III -CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐTDĐ
b) Kế hoạch cước (Price Plan)
í tưởng về kế hoạch cước được đưa ra trờn cơ sở 2 đặc trưng của dịch vụđiện thoại di động.
Thứ nhất: Tỷ lệ rời mạng (churn rate) của dịch vụ di động là cao nhất. Hiếm
thấy một thuờ bao điện thoại cố định huỷ bỏ dịch vụđể chuyển sang nhà khai thỏc khỏc. Trong khi đú đối với dịch vụđiện thoại di động việc này xảy ra thường xuyờn, nhất là với điện thoại di động trả trước. Tốc độ rời mạng của MobiFone đó cú lỳc lờn đến 50.000 thuờ bao/thỏng (!). Thuờ bao rời mạng làm giảm đỏng kể hiệu quả sử
dụng mạng lưới và kinh doanh dịch vụ. Rất nhiều trong số thuờ bao này vừa nhận xong giỏ trị khuyến mại đó rời mạng, gõy thiệt hại cho nhà khai thỏc. Do đú, một trong cỏc mục tiờu quan trọng là giảm tỷ lệ rời mạng, nghĩa là phải cú phương thức nào đú để ràng buộc khỏch hàng sử dụng dịch vụ lõu dài.
Thứ hai: Rào cản về giỏ - chi phớ tối thiểu sử dụng dịch vụ- là rất cao, trong
đú chi phớ lớn nhất là chi phớ đầu cuối. Hiện nay giỏ trung bỡnh một mỏy điện thoại di động là trờn 2 triệu so với giỏ mỏy điện thoại cố định chỉ khoảng 100 ngàn (thấp hơn 20 lần). Điều này cản trở cỏc cố gắng sử dụng thử dịch vụ của khỏch hàng. Vậy phải cú cỏch nào đú để hỗ trợ thiết bị đầu cuối cho khỏch hàng đồng thời vẫn đảm bảo lợi ớch kinh tế của nhà khai thỏc.
Phương thức phổ biến được sử dụng để giải quyết 2 vấn đề trờn là sử dụng cỏc kế hoạch cước.
Kế hoạch cước là hỡnh thức khỏch hàng cam kết sử dụng lõu dài dịch vụ để
được hưởng cỏc ưu đói của nhà khai thỏc về thiết bị mỏy đầu cuối và cước dịch vụ.
Kế hoạch cước chỉ ỏp dụng cho dịch vụ di động trả tiền sau và thường cú 3 loại: ngắn hạn, trung hạn, dài hạn.
Trang 71
- Kế hoạch cước ngắn hạn thường kộo dài trong 1 năm. Khỏch hàng cam kết sử dụng it nhất 1 năm dịch vụ và được mua mỏy đầu cuối với gớa thấp hơn 30-50% giỏ thị trường. Sau 1 năm khỏch hàng cú thểđăng ký tiếp cỏc kế hoạch cước khỏc.
- Kế hoạch cước trung hạn, kộo dài trong 2 năm. Khỏch hàng đăng ký kế
hoạch cước loại này sẽđược hưởng mức giảm giỏ mỏy tới 70% (nghĩa là một mỏy
điện thoại giỏ 2 triệu sẽ chỉ cũn 600 ngàn đồng).
- Kế hoạch cước dài hạn kộo dài 3 năm, khỏch hàng đăng ký sẽđược miễn phớ mỏy đầu cuối và được giảm cước thuờ bao thỏng với tỷ lệ từ 5-15% tuỳ theo chớnh sỏch của từng nhà khai thỏc.
Ngoài việc giảm giỏ mỏy đầu cuối cho lần đăng ký đầu tiờn, cỏc thuờ bao thuộc hỡnh thức kế hoạch cước cũn được hưởng cỏc ưu đói hấp dẫn khỏc khi nõng cấp mỏy đầu cuối lờn cỏc loại mới hơn. Đặc biệt khỏch hàng kế hoạch cước dài hạn thường được nõng cấp mỏy miễn phớ theo định kỳ (6thỏng hoặc 1 năm 1 lần).
Sử dụng kế hoạch cước sẽ hạ thấp rào cản sử dụng dịch vụ, mở rộng thị trường sẵn sàng, giảm tỷ lệ rời mạng, thuận lợi cho nhà khai thỏc trong việc quy hoạch mạng lưới, dự bỏo mức sử dụng của khỏch hàng và doanh thu dịch vụ....
c)Lựa chọn cước (Price Option)
Lựa chọn cước là cỏc kiểu cấu trỳc cước khỏc nhau, ngoài cấu trỳc cước cơ
bản, để cho khỏch hàng lựa chọn phự hợp với nhu cầu, cỏ tớnh, sở thớch và hoàn
cảnh của mỡnh.
Một số lựa chọn cước sẽđược VNPT xem xột đề xuất là:
c1 - Cước gọi nhúm:
Trường hợp 1 khỏch hàng đăng ký nhiều thuờ bao cựng lỳc (trờn cựng 1 hợp
đồng) cỏc thuờ bao sẽ được hưởng một mức cước ưu đói riờng khi gọi lẫn cho nhau.
Vớ dụ:
- 5-10 thuờ bao/hợp đồng: gọi cho nhau được giảm cước 20% - 10-20 thuờ bao/hợp đồng: gọi cho nhau được giảm cước 30% - Từ trờn 20 thuờ bao/hợp đồng: gọi cho nhau được giảm cước 40%
Ngoài ra cú thể xem xột để khỏch hàng được hưởng cỏc ưu đói khỏc như 1
khỏch hàng lớn, sử dụng nhiều.
c2 -Cước gọi người thõn:
Thuờ bao đăng ký hỡnh thức này sẽ trả cước cỏc cuộc gọi cao hơn thuờ bao thường. Bự lại thuờ bao được chọn 2 số mỏy điện thoại bất kỳ (cốđịnh hay di động)
Trang 72
và tất cả cỏc cuộc gọi đi hoặc đến từ 2 số mỏy đú đến số mỏy của thuờ bao sẽđược giảm giỏ đặc biệt tới 50%. Phương thức tớnh cước này đặc biệt cú hiệu quả trong cỏc trường hợp con đăng ký cho bố mẹ (để bố mẹ gọi con rẻ hơn), bạn trai đăng ký số của bạn gỏi (để bạn gọi mỡnh rẻ hơn)....đặc biệt phương thức này cũng khiến khỏch hàng trung thành hơn với mạng vỡ muốn rời mạng sẽ ảnh hưởng tới cả 3 người.
Gúi cước Friend của S-Fone tại Việt nam giống như trờn nhưng chỉ làm được việc giảm cước gọi đi từ thuờ bao tới hai số mỏy đăng ký, khụng đem lại lợi ớch cho cỏc số mỏy được đăng ký nờn S-Fone khụng thành cụng mấy với dịch vụ này.