CHƯƠNG 4 : GIẢI PHÁP MARKETING DU LỊCH TỈNH QUẢNG BèNH
4.2. Giải phỏp marketing nhằm phỏt triển du lịch Quảng Bỡnh
4.2.5. Nõng cao nhận thức của người dõn về du lịch
Trước tiờn phải tạo được niềm tự hào về tiềm năng du lịch Quảng Bỡnh trong mỗi người dõn Quảng Bỡnh. Cho người dõn thấy được những lợi ớch thụng qua việc tỉnh
khai thỏc cỏc tiềm năng này để phỏt triển du lịch, đú là việc nõng cao đời sống của
lịch biết nhiều đến Quảng Bỡnh, đến thăm Quảng Bỡnh và ra về cú ấn tượng tốt đẹp về mĩnh đất, con người nơi đõy.
Việc nõng cao nhận thức cần cú ở tất cả mọi người dõn, mọi thế hệ, lứa tuổi đặc biệt là thế hệ trẻ, thế hệ tương lai thỡ cần được được nõng cao nhận thức càng sớm càng tốt, ngay khi đang là học sinh tiểu học cỏc thầy cụ, gia đỡnh đĩ cú thể kể cho cỏc em nghe về đất nước Việt Nam, cũng như mĩnh đất Quảng Bỡnh và cỏc tiềm năng du lịch của tỉnh. Cú như vậy, cựng với quỏ trỡnh đào tạo thỡ chắc chắn sẽ tạo ra được một đội ngũ kế cận phục vụ, hoạt động trong lĩnh vực du lịch chuyờn nghiệp, đảm bảo sự am hiểu về du lịch cũng như đỏp ứng cỏc kỹ năng giao tiếp với du khỏch một cỏch tự
nhiờn và hài hũa.
Để nõng cao nhận thức của người dõn về du lịch thỡ tỉnh đặc biệt Sở Văn húa –
Thể thao và Du lịch cần cú những chương trỡnh hoạt động cụ thể với chiến lược tuyờn truyền lõu dài nhằm tạo ra ngày càng nhiều con người của du lịch, cộng đồng du lịch ở Quảng Bỡnh.
- Tỉnh cần phối hợp với cỏc đài phỏt thanh, truyền hỡnh địa phương tăng thời lượng phỏt súng, giới thiệu tới đụng đảo người dõn về tiềm năng du lịch, về cảnh đẹp, về cỏc điểm đến hấp dẫn trong tỉnh cũng như giới thiệu những chớnh sỏch chủ trương của Đảng và Nhà nước và của tỉnh về du lịch.
- Tổ chức cỏc cuộc thi tỡm hiểu về du lịch ở nhiều tầng lớp, địa điểm như ở cỏc
trường học cấp 1, cấp 2, cấp 3, Đại học, ở cỏc cơ quan ban ngành… với trỡnh độ am
hiểu tương ứng để ngày càng nõng cao nhận thức về du lịch của tỉnh trong dõn.
- Tổ chức cỏc cuộc thi sỏng tỏc thơ, nhạc, hội họa …tỏc phẩm hay về đề tài du lịch.
- Tổ chức cỏc buổi tọa đàm trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng về đề tài du lịch, cũng như đề tài bảo tồn và phỏt triển du lịch bền vững ở Quảng Bỡnh…
4.3.6. Giải phỏp phỏt triển hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh Quảng Bỡnh
Để phỏt triển hoạt động kinh doanh du lịch đỳng hướng và cú hiệu quả, trước hết
cỏc doanh nghiệp cần làm tốt cụng tỏc dự bỏo số lượng khỏch, nhu cầu về lao động, nhu cầu vốn đầu tư…
Trờn cơ sở những dự bỏo này đưa ra những chiến lược kinh doanh vừa phự hợp với chiến lược chung của tồn ngành vừa khai thỏc hiệu quả cỏc cơ hội hiện cú.
Để phỏt triển hoạt động kinh doanh du lịch, cần tập trung vào 2 hoạt động chủ
Tổ chức lại cỏc doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch:
- Chỉ giữ lại và đầu tư cho cỏc doanh nghiệp nhà nước kinh doanh du lịch cú đủ
điều kiện phỏt triển, cú quy mụ tương đối lớn, cú tiềm năng và cơ sở vật chất kỹ thuật,
cú đủ khả năng tạo ra những sản phẩm du lịch cao cấp, cú thị trường trong và ngồi
nước.
- Chỉ nờn ưu tiờn vốn đầu tư nước ngồi vào cỏc dự ỏn du lịch cú quy mụ lớn, tạo ra được sản phẩm du lịch cao cấp, cỏc loại hỡnh du lịch mới, hấp dẫn, cũn cỏc dự ỏn
quy mụ tương đối nhỏ, hoặc cỏc loại hỡnh du lịch trong nước đủ điều kiện phỏt triển thỡ
ưu tiờn cho vốn đầu tư trong nước.
- Thỳc đẩy cỏc doanh nghiệp đĩ đăng ký kinh doanh đi vào hoạt động, xữ lý dứt
điểm cỏc khú khăn, vướng mắc của doanh nghiệp cú vốn đầu tư nước ngồi nếu cú.
Tổ chức cỏc loại hỡnh kinh doanh du lịch:
Theo Hồ Đức Hựng (2005, p.92) Nhu cầu của con người ngày càng tăng, khụng
ngừng thay đổi theo khụng gian và thời gian, do đú để thỏa mĩn nhu cầu của khỏch du lịch thỡ cần cú sự liờn kết của cỏc doanh nghiệp trong việc xõy dựng cỏc loại hỡnh du lịch.
Hỡnh 3: Sơ đồ mối liờn kết giữa cỏc đơn vị kinh doanh du lịch:
Cỏc doanh nghiệp thụng tin, tư vấn du lịch sẽ tiếp xỳc với khỏch du lịch, giới thiệu với khỏch du lịch về cỏc địa điểm vui chơi, giải trớ, cỏc điểm đến hấp dẫn…
Những doanh nghiệp này cú vai trũ kớch thớch nhu cầu nhu lịch và hướng những nhu cầu này vào những điểm du lịch ở Quảng Bỡnh.
Sau đú cỏc doanh nghiệp vận chuyển du lịch, cỏc doanh nghiệp lữ hành sẽ vận
chuyển những khỏch du lịch này đến cỏc điểm du lịch, khu vui chơi, giải trớ… Do đú cần cú mối liờn hệ chặt chẽ lẫn nhau giữa cỏc doanh nghiệp thụng tin, quảng cỏo du lịch với cỏc doanh nghiệp vận chuyển, lữ hành (1,2) và giữa cỏc doanh nghiệp vận chuyển, lữ hành với cỏc doanh nghiệp kinh doanh cỏc khu vui chơi, giải trớ, thể thao,
điều dưỡng (3,4) để từ đú chủ động trong việc đưa đún, vận chuyển và tiếp đún phục
vụ khỏch du lịch, tạo cho khỏch sự thoải mỏi ngay từ lỳc xuất phỏt chuyến đi cho đến hết chuyến du lịch.
Giữa cỏc doanh nghiệp vận chuyển và cỏc doanh nghiệp lữ hành cũng cần cú sự phối hợp với nhau (5) nhằm hỗ trợ nhau trong quỏ trỡnh vận chuyển khỏch. Khi khỏch
Cỏc doanh nghiệp (bộ phận) thụng tin, quảng cỏo, tư vấn du lịch
Cỏc doanh nghiệp vận chuyển du lịch
Cỏc doanh nghiệp lữ hành du lịch
Cỏc doanh nghiệp vui chơi giải trớ, thể thao, điều dưỡng…
Cỏc doanh nghiệp lưu trỳ
2 1 3 4 8 9 7 6 5
du lịch đĩ đến cỏc điểm du lịch, để cú thể làm hài lũng khỏch thỡ cỏc doanh nghiệp vui chơi, giải trớ… sẽ cú vai trũ chớnh làm thỏa mĩn nhu cầu của khỏch bằng cỏc dịch vụ du lịch đặc trung, cũn cỏc doanh nghiệp lưu trỳ sẽ thỏa mĩn nhu cầu kốm theo như ăn,
ở, giặt, là… Cả hai doanh nghiệp này sẽ phải phối hợp với nhau chặt chẽ nhằm đỏp ứng một cỏch tốt nhất nhu cầu của khỏch du lịch kịp thời và hiệu quả.
Tuy nhiờn đối với những khỏch du lịch tự tổ chức chuyến đi bằng phương tiện gia
đỡnh thỡ sẽ khụng cú sự tham gia của cỏc doanh nghiệp vận chuyển và lữ hành. Lỳc này
một mối liờn hệ trực tiếp giữa cỏc doanh nghiệp thụng tin, quảng cỏo, tư vấn du lịch và cỏc doanh nghiệp vui chơi, giai trớ… là cần thiết (6).
Ngồi ra, sự phối hợp giữa cỏc donah nghiệp lưu trỳ với cỏc doanh nghiệp vận chuyển và lữ hành là cần thiết để cú thể tạo ra một sản phẩm du lịch hồn chỉnh cho khỏch du lịch (8,9).
Với sự phối hợp chặt chẽ trờn giữa cỏc cụng ty kinh doanh du lịch, ta sẽ cú được những sản phẩm du lịch hồn chỉnh và cú thể chủ động trong việc phục vụ khỏch du lịch, đỏp ứng được mọi nhu cầu của khỏch từ điểm xuất phỏt cho đến điểm tham quam du lịch, tạo được sự thoải mỏi, tin tưởng và hài lũng cho khỏch.
Bờn cạnh đú, vấn đề cú ý nghĩa quan trọng thỳc đẩy hoạt động kinh doanh của
cỏc doanh nghiệp là nhanh chúng hồn thiện và sớm ban hành hệ thống văn bản phỏp lý, quy trỡnh đầu tư, thủ tục đầu tư vào lĩnh vực du lịch trờn địa bàn tỉnh.
4.3. Túm tắt chương 4
Túm lại chương 5 cú 3 phần chớnh, phần 1 nờu định hướng phỏt triển du lịch của tỉnh về quan điểm, mục tiờu phỏt triển, thị trường và tổ chức khụng gian du lịch, tỏc giả cũng nờu lờn dự bỏo về doanh thu và lượt khỏch du lịch đến Quảng Bỡnh đến 2020, so sỏnh dự bỏo của tỏc giả với mục tiờu của tỉnh.
Phần 2 của chương nờu lờn cỏc giải phỏp nhằm phỏt triển du lịch Quảng Bỡnh, nhấn mạnh nhúm giải phỏp marketing du lịch để nõng cao vị thế, tầm ảnh hưởng của
du lịch Quảng Bỡnh cũng như để thu hỳt khỏch du lịch. Ngồi ra để phỏt triển du lịch hiệu quả và bền vững, cũng như để nõng cao hiệu quả của cỏc hoạt động marketing du lịch của tỉnh, tỏc giả đưa ra cỏc giải phỏp hỗ trợ liờn quan như giải phỏp phỏt triển
nguồn nhõn lực, giải phỏp thu hỳt đầu tư, giải phỏp bảo vệ tài nguyờn mụi trường du lịch, giải phỏp để nõng cao nhận thức của người dõn về du lịch, giải phỏp phỏt triển hoạt động kinh doanh du lịch.
CHƯƠNG 5:
KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ
5.1. Kết luận
Qua quỏ trỡnh nghiờn cứu thực hiện đề tài, tỏc giả rỳt ra một số kết luận chớnh, quan trọng, bao quỏt tồn bộ đề tài:
Kết luận 1: Du lịch là một ngành kinh tế quan trọng, ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam núi chung và tỉnh Quảng Bỡnh núi riờng. Để du lịch đạt được hiệu quả,
mức độ phỏt triển cao thỡ việc nõng cao chất lượng hoạt động marketing du lịch là cần thiết quan trọng.
Kết luận 2: Quảng Bỡnh là vựng đất giàu tiềm năng, giàu tài nguyờn du lịch, phự hợp để phỏt triển thành một trung tõm du lịch lớn với đầy đủ cỏc loại hỡnh, sản phẩm
du lịch phong phỳ và đa dạng với điểm nhấn chớnh là du lịch hang động, tuy nhiờn mức
độ phỏt triển của ngành du lịch Quảng Bỡnh hiện nay cũn nhỏ bộ chưa tương xứng với
tiềm năng của nú.
Kết luận 3: Du lịch Quảng Bỡnh chưa phỏt triển là do cơ sở hạ tầng phục vụ phỏt triển du lịch cũn thiếu chất lượng; cỏc hoạt động marketing, quảng bỏ, cung cấp thụng tin về mĩnh đất, con người Quảng Bỡnh cũn ớt về số lượng và chất lượng chưa cao; nguồn nhõn lực phục vụ du lịch cũn thiếu về trỡnh độ chuyờn mụn, trỡnh độ ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp; thiếu những điểm hoạt động vui chơi giải trớ, trung tõm mua sắm cú quy mụ và chất lượng để giữ chõn du khỏch lõu hơn ở Quảng Bỡnh.
Kết luận 4: Đề tài trờn cơ sở nhỡn nhận đỏnh giỏ thực trạng qua khảo sỏt thực tế, phõn tớch ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa đĩ đưa ra một số giải phỏp
marketing du lịch cụ thể nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động của ngành du lịch
Quảng Bỡnh trong thời gian tới. Nhúm giải phỏp marketing bao gồm giải phỏp đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu thị trường; giải phỏp đa dạng húa sản phẩm du lịch mang tớnh đặc thự; giải phỏp nõng cao chất lượng sản phẩm du lịch; Xõy dựng thương hiệu
du lịch Quảng Bỡnh và tăng cường quảng bỏ, xỳc tiến du lịch. Ngồi ra để hỗ trợ cho hoạt động marketing núi riờng cũng như hoạt động của tồn ngành du lịch núi riờng đạt hiệu quả, đề tài cũng đưa ra một số giải phỏp về phỏt triển nguồn nhõn lực, thu hỳt đầu tư, bảo vệ tài nguyờn mụi trường du lịch cũng như nõng cao nhận thức của người dõn về làm du lịch và phỏt triển du lịch.
5.2. Kiến nghị với UBND tỉnh, Sở Văn húa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Bỡnh Bỡnh
- Để du lịch phỏt triển đỳng hướng và đạt kết quả như mong muốn thỡ trước tiờn tỉnh phải cú Quy hoạch phỏt triển tổng thể ngành du lịch đến năm 2015, 2020, trờn cơ sở đú cỏc khu du lịch, điểm du lịch cũng cú quy hoạch phỏt triển tương ứng phự hợp
mục tiờu phỏt triển chung của ngành. Quy hoạch phỏt triển ngành du lịch là cơ sở chớnh
để ngành làm cụng tỏc chỉ đạo, thực hiện cỏc mục tiờu trong quy hoạch, là căn cứ để
phối hợp hoạt động với cỏc ban ngành, cỏc cơ quan chức năng liờn quan để triển khai
đồng bộ cỏc nội dung quy hoạch đề ra để mang lại lợi ớch thiết thực cho đời sống xĩ
hội, kinh tế của tỉnh.
- Việc phỏt triển du lịch, thu hỳt du khỏch đến Quảng Bỡnh khụng phải là trỏch nhiệm của riờng Sở Văn húa-Thể thao và Du lịch mà là cụng việc của tồn cộng đồng bao gồm dõn chỳng địa phương, cỏc cấp chớnh quyền địa phương, cỏc Sở Ban Ngành, Hiệp hội du lịch, đặc biệt là sự chỉ đạo về quan điểm phỏt triển cũng như cỏc ưu tiờn
kờu gọi vốn đầu tư từ Đảng bộ và UBND tỉnh Quảng Bỡnh. Trong đú Sở Văn húa-Thể thao và Du lịch cú vai trũ là nhà lĩnh đạo chớnh cú trỏch nhiệm kết nối, triển khai cỏc hoạt động đồng bộ giữa cỏc thành phần để đạt được hiệu quả du lịch cao nhất theo quy hoạch đề ra.
- Hồn thiện và nõng cao dần cụng suất cũng như chất lượng hoạt động của ngành hàng khụng của tỉnh, từ đú nõng cao dầ số lượng chuyến bay đến Hà Nội, TP.Hồ Chớ Minh và ngược lại từ 3 chuyến mỗi tuần hiện tại lờn một chuyến mỗi ngày sau đú là nhiều hơn nữa để đỏp ứng nhu cầu đi lại thăm quan du lịch, làm ăn kinh tế từ cỏc thị
trường lớn này. Đồng thời nghiờn cứu mở rộng kết nối thờm đường bay từ Quảng Bỡnh
đến cỏc thị trường trọng điểm ở cỏc tỉnh, thành phố lớn khỏc nơi cú lượng khỏch du
lịch lớn như Nha Trang, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Đà lạt… để khai thỏc lượng khỏch hàng cao cấp cú nhu cầu đi lại bằng đường hàng khụng.
- Nghiờn cứu đưa ra 10 điểm đến hấp dẫn khi đi du lịch ở Quảng Bỡnh sau đú
tuyờn truyền quảng bỏ hỡnh ảnh của 10 điểm đến hấp dẫn này bờn cạnh hỡnh ảnh trung tõm là Vườn Quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng. Để du khỏch khi đến Quảng Bỡnh biết
được là mỡnh cần đến nhiều nơi thăm quan hơn để khỏm phỏ tỡm hiểu chứ khụng chỉ
riờng thăm quan Động Phong Nha và tắm biển Nhật Lệ, từ đú gia tăng được ngày
- Theo khảo sỏt lý do đến Quảng Bỡnh du lịch của du khỏch thỡ cú trờn 60% du khỏch trả lời là đến để thăm Động Phong Nha. Động Phong Nha là trung tõm, là cỏi nhõn quan trọng của du lịch Quảng Bỡnh. Với vị trớ và diện tớch Vườn rộng lớn cú thể
đầu tư để xõy dựng một khu du lịch liờn hồn đầy đủ cỏc hoạt động thăm quan, vui
chơi giải trớ, ăn uống, lưu trỳ nghỉ ngơi tại chổ nờn cần thiết nhanh chống thu hỳt đầu tư và triển khai dự ỏn để Vườn Quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng ngày càng phỏt huy
được sức mạnh du lịch, mang lại nhiều lợi ớch kinh tế, xĩ hội cho tỉnh.
- Việc thu hỳt đầu tư triển khai cỏc dự ỏn du lịch cũn tương đối chậm, Sở Văn
húa-Thể thao và Du lịch, Trung tõm Thụng tin và Xỳc tiến Du lịch , Hiệp hội du lịch cần cú chương trỡnh phối hợp cụ thể hàng năm và cho cả một giai đoạn phỏt triển chiến lược, thường xuyờn tạo cầu nối chia sẽ thụng tin giữa cỏc doanh nghiệp đang hoạt động và cỏc nhà đầu tư tiềm năng để từ đú tạo mụi trường cạnh tranh lành mạnh, bảo vệ
quyền lợi của cỏc doanh nghiệp kinh doanh du lịch cũng như kờu gọi vốn đầu tư và tạo
điều kiện cho cỏc nhà đầu tư thõm nhập dễ dàng vào việc phỏt triển kinh doanh du lịch
theo quy hoạch được duyệt.
- Thực hiện điều tra khảo sỏt, đỏnh giỏ lại trỡnh độ quản lý, nghiệp vụ của đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn trong ngành để làm cơ sở xõy dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng
đội ngũ cỏn bộ quản lý cũng như nhõn viờn. Mở cỏc lớp: bồi dưỡng kiến thức du lịch
tổng thể, nõng cao ý thức văn minh giao tiếp mang văn húa riờng của người Quảng Bỡnh cho lỏi xe taxi, nhõn viờn làm việc trong khỏch sạn, nhà hàng, nhõn viờn bỏn hàng
ở cỏc cửa hàng lưu niệm, cỏc chủ thuyền, chốo thuyền ở Vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ
Bàng…, bồi dưỡng nghiệp vụ bảo vệ cho bảo vệ khỏch sạn, khu du lịch, bồi dưỡng