nhiờn trong phạm vi của đề tài tỏc giả chỉ mới dựng phần mềm SPSS 16.0 để thống kờ, mụ tả cỏc yếu tố cơ bản như tần suất, tỷ lệ %, trị trung bỡnh.. chứ chưa phõn tớch được mối liờn quan, tỏc động qua lại giữa cỏc biến với nhau.
Với những hạn chế của đề tài được nờu trờn, cũng như cỏc giỏ trị của số liệu sơ cấp khảo sỏt thu thập chưa được khai thỏc xữ lý hết, hướng nghiờn cứu tiếp theo cho cỏc nhà quản trị ngành du lịch tỉnh Quảng Bỡnh là khai thỏc, xữ lý tiếp cỏc mối liờn quan qua lại giữa cỏc yếu tố tỏc động đến hành vi và suy nghĩ của khỏch du lịch để cú những định hướng, sỏch lược, chiến lược marketing, quảng bỏ về hỡnh ảnh Quảng Bỡnh tốt hơn đến cỏc thị trường khỏch du lịch.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Nguyễn Thị Doan (1994), Giỏo trỡnh Marketing KS - du lịch, ĐH Thương mại, Hà Nội.
- Lờ Mạnh Hà (2007), Định hướng chiến lược marketing du lịch Dalat-Lõm đồng đến
năm 2020, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
- Nguyễn Đỡnh Hũe, Vũ Văn Hiếu (2001), Du lịch Bền vững. Nxb Đại học quốc gia Hà Nội.
- Chủ nhiệm GS.TS.Hồ Đức Hựng (2005), Thực Trạng và giải phỏp marketing du
lịch của tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Đề tài nghiờn cứu cấp bộ - MS:B2005-22-83.
- Nguyễn Đụng Phong, Trần Thị Phương Thựy (2008), Marketing du lịch địa phương
thực trạng và giải phỏp, Nxb Lao động.
- Nguyễn Đụng Phong - Bựi Thanh Trỏng (2008), Phỏt triển dịch vụ quảng cỏo ở
thành phố Hồ Chớ Minh, Nxb. Lao động.
- Trần Thị Kim Phương (2010), Tỏc động của dịch vụ hậu mĩi chủ động đến sự hài
lũng của khỏch hàng: nghiờn cứu trường hợp thị trường ụtụ Việt nam, luận văn
thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
- Nguyễn Đỡnh Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiờn cứu khoa học
Marketing ứng dụng mụ hỡnh cấu trỳc tuyến tớnh SEM, Nxb. Đại học quốc gia
Tp.HCM.
- Trần Văn Thụng (2003), Tổng quan du lịch. Nxb Giỏo dục, Hà Nội.
- Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phõn tớch dữ liệu nghiờn cứu với
SPSS, Nxb.Thống kờ, Tp.HCM.
- Luật du lịch (2005), Quốc hội nước CH.XHCN Việt nam khúa XI, kỳ 7, Hà nội.
- Quy hoạch tổng thể phỏt triển kinh tế xĩ hội tỉnh Quảng Bỡnh đến năm 2020 (2008),
Ủy ban nhõn dõn tỉnh Quảng Bỡnh.
- Quy hoạch phỏt triển Du lịch bền vững khu vực Vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ
Bàng (2009), cụng ty tư vấn tài nguyờn du lịch.
- Du lịch Quảng Bỡnh Visitors Guide (2008), Nxb Hồng Đức.
- Robert Languar, Robert Hollier (2002), Marketing du lịch, Nxb.Thế giới, Hà Nội
- Philip Kotler, Michael Alan Hamlin, Irving Rein, Donald H.Haider (2002),
WEBSITE THAM KHẢO www.quangbinh.gov.vn www.phongnhakebang.vn www.lonelyplanet.com www.webdulich.com www.dantri.com www.mientrung.com www.tourdulich.com www.vietnamtourism.com www.vietnamtourism.gov.com www.marketingchienluoc.com www.caonguyenxanh.com www.iss.gso.gov.com www.dulichvn.org.vn www.vietnamtourguides.com www.thuathienhue.gov.vn www.danang.gov.vn www.wikipedia.org
PHỤ LỤC
Phụ lục 1
Bảng cõu hỏi khảo sỏt khỏch du lịch nội địa
BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH TRONG NƯỚC ĐẾN QUẢNG BèNH
Kớnh chào du khỏch!
Xin tự giới thiệu tụi tờn Dương Thị Ngọc Bộ, học viờn cao học trường Đại Học Kinh tế TP. Hồ Chớ Minh. Trước tiờn xin cảm ơn du khỏch đĩ lựa chọn Quảng Bỡnh làm điểm đến trong hành trỡnh du lịch của mỡnh, hy vọng Quảng Bỡnh để lại nhiều ấn tượng đẹp trong lũng du khỏch. Chỳng tụi đang nghiờn cứu về cảm nhận của khỏch du lịch khi đến với Quảng Bỡnh, mục đớch của cuộc nghiờn cứu nhằm hiểu rừ hơn suy nghỉ, mong muốn, cảm nhận của du khỏch từ đú giỳp Du lịch Quảng Bỡnh rỳt kinh nghiệm để cải tiến phục vụ làm vui lũng du khỏch nhiều hơn.
Xin du khỏch dành chỳt thời gian điền vào bảng khảo sỏt dưới đõy. í kiến của du khỏch mà chỳng tụi thu thập được đúng gúp rất lớn cho sự thành cụng của cuộc nghiờn cứu này.
Xin chõn thành cảm ơn! Họ tờn du khỏch:…………………………………………………. Ngày khảo sỏt: …………………………………… Phần I: THễNG TIN CỦA DU KHÁCH: 1. Giới tớnh của du khỏch là: Nam Nữ 2. Độ tuổi của du khỏch là:
Dưới 18 tuổi 25 - 34 tuổi 45 - 54 tuổi 65 tuổi trở lờn
18 - 24 tuổi 35 - 44 tuổi 55 - 64 tuổi
3. Du khỏch hiện sống ở tỉnh, thành phố nào?
Tỉnh, thành phố
4. Đồn của du khỏch đi cựng gồm cú bao nhiờu người?
1 người 3 người 5 người
2 người 4 người Số khỏc
5. Du khỏch đi du lịch cựng với ai?
Gia đỡnh Bạn bố Đồng nghiệp Khỏc
6. Trỡnh độ học vấn của du khỏch:
7. Nghề nghiệp của du khỏch là:
Nụng dõn Chủ doanh nghiệp Nội trợ Hưu trớ
Nhõn viờn Quản lý ( phú phũng trở lờn) Sinh viờn Khỏc
8. Thu nhập mỗi thỏng của du khỏch là bao nhiờu?
Dưới 1.5 triệu 3 - 5 triệu 8 - 15 triệu
1.5 - 3 triệu 5 - 8 triệu Trờn 15 triệu
Phần II: THễNG TIN VỀ CHUYẾN DU LỊCH
9. Du khỏch đến Quảng Bỡnh từ đõu?
Từ nơi sinh sống Từ một địa điểm du lịch khỏc trong nước.
10. Du khỏch đĩ đến Quảng Bỡnh bằng phương tiện gỡ?
Mỏy bay Xe khỏch Xe Du lịch Xe gắn mỏy
Tàu Xe hơi Taxi Khỏc
11. Trước khi đến Quảng Bỡnh, du khỏch đĩ biết nhiều thụng tin về Quảng Bỡnh chưa?
Cú Khụng
12. Thụng tin về Quảng Bỡnh du khỏch biết được từ những nguồn nào?
Tivi Bạn bố Internet Cụng ty du lịch
Đài Gia đỡnh Bỏo chớ Khỏc
13. Du khỏch đĩ hỡnh dung về Quảng Bỡnh như thế nào trước khi đến Quảng Bỡnh?
Một nơi cú Hang Động tuyệt
đẹp nghốo Một vựng quờ tranh Một chiến trường ỏc liệt trong chiến
Một địa điểm du lịch lớn Một nơi xa xụi í kiến khỏc
14. Du khỏch ở lại Quảng Bỡnh trong bao lõu?
Thăm quan trong ngày khụng qua đờm 2 ngày 4 ngày
1 ngày đờm 3 ngày Số khỏc
15. Du khỏch đĩ đến Quảng Bỡnh bao nhiờu lần?
Lần đầu 2 lần
1 lần Số khỏc
16. Những lý do nào ảnh hưởng đến quyết định đến Quảng Bỡnh của du khỏch?
Do nghe núi Quảng Bỡnh rất đẹp Do đi cụng tỏc, hội nghị, họp
Do đi thăm người thõn / bạn bố Lý do khỏc
17. Du khỏch lưu trỳ ở đõu khi đến Quảng Bỡnh?
Khỏch sạn 4-5 sao Nhà khỏch Nhà người thõn / bạn bố
Khỏch sạn 1-2 sao Phũng trọ Chổ khỏc
18. Du khỏch biết cơ sở lưu trỳ bằng cỏch nào?
Tự tỡm sau khi đến Bỏo chớ Bạn bố/ người thõn giới thiệu
Internet Cụng ty du lịch Khỏc
19. Những lý do để du khỏch lựa chọn chỗ lưu trỳ là gỡ?
Giỏ cả Vị trớ Người khỏc giới thiệu
Dịch vụ Sự tiện lợi Lý do khỏc
20. Du khỏch đĩ đến những điểm du lịch nào và tham gia cỏc hoạt động gỡ ở Quảng Bỡnh?
Vườn Quốc Gia Phong Nha-Kẻ Bàng Đi mua sắm, tham quan chợ
Suối Nước Khoỏng Núng Bang Tham quan Thành phố Đồng Hới
Khu Du lịch sinh thỏi Vực Quành Đi thăm người thõn, bạn bố
Suối Nước Moọc Đi cụng tỏc, hội họp
Tắm biển, ngắm bỡnh minh Tham gia cỏc sự kiện văn hoỏ địa phương
Làng du lịch Bảo Ninh Đường Hồ Chớ Minh
Khu du lịch Vũng Chựa - Đảo Yến Hoạt động khỏc
Cửa Khẩu Quốc Tế Cha Lo
21. Du khỏch đĩ đi du lịch đến cỏc tỉnh, thành phố khỏc chưa?
Rồi Chưa
22. Du khỏch đĩ đi du lịch đến những tỉnh, thành phố nào?
Hà Nội Đà Nẵng Nghệ An Quảng Trị
TP. Hồ Chớ Minh Nha Trang Quảng Ninh Địa điểm khỏc
Huế Quảng Nam
23. Ai đĩ giới thiệu du khỏch đến những điểm du lịch đú?
Phần III: ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH
24. Những điều gỡ đĩ để lại hỡnh ảnh đẹp trong lũng du khỏch khi đến với Quảng Bỡnh?
Phong cảnh đẹp, ấn tượng Cơ sở lưu trỳ
Con người hiền lành, thõn thiện Thức ăn, nhà hàng
Mụi trường trong sạch Sự an tồn cho khỏch du lịch
Giao thụng thuận lợi Sự đa dạng và chất lượng hàng hoỏ
Giỏ cả, chi phớ hợp lý Giọng Quảng Bỡnh
Thụng tin và dịch vụ du lịch Cỏc tiện nghi khỏc
Cơ sở hạ tầng
25. Những điều gỡ đĩ để lại hỡnh ảnh chưa tốt trong lũng du khỏch khi đến với Quảng Bỡnh?
Phong cảnh Sự khụng an tồn cho khỏch du lịch
Con người Thức ăn, khẩu vị nhà hàng
Giỏ cả và chi phớ sinh hoạt Phương tiện giao thụng
Cơ sở lưu trỳ Sự đa dạng và chất lượng hàng hoỏ
Cơ sở hạ tầng Giọng Quảng Bỡnh
Thụng tin và dịch vụ du lịch Tiện nghi khỏc
Vệ sinh mụi trường
26. Đỏnh giỏ, nhận xột của du khỏch cho những khớa cạnh dưới đõy của du lịch Quảng Bỡnh.
Tuyệt vời Tốt Trung bỡnh Kộm Rất kộm Khụng biết
Cảm nhận chung về Quảng Bỡnh Về phong cảnh tự nhiờn
Thụng tin và dịch vụ cho khỏch du lịch Sự thõn thiện/tử tế của người QB Ngụn ngữ (Giọng của người QB)
Đường sỏ, phương tiện đi lại
Cỏc khu du lịch Chổ ở / khỏch sạn
Hàng hoỏ và cỏc điểm mua sắm Chi phớ sinh hoạt, giỏ cả
Ẩm thực, nhà hàng
Vệ sinh mụi trường Cơ sở hạ tầng
Mức độ an tồn cho du khỏch Cỏc khớa cạnh khỏc
27. Du khỏch đĩ chi tiờu ở Quảng Bỡnh mỗi người trung bỡnh một ngày bao nhiờu tiền, bao gồm cả chi phớ ăn ở?
100 ngàn 400 ngàn 700 ngàn 900 ngàn
200 ngàn 500 ngàn 800 ngàn Số khỏc
300 ngàn 600 ngàn
28. í kiến của du khỏch về giỏ cả của cỏc hoạt động dưới đõy ở Quảng Bỡnh?
Rất đắt Đắt Phự hợp Rẽ Rất rẽ
Giỏ lưu trỳ
Giỏ cả của phương tiện giao thụng Giỏ ăn uống, nhà hàng
Giỏ cỏc mặt hàng mua sắm Giỏ vộ
Cỏc hoạt động khỏc
29. Du khỏch vui lũng so sỏnh / đỏnh giỏ du lịch Quảng Bỡnh với du lịch Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang theo cỏc yếu tố sau đõy:
Hướng dẫn cho điểm:
Tuyệt vời hơn =1; Yếu hơn = 4; Tốt hơn = 2; Rất yếu hơn = 5;
Bằng nhau / như nhau = 3; Khụng biết = 6;
Quảng Bỡnh so với Hà Nội Huế Đà Nẵng Nha Trang
Quan điểm chung Cảnh đẹp tự nhiờn
Thụng tin và dịch vụ cho khỏch du lịch
Cơ sở hạ tầng Chi phớ sinh hoạt Chổ ở / khỏch sạn Cỏc hoạt động vui chơi
Ẩm thực
30. Du khỏch cú thớch, hài lũng với chuyến du lịch đến Quảng Bỡnh khụng?
Cú Khụng
31. Du khỏch cú ý định quay lại Quảng Bỡnh du lịch nữa khụng?
32. Du khỏch sẽ giới thiệu Quảng Bỡnh cho người người thõn và bạn bố đến du lịch khụng?
Cú Khụng
33. Nếu khụng đến Quảng Bỡnh thỡ du khỏch sẽ lựa chọn đi du lịch ở đõu?
Huế Hà Nội Nha Trang Nước ngồi
Hội An Đà Nẵng Đà Lạt Nơi khỏc
34. Để làm hài lũng, thoả mĩn nguyện vọng của du khỏch khi đến Quảng Bỡnh thỡ chỳng tụi cần chỳ ý, cải tiến những điểm gỡ, du khỏch vui lũng cho chỳng tụi lời khuyờn.
…………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… ……………… CHÂN THÀNH CẢM ƠN DU KHÁCH!!
Phụ lục 2:
Túm tắt trả lời cõu hỏi mở của khỏch du lịch nội địa đến Quảng Bỡnh
Cõu hỏi: Để làm hài lũng, thỏa mĩn nguyện vọng của du khỏch khi đến Quảng Bỡnh
thỡ chỳng tụi cần chỳ ý, cải tiến những điểm gỡ, du khỏch vui lũng cho chỳng tụi lời khuyờn:
Trả lời của du khỏch nội địa:
- Tăng cường cụng tỏc an ninh, trật tự nhất là trẻ em buụn bỏn ảnh, đĩa CD, VCD tại khu du lịch Phong Nha.
- Cần làm xanh sạch mụi trường hơn nữa,
- Bảo vệ cảnh quan nguyờn sơ và phỏt triển thờm tiềm năng du lịch, phục vụ tốt hơn vỡ nhu cầu vui chơi của du khỏch chưa phong phỳ.
- Tiếp tục đầu tư cơ sở hạ tầng, chỳ ý nõng cao chất lượng phục vụ đặc biệt về ẩm thực chưa giới thiệu được mún ăn mang tớnh đặc sản của địa phương.
- Quan tõm nhiều hơn nữa đến thụng tin du lịch, bảng giới thiệu, và cỏc biển bỏo - Tăng cường tuyờn truyền cụng tỏc bảo vệ mụi trường.
- Quảng Bỡnh là một miền quờ rất đẹp, con người thõn thiện và hiếu khỏch thế
nhưng hạ tầng cơ sở cũn yếu. cỏc dịch vụ vui chơi giải trớ chưa nhiều, cỏc bảng bỏo, chỉ dẫn đường cũn quỏ ớt và bộ. Cần quan tõm đầu tư nhiều hơn nữa vào cỏc dịch vụ bổ trợ và cỏc mặt hàng lưu niệm truyền thống của Quảng Bỡnh để lưu giữ khỏch ở lại lõu hơn.
- Tuyờn truyền giỏo dục ý thức của người phục vụ. Đảm bảo cụng tỏc an ninh, đảm bảo triệt để việc cũ mồi, lụi kộo khỏch trong cỏc dịch vụ tham quan, ăn nghỉ. - Cải thiện phương tiện đi lại thuận tiện hơn
- Phải tổ chức được làng du lịch, nhà nhà làm du lịch
- Đổi mới cỏc tour du lịch nhất là du lịch sinh thỏi cũng nờn đầu tư và phỏt triển hơn
nữa.
- Nờn cú tuyến oto buýt từ Đồng Hới đi Động Phong Nha thường xuyờn, - Khai thỏc tiềm năng du lịch tõm linh.
- Chỳ trọng thờm cỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng, bảo vệ mụi trường nơi tham quan du lịch
- Chỳ trọng vấn đề giao thụng vận tải, cơ sở hạ tầng, thụng tin du lịch và vệ sinh
Phụ lục 3
Kết quả xữ lý khảo sỏt khỏch du lịch nội địa đến Quảng Bỡnh
Cõu 1: Giới tớnh của khỏch du lịch trong nước đến Quảng Bỡnh giụựi tớnh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nam 86 57.3 57.3 57.3
Nửừ 64 42.7 42.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Cõu 2: Độ tuổi của khỏch du lịch trong nước đến Quảng Bỡnh ẹoọ tuoồi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 24 tuoồi trụỷ xuoỏng 31 20.7 20.7 20.7
25 - 34 tuoồi 62 41.3 41.3 62.0
35 - 44 tuoồi 31 20.7 20.7 82.7
45 - 54 tuoồi 16 10.7 10.7 93.3
55 tuoồi trụỷ lẽn 10 6.7 6.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Cõu 3: Nơi sinh sống của khỏch du lịch trong nước đến Quảng Bỡnh
Nụi sinh soỏng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Miền Baộc 53 35.3 35.3 35.3
Miền Trung 60 40.0 40.0 75.3
Miền Nam 37 24.7 24.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Cõu 4: Số lượng người một đồn khỏch du lịch trong nước đến Quảng Bỡnh Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ẹoaứn ủi gồm bao nhiẽu ngửụứi? 150 1 45 8.84 8.127 Valid N (listwise) 150
Cõu 5: Khỏch du lịch trong nước đến Quảng Bỡnh cựng ai? Table 1 Count Column Responses % Column Response % (Base: Count) ẹi du lũch cuứng ai? Gia ủỡnh 32 20.4% 21.3%
Bán beứ 61 38.9% 40.7%
ẹồng nghieọp 55 35.0% 36.7%
Khaực 9 5.7% 6.0%
Total 150 100.0% 104.7%
Cõu 6: Trỡnh độ học vấn của khỏch du lịch trong nước đến Quảng Bỡnh. Trỡnh ủoọ hóc vaỏn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Caỏp I - caỏp II 6 4.0 4.0 4.0
Caỏp III 19 12.7 12.7 16.7
Hĩc nghề 2 1.3 1.3 18.0
Trung caỏp, cao ủaỳng 22 14.7 14.7 32.7 ủái hĩc, sau ủái hĩc 101 67.3 67.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Cõu 7: Nghề nghiệp của khỏch du lịch trong nước đến Quảng Bỡnh