III -CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐTDĐ
4) Giải phỏp về xỳc tiến hỗn hợp
Thị trường càng cạnh tranh thỡ vai trũ của xỳc tiến hỗn hợp càng quan trọng. Xỳc tiến hỗn hợp đặc biệt quan trọng với cỏc dịch vụ mới, trong cỏc thời kỳ biến
động của thị trường và cỏc sự kiện kinh tế, chớnh trị, văn hoỏ, thể thao... của xó hội. Trong giai đoạn trước, thị trường điện thoại di động về cơ bản là độc quyền doanh nghiệp nờn cỏc hoạt động xỳc tiến hốn hợp chưa thực sự phỏt triển. Xu hướng cạnh tranh hiện nay đũi hỏi hoạt động này phải được chỳ trọng và thực hiện bài bản.
Với VNPT, giải phỏp phỏt triển thị trường qua xỳc tiến hỗn hợp bao gồm cỏc giải phỏp sau:
Thứ nhất: Tăng cường cỏc hoạt động quảng cỏo, thụng tin tuyờn truyền và quan hệ cộng đồng để đưa thụng tin đầy đủ nhất tới tất cả cỏc khỏch hàng, mở rộng thị trường tiềm năng. Cần tận dụng triệt để hỡnh ảnh doanh nghiệp nhà nước, chủ đạo với cỏc nghĩa vụ cụng ớch và phổ cập dịch vụ, làm cho xó hổi hiểu rừ những cống hiến của VNPT đối với sự nghiệp kinh tế, an ninh và quốc phũng của đất nước.
Trong 5 giai đoạn thụng qua quyết định mua hàng, quảng cỏo, thụng tin tuyờn truyền và quan hệ cộng đồng cú ảnh hưởng đến cả 3 giai đoạn đầu, đặc biệt là giai
đoạn 2 khi khỏch hàng tỡm kiếm thụng tin.
VNPT cần cú cỏc chiến dịch củng cố và nõng cao hỡnh ảnh dịch vụ điện thoại di động của mỡnh trong suy nghĩ của khỏch hàng. Đề cao những suy nghĩ tớch cực (là cụng ty lớn, của Nhà nước, cú nhiều cống hiến cho xó hội..) và từng bước xoỏ đi cỏc suy nghĩ tiờu cực (độc quyền, giỏ cao, cửa quyền...)
Để thực hiện được cỏc hoạt động trờn, VNPT cần hợp tỏc ngay với cỏc đối tỏc tin cậy và bổ xung ngõn sỏch, nhõn lực cho cỏc lĩnh vực này.
Trang 78
Thứ hai:Tăng cường hoạt động khuyến mại, đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức khuyến mại, quản lý để khuyến mại cú hiệu quả và tiết kiệm chi phớ.
Trong cỏc năm vừa qua hoạt động khuyến mại của VNPT chủ yếu tập trung
vào thẻđiện thoại di động trả trước và đó đạt được cỏc kết quả khả quan. Trong cỏc năm tiếp theo VNPT cần tập trung hơn vào khuyến mại phỏt triển thuờ bao để cạnh tranh với cỏc doanh nghiệp mới, thu hỳt khỏch hàng sử dụng dịch vụ của mỡnh.
Kinh nghiệm trong cỏc năm qua cũng cho thấy việc để cho cỏc đại lý tựđiều tiết giỏ bỏn thẻ trong phạm vi hẹp đó đạt được hiệu quả (cỏc đại lý được hưởng 4,5- 7% hoa hồng cộng với tối đa 5% khuyến mại bằng tối đa 11%. Tuy nhiờn thường
đại lý sẽ dựng một phần thu nhập của mỡnh để điều chỉnh giảm “giỏ bỏn” nhằm cạnh
tranh với nhau. Vớ dụ: Với thẻ trả trước 300.000đ đại lý đuợc 11% bằng 33.000
đồng/thẻ. Đại lý chỉ giữ lại 8.000đ/thẻ và bỏn thẻ cho người sử dụng với giỏ 275.000đ/thẻ). Trong thời gian tới VNPT cần tiếp tục xem xột để tiếp tục ỏp dụng hỡnh thức trờn đồng thời quản lý chặt chẽđể chống tiờu cực.
Túm lại, trong mụi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, xu thế hướng về
khỏch hàng, hướng về thị trường cú nhiều phương phỏp, giải phỏp, song trong đặc thự của VNPT với dịch vụ Điện thoại di động, là dịch vụ sẽ phải đối mặt với cạnh tranh gày càng quyết liệt giữa cỏc nhà cung cấp trong nước và nước ngoài theo cam kết trong tiến trỡnh hội nhập, cỏc giải phỏp phỏt triển thị trường trong luận văn này cú ý nghĩa rất lớn để VNPT cú thể giữ vững thị trường, tạo ra năng lực cạnh tranh mới, phỏt triển thị phần mới, giữ vững vai trũ chủđạo.
VI - MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VNPT VÀ CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC Cể THẨM QUYỀN