1.2. Cơ sở lý luận về NHTM và năng lực cạnh tranh của NHTM
1.2.6.5. Trình độ cơng nghệ
Trong nền kinh tế hiện nay, cơng nghệ được xác định là vấn đề sống cịn của mỗi ngân hàng thương mại. Ngân hàng thương mại khơng thể cung cấp được ngày càng nhiều loại sản phẩm với chất lượng tốt, giá cả phù hợp khi khơng cĩ những đầu tư thích hợp cho việc hiện đại hố cơng nghệ.
Trình độ cơng nghệ quyết định đến chất lượng và tính đa dạng của dịch vụ do ngân hàng thương mại cung cấp ở hiện tại cũng như trong tương lai.
Mặt khác, cơng nghệ hiện đại giúp cho quy trình thực hiện các dịch vụ ngân hàng được nhanh chĩng, thuận tiện, từ đĩ tăng khả năng thu hút khách hàng và quyết định đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại.
Người ta cĩ thể đánh giá trình độ cơng nghệ ngân hàng trên 2 gĩc độ: - Quy trình xử lý các thao tác nghiệp vụ là đơn giản hay phức tạp; - Trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin.
1.2.6.6 Trình độ quản lý:
Trong xu thế hội nhập tồn cầu, làm thế nào để tạo ra ưu thế cạnh tranh để tồn tại và phát triển thì câu trả lời con người, nhất là con người cĩ năng lực quản lý là nhân tố vơ cùng quan trọng. Người quản lý giỏi như chiếc đầu tàu dẫn dắt con tàu đi đến đích của mình vừa an tồn, vừa nhanh chĩng. Nhà quản lý giỏi của ngân hàng thương mại là người xây dựng được chiến lược kinh doanh đúng hướng, lãnh đạo thực hiện chiến lược kinh doanh đĩ một cách tốt nhất dựa trên cơ sở phát huy những nội lực cũng như tận dụng được những ngoại lực từ bên ngồi.
Trình độ quản lý của nhà quản lý được đánh giá thơng qua một số tiêu chí chủ yếu:
- Trình độ chun mơn.
- Tính sáng tạo trong việc tìm ra giải pháp và các lựa chọn mới lạ. - Kỹ năng giao tiếp.
- Khả năng cộng tác và tạo niềm tin đối với khách hàng. - Khả năng nhìn ra những tiềm năng từ những gì hiển nhiên. - Khả năng tập hợp mọi người trong thực hiện cơng việc. - Là tấm gương về khả năng lãnh đạo cho mọi người noi theo.
- Linh động trong những thay đổi cần thiết hoặc biết thích nghi với các yêu cầu thay đổi.
1.2.6.7 Nguồn nhân lực:
Nhân lực cĩ vai trị quan trọng và quyết định đến sự tồn vong hay phát triển của bất kỳ chủ thể nào. Một ngân hàng thương mại cĩ đội ngũ nhân viên giỏi sẽ cĩ khả năng hoạch định chiến lược, thực thi chiến lược và thực hiện tốt các thao tác nghiệp vụ trong quá trình cung ứng sản phẩm. Ngân hàng cĩ nguồn nhân lực cĩ chất lượng cao là biểu hiện của ngân hàng cĩ sức cạnh tranh cao vì cĩ cĩ khả năng thu hút khách hàng. Mặt khác, ngân hàng cĩ sức cạnh tranh cao sẽ cĩ khả năng giữ chân và thu hút nguồn nhân lực cĩ chất lượng cao.
Để đánh giá nguồn nhân lực người ta thơng qua các tiêu thức như: - Tuổi đời bình qn: thể hiện sức trẻ, sức sáng tạo, tính linh hoạt của ngân hàng.
- Trình độ nhân viên: thường được xem xét trên phương diện bằng cấp như: Tiến sĩ; Thạc sĩ; Đại học; Cao đẳng;Trung học; chưa qua đào tạo.
- Năng lực quản lý điều hành của bộ máy quản lý điều hành.
- Các tiêu thức khác như: trình độ kiến thức bổ trợ (tin học, ngoại ngữ, …); kỹ năng giao tiếp; vĩc dáng; thẩm mỹ; kỹ năng thao tác nghiệp vụ.
Tùy theo tính chất cơng việc mà ngân hàng địi hỏi trình độ nhân viên ở những mức độ khác nhau nhưng quan trọng là họ phải thực hiện tốt cơng việc được giao, cĩ khả năng nhận thức được chiến lược kinh doanh của ngân hàng và cĩ ý tưởng sáng tạo trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
1.2.6.8 Mạng lưới:
Mạng lưới chi nhánh và phịng giao dịch là cánh tay nối dài của ngân hàng thương mại, giúp sản phẩm của ngân hàng thương mại được bao trùm khắp các địa bàn. Mạng lưới của ngân hàng thương mại càng rộng thì càng tăng khả năng tiếp cận và càng đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng
đối với dịch vụ ngân hàng, từ đĩ làm tăng khả năng cạnh tranh của các ngân hàng.
Người ta cĩ thể đánh giá mạng lưới của ngân hàng qua các chỉ tiêu: - Số lượng: chi nhánh; phịng giao dịch; ngân hàng đại lý; điểm chấp nhận thẻ.
- Sự phân bổ: chi nhánh; phịng giao dịch; ngân hàng đại lý; điểm chấp nhận thẻ.