3.2.2.2.6. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Vinacontrol có trụ sở chính tại 54 Trần Nhân Tơng - Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội và 20 chi nhánh, trạm tại Lạng Sơn, Vinh, Hải Phịng, Quảng Ninh, Hồnh
Mơ, Móng Cái, Cửa Ơng, ng Bí, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Quảng Ngãi, Tp. Hồ Chí Minh, Nha Trang, Cần Thơ, Phú Mỹ. Cùng ác đơn vị trực thuộc như Công ty
TNHH Thẩm định giá Vinacontrol, Công ty CP Kiểm định xây dựng Idico-
Vinacontrol, Công ty CP Tư vấn và Thẩm định môi trường Vinacontrol, Công ty CP Chứng nhận Vinacontrol, Trung tâm phân tích và Thử nghiệm Vinacontrol.
Hiện nay, Vinacontrol có một hệ thống 6 phịng thử nghiệm đã được cơng
nhận là phịng thử nghiệm quốc gia Vilas với trang thiết bị đầy đủ và hiện đại, có
khả năng kiểm tra các nội dung giám định của hầu hết các chủng loại hàng hóa khác nhau theo tiêu chuẩn Việt Nam và quốc tế mà khơng có tổ chức giám định nước ngồi nào ở Việt nam và rất ít các tổ chức giám định trong nước có được khả năng
đó. Thực tế, các tổ chức giám định nước ngồi thường khơng có phịng phân tích tại
Việt Nam, mà phải thuê lại trong nước hoặc phải gửi mẫu ra nước ngoài do đó giá cả và thời gian khơng cạnh tranh bằng. Hiện nay, Vinacontrol đang tích cực xây
dựng phịng thử nghiệm đạt tiêu chuẩn Châu Âu có nhiệm vụ chuyên kiểm tra an
toàn vệ sinh thực phẩm và một số hàng hóa chuyên ngành.
Vinacontrol đã thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác, ủy thác, đại lý với các tổ chức giám định của các quốc gia hàng đầu trên thế giới như Anh,
Pháp, Mỹ, Nga, Nhật, Thụy Sỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc, Ấn Độ… Vinacontrol còn là thành viên của một số tổ chức, hiệp hội như Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI), Hiệp hội thương mại Lương thực thức ăn chăn nuôi (GAFTA), Hiệp hội Lương thực Việt Nam (VFA), Hiệp hội Chè Việt Nam (VITAS), Hiệp hội Hồ tiêu Việt Nam (VPA), Hiệp hội Cây điều Việt Nam (VINACAS), Hiệp hội chống hàng giả và bảo vệ thương hiệu Việt Nam (VATAP), Hiệp hội Thép Việt Nam (VSA)…Đó là một lợi thế cạnh tranh hết sức thuận lợi mà Vinacontrol đã tạo dựng được.
3.2.2.2.7. Hệ thống kiểm soát chất lượng
Vinacontrol là một đơn vị được đánh giá là triển khai và thực hiện tốt tiêu
chức giám định. Hệ thống kiểm soát chất lượng của Vinacontrol tương đối hiệu quả.
Ưu thế về hệ thống kiểm sốt chất lượng khơng được xem là cốt lõi vì các đối thủ
cạnh tranh cũng có thể thiết lập được và thực tế khơng có sự vượt trội hẳn giữa các doanh nghiệp về nội dung này.
3.2.2.2.8. Máy móc thiết bị
Máy móc, trang thiết bị của Vinacontrol cũng được chú ý đầu tư, bổ sung,
nâng cấp, tuy nhiên chưa đủ để có thể đáp ứng được tất cả các yêu cầu ngày càng
cao của việc triển khai thực hiện giám định. Đội ngũ giám định viên cần được trang bị các phương tiện, dụng cụ cầm tay cần thiết phục vụ yêu cầu của công việc cũng như yêu cầu của khách hàng. Nguồn lực này của Vinacontrol chưa được đánh giá
cao.
Như vậy, theo quan điểm của khách hàng, những giá trị của Vinacontrol
được đánh giá cao đó là “thương hiệu và chất lượng chứng thư giám định” và “khả
năng đáp ứng”. Những giá trị được đánh giá thấp hơn là “giá cả”, “chất lượng phục vụ”, “chiêu thị”. Vinacontrol có nhiều nguồn lực cần xây dựng và phát triển để nâng cao năng lực cạnh tranh. Thương hiệu, hệ thống văn bản lý luận-tiêu chuẩn-quy trình giám định và mạng lưới phân bố-quy mô là nguồn lực cốt lõi đã tạo dựng được sau hơn 50 năm hình thành và phát triển của Vinacontrol là một nguồn lực ít có đối thủ nào trong một thời gian ngắn có thể có được. Cơ sở vật chất là một nguồn lực tương đối mạnh tạo giá trị khách hàng và góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh
của Vinacontrol. Tuy nhiên, Vinacontrol cũng đang sở hữu những nguồn lực cần
phải cải tiến, nâng cấp và củng cố lại để có thể duy trì được lợi thế cạnh tranh vốn có.
Chương tiếp theo sẽ đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Vinacontrol.
C Chhươươnng g 44.. Đ ĐỀỀ XXUUẤẤTT NHNHỮỮNNGG GGIIẢIẢI PPHHÁÁPP NNHHẰẰMM N NÂNÂNGG CCAAO O NNĂNĂNGG LLỰỰCC CCẠNẠNHH TTRRAANHNH C CỦỦAA VVININAACOCONNTTRROOLL
Trong hiện tại cũng như trong tương lai, Vinacontrol cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong lĩnh vực giám định truyền thống bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ giám định, với một số giải pháp cụ thể sau đây:
4
4..11.. Giải pháp 1:Giải pháp 1: CủCủnngg cốcố,, nnâânngg cacaoo gigiáá ttrrịị ththưươơnngg hihiệệuu đồđồnngg ththờờii xâxâyy dựdựnngg
m
mộộtt ccáácchh bbềềnn vvữữnngg vvăănn hhóóaa ddooaannhh nngghhiiệệpp
Thương hiệu là một nguồn lực cốt lõi của Vinacontrol. Thương hiệu giúp Vinacontrol mặc dù đang đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt nhưng vẫn giữ được vị thế nhất định so với các tổ chức giám định khác mà khơng ai có thể phủ nhận.
Chính vì vậy, việc củng cố, ni dưỡng, phát triển, nâng cao giá trị thương hiệu để nâng cao năng lực cạnh tranh của Vinacontrol là một việc làm cần thiết và có ý nghĩa quyết định.
Tuy nhiên, có thể đơn cử một ví dụ như thế này. Hàng năm, cán bộ nhân viên Vinacontrol được nhận một mũ bảo hiểm mang nhãn hiệu “Honda”, một áo đi mưa “Rạng Đông”; hàng tháng được nhận vài cây bút bi “Thiên Long” và số cuốn vở
“Vibook”. Vậy tại sao khơng phải là những sản phẩm có in logo của Vinacontrol. Hay như những chương trình giới thiệu về Vinacontrol tại sao vài năm chỉ thực hiện
được một hoặc hai lần và lại chỉ phát sóng vào lúc 12 giờ trưa (đó là thời điểm mà
rất ít ai có nhu cầu xem truyền hình). Hay việc định kỳ hàng năm hay hàng ba năm một lần, người ta lại thấy Vinacontrol cứ thay đổi các mẫu ấn chỉ, văn bản, hình
thức con dấu, đồng phục cho giám định viên mà không thấy áp dụng theo một quy
định chung thống nhất nào. Những ví dụ rất đơn giản trên cho thấy lãnh đạo cũng
phải tự quảng bá hình ảnh của mình. Chính vì vậy phải tăng cường xây dựng, triển khai và đầu tư thích đáng cho các hoạt động quảng bá thương hiệu thông qua tất cả các phương tiện truyền thông như báo, đài, mạng internet, tham gia các cuộc triển lãm có uy tín, tổ chức các buổi hội thảo khách hàng…Đồng thời bồi dưỡng để nâng cao ý thức về việc cần thiết phải tự đổi mới, tự quảng bá hình ảnh trong đội ngũ
người lao động từ cán bộ lãnh đạo, chuyên viên, giám định viên các cấp đến đội ngũ nhân viên gián tiếp.
Bên cạnh đó, việc xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp bền vững là một việc làm vơ cùng cần thiết và có ý nghĩa quyết định trong xu thế cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay. Văn hóa doanh nghiệp từ lâu đã trở thành một loại tài sản q giá, một nguồn lực đóng vai trị cực kỳ quan trọng trong kho tài sản chung của doanh nghiệp đồng thời cũng là một công cụ cạnh tranh sắc bén. Doanh nghiệp có thể tăng uy tín của mình trên thị trường thông qua việc xây dựng và phát triển một nền văn hóa có bản sắc. Tuy nhiên, khơng tìm thấy cái gọi là “văn hóa Vinacontrol”. Cũng “cơng ca”, “cơng kỳ”, cũng “sổ tay văn hóa doanh nghiệp” nhưng những hoạt động này chỉ rộ lên trong một thời gian ngắn với tính chất phong trào và nặng về hình thức là chính. Việc xây dựng một nền văn hóa với bản sắc riêng, độc đáo khơng phải là một việc làm đơn giản và có thể thực hiện trong “một sớm một chiều”. Vì vậy, từng cá nhân trong tập thể Vinacontrol phải được định
hướng lấy việc phát triển toàn diện con người làm mục tiêu chứ không nên chủ quan
đưa ra cái gọi là chuẩn mực về văn hóa và bắt buộc mọi người phải làm theo.
4
4..22.. Giải Giải pháp 2 pháp 2: : NNâânngg ccaaoo cchhấấtt llưượợnngg cchhứứnngg tthhưư ggiiáámm đđịịnnhh đđồồnngg tthhờờii nnâânngg ccaaoo
h
hààmm lưlượợnngg chchấấtt xáxámm vvàà khkhooaa họhọcc kỹkỹ ththuuậậtt côcônngg ngnghhệệ cacaoo vàvàoo ququáá trtrììnnhh ththựựcc
h
hiiệnện,, ttrriiểểnn kkhhaaii ggiiámám đđịịnhnh
Các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực giám định hàng hóa tại Việt Nam hiện nay đang nỗ lực bằng nhiều chiến lược, biện pháp để giành giật khách hàng và
giành lấy thị phần. Nâng cao chất lượng chứng thư giám định và nâng cao hàm lượng chất xám, khoa học kỹ thuật vào quá trình triển khai, thực hiện giám định là một cách đảm bảo nhất để mang lại hiệu quả và giá trị bền vững, lâu dài.
Chứng thư giám định đôi lúc chỉ như một khâu thủ tục trong số những quy định bắt buộc của Nhà nước. Và đôi lúc, Vinacontrol như một tổ chức giám định độc lập, trung lập đứng chính giữa để hợp thức hóa chứng từ cho hai bên mua và
bán. Vì vậy, sự đầu tư hàm lượng chất xám, khoa học kỹ thuật vào kết quả của
chứng thư giám định có thể là khơng cao. Thực tế cho thấy tình trạng “tay khơng bắt giặc”, giám định viên đến giám định tại hiện trường chỉ dùng mắt là chính hiện
đang rất phổ biến không chỉ ở Vinacontrol. Ngay cả phương tiện làm việc cho
người lao động cũng không đủ để đáp ứng u cầu thực tế. Ví dụ có những phịng
giám định có đến 17 cán bộ, nhân viên, giám định viên nhưng chỉ được trang bị
tổng cộng 3 máy vi tính để bàn cấu hình rất lạc hậu là hết sức hạn chế.
Vậy để nâng cao chất lượng chứng thư giám định và nâng cao hàm lượng chất xám, khoa học kỹ thuật vào quá trình triển khai giám định thì có thể đề xuất một số biện pháp như:
- Mạnh dạn đầu tư trang thiết bị, máy móc, dụng cụ lao động, các phương tiện thông tin liên lạc phục vụ công việc của từng cá nhân, phục vụ quá trình giám định và phục vụ quy trình cấp chứng thư giám định. Đồng thời thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, hiệu chuẩn, kiểm định các thiết bị, dụng cụ đo lường và thử nghiệm nhằm đảm bảo độ chính xác, độ tin cậy và tính pháp lý.
- Đào tạo, tự đào tạo cũng như nâng cao ý thức của nhân viên, giám định viên
các cấp về việc phải cập nhật, nắm bắt, tiếp cận với nguồn thông tin khoa học kỹ thuật hiện đại nhằm phục vụ đòi hỏi của công việc và phục vụ yêu cầu
ngày càng cao của khách hàng.
- Thống nhất một mẫu chứng thư giám định duy nhất trong tồn cơng ty đảm
bảo tính chuyên nghiệp và nhất quán trong nội bộ Vinacontrol.
- Thường xuyên theo dõi, tham khảo mẫu chứng thư giám định, quá trình cấp chứng thư của các tổ chức giám định khác trong nước lẫn quốc tế để có thể đúc kết, rút kinh nghiệm, học hỏi và có những điều chỉnh thích hợp.
4
4..33.. Giải Giải pháp 3: pháp 3: CCảảii ttiiếnến qquuyy ttrrììnnhh,, pphhưươơnngg pphháápp ggiiáámm đđịịnnhh
Vinacontrol hiện đang sở hữu rất nhiều quy trình, phương pháp giám định
như là kim chỉ nam và là lý luận của ngành. Tuy nhiên, cũng có những quy trình đã lạc hậu, lỗi thời để có thể đón đầu những xu hướng mới và cũng có những quy trình có phần chung chung, thiếu chi tiết để hướng dẫn cho từng hạng mục giám định và từng chủng loại hàng hóa cụ thể.
Để cải tiến quy trình và phương pháp giám định, có thể đưa ra một số biện
pháp như:
- Rà sốt lại tồn bộ các phương pháp, quy trình giám định đã ban hành để
khắc phục những thiếu sót nhằm bổ sung, sửa đổi lại cho phù hợp với yêu cầu mới.
- Xây dựng bổ sung các phương pháp, quy trình giám định để phục vụ các loại hình giám định và các chủng loại hàng hóa mới phát sinh.
- Trong mỗi quy trình, phương pháp giám định phải hướng dẫn cụ thể, chi tiết nhưng đơn giản, dễ vận dụng một cách có hiệu quả.
- Nên lấy ý kiến của tất cả cán bộ, giám định viên các cấp, các chuyên gia, chuyên viên, nhân viên gián tiếp, những cán bộ có thâm niên cơng tác, những cán bộ gắn bó lâu năm đã về hưu, những cộng tác viên của Vinacontrol để
góp ý xây dựng các quy trình chứ khơng nên chỉ để phịng kỹ thuật nghiệp vụ làm công tác này.
4
4..44.. Giải Giải pháp 4: pháp 4: PPhháátt ttrriiểểnn vvàà nnâânngg ccaaoo cchhấấtt llượượnngg nngguuồồnn nnhhâânn llựựcc
Nguồn nhân lực của Vinacontrol hiện nay có thể nói vừa thừa vừa thiếu. Thiếu những con người có thể phát triển tồn diện, đa năng nhưng lại dư thừa một bộ phận những cán bộ là sản phẩm của một nền kinh tế bao cấp, độc quyền. Để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh thì nguồn nhân lực cần có những điều chỉnh thích hợp bằng một số biện pháp đề xuất như sau:
- Bố trí cán bộ chuyên trách và đầu tư thích đáng cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực.
- Củng cố, cơ cấu lại đội ngũ từ cán bộ, giám định viên các cấp, nhân viên gián tiếp, chuyên viên bằng cách xây dựng cách chi trả lương theo năng suất lao
động, làm nhiều hưởng nhiều, làm ít hưởng ít, khơng làm khơng hưởng. Việc
này sẽ hướng đến kết quả là mọi người đều phải làm việc một cách tích cực. - Tuyển dụng một đội ngũ người lao động trẻ trung, năng động, có sức sáng
tạo, có trình độ chun mơn tốt, có khả năng về ngoại ngữ, có tinh thần làm
việc hăng say và yêu nghề để xây dựng, đào tạo một lực lượng chuyên
nghiệp, giỏi chuyên mơn nghiệp vụ, có đạo đức nghề nghiệp, có khả năng
học hỏi, tiếp thu cái mới và không ngại sự thay đổi để dần dần thay thế đội
ngũ lâu năm và cịn mang trong mình những tư tưởng của một thời bao cấp,
độc quyền đã qua.
- Tạo một môi trường làm việc năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, có tiềm
năng, có tương lai để người lao động an tâm gắn bó lâu dài.
- Có trường hợp giám định viên đã bị cho thơi việc từ cách đó 6 tháng nhưng khơng hiểu sao mình vẫn được chi trả đầy đủ tiền lương hàng tháng vào tài khoản. Ví dụ này cho thấy công tác quản lý nguồn nhân lực ở Vinacontrol thiếu sâu sát và không thực hiện đúng chức trách. Điều này cũng cho thấy có sự phối hợp thiếu chặt chẽ giữa các phịng ban chức năng trong cơng tác quản lý nguồn nhân lực.
- Xây dựng một phần mềm đạt yêu cầu để quản lý lực lượng lao động trong
tồn cơng ty.
- Hiện nay thu nhập bình quân của Vinacontrol chỉ ở mức trung bình khá so