2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Sacombank
2.3.3. Ngân hàng qua mạng di động
Mobile-banking là kênh giao dịch cung cấp cho Quý khách hàng các thông tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn SMS theo cấu trúc quy định của Sacombank và đã được Sacombank triển khai từ năm 2006.
Sử dụng dịch vụ này, khách hàng có thể sử dụng chức năng truy vấn thông tin miễn phí về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngay mà không cần phải đăng ký
trước.
Tuy nhiên, khi có nhu cầu truy vấn thơng tin các tài khoản đang sở hữu tại
Sacombank, khách hàng đến bất kỳ điểm giao dịch nào của Sacombank để đăng ký. Sau khi đăng ký, nếu tài khoản khách hàng phát sinh bất kỳ giao dịch gửi rút nào cũng được hệ thống ebanking của Sacombank gửi kết quả theo một cấu trúc cài đặt sẵn đến VNPay (Công ty cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam), VNPay gửi kết quả đó đến khách hàng qua tin nhắn SMS.
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile-banking từ khi triển khai đến cuối năm 2010 như sau:
MOBILE BANKING 13699 41907 69384 96239 277467 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 2006 2007 2008 2009 2010 Năm S ố l ượ ng Khá ch hà ng
Biểu đồ 2.3.3: Mobile Banking của Sacombank giai đoạn 2006 – 2010
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu của Sacombank năm 2006 đến 2010
Qua biểu đồ trên cho thấy, số lượng khách hàng sử dụng Mobile - banking
tăng đều qua các năm, trong đó đặc biệt là năm 2010 tăng mạnh, cụ thể:
− Năm 2007 tăng 28.208 khách hàng so với năm 2006, tương ứng tăng 206%.
− Năm 2008 tăng 27.477 khách hàng so với năm 2007, tương ứng tăng 66%.
− Năm 2010 tăng 181.228 khách hàng so với năm 2009, tương ứng tăng
188%.
Tốc độ tăng năm 2009 không bằng năm 2007, 2008 một phần do Sacombank thu phí quản lý tài khoản 5000đ/tháng kể từ tháng 7/2008. Năm 2010 tăng mạnh do Sacombank tập trung khuyến khích khách hàng, tư vấn cho khách hàng hiểu rõ lợi ích của việc sử dụng dịch vụ này.
Tuy nhiên, dịch vụ này phát triển chưa như mong đợi của Sacombank khơng những do Sacombank thu phí khách hàng mà do khách hàng chưa đánh giá cao về chất lượng dịch vụ này của Sacombank vì đơi khi xảy ra sự cố nghẽn mạng từ VNPay, hệ thống của Sacombank bị đình trệ làm tin nhắn gửi đến khách hàng
không kịp thời.