3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Sacombank
3.2.2. Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các công nghệ hiện đại
Hạ tầng cơ sở và các công nghệ hiện đại đã trở thành yếu tố sống còn đối với ngân hàng, là điểm mấu chốt, điểm cơ bản có tính quyết định trong tồn tại, phát
triển và cạnh tranh của mọi ngân hàng trong thời đại ngày nay. Vì vậy, Sacombank cần phải tập trung phát triển cơ sở hạ tầng và nhận thức rõ sức mạnh của công nghệ hiện đại trong bối cảnh hiện nay để tăng cường đầu tư vào công nghệ hiện đại và ứng dụng có hiệu quả trong Ngân hàng.
Thứ nhất, phát triển hạ tầng cơ sở
− Không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật internet đủ nhanh, mạnh
đảm bảo truyền tải các nội dung thơng tin bao gồm âm thanh, hình ảnh
trung thực và sống động.
− Xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại.
− Nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc
độ cao nhằm giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ.
− Mở rộng và phát triển Trung tâm dịch vụ/hỗ trợ khách hàng để có thể bán hàng từ xa (điện thoại, email,…).
− Xem xét hình thức đầu tư máy ATM qua Cơng ty cho thuê tài chính hay thuê ATM.
Thứ hai, đầu tư các công nghệ hiện đại
Không ngừng nâng cao mức độ hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng là một
nhiệm vụ quan trọng. Một mặt phù hợp với tiềm lực tài chính của Sacombank, mặt khác phù hợp với mặt bằng chung về công nghệ của đất nước, nhưng phải đảm bảo xu thế chung của khu vực và quốc tế. Cần nhận thức rằng, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố quan trọng thứ hai này đó là trình độ cơng nghệ. Có cán bộ giỏi chun mơn, nhưng hệ thống máy móc thiết bị khơng hiện đại, trình độ cơng nghệ khơng tiên tiến, không thể làm nên hệ thống các dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, uy tín để cung cấp cho khách hàng. Vì vậy, Sacombank cần phải:
− Ln tìm phần mềm bảo mật tiên tiến hơn phần mềm đang sử dụng SSL
VERISIGN 128 Bit, tiến đến giải pháp tất cả giao dịch đều được phê duyệt thông qua thiết bị xác thực Token để bảo vệ an ninh, an toàn trên mạng của dịch vụ NHĐT tại Sacombank. An ninh, an toàn ở đây bao gồm bảo vệ các giao dịch thương mại, đảm bảo nội bộ ngân hàng không để lộ danh sách
khách hàng, tính riêng tư của khách hàng ra bên ngồi, ảnh hưởng đến uy tín của Ngân hàng. Cơng nghệ thông tin phát triển đang ngày càng đưa ra các phương án đảm bảo độ tin cậy và độ bảo mật cao cho các giao dịch điện tử. Vì vậy, cần phải đầu tư vào các công nghệ bảo mật và an toàn dữ
liệu cho các giao dịch đảm bảo hoạt động tin cậy, có phương án dự phòng, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống mất điện, chống thoái thác
để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Sacombank; tạo được lòng tin nơi
khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái, yên tâm khi giao dịch với ngân hàng; bảo đảm lợi ích của Nhà nước và xã hội theo quy định của pháp luật. Đồng thời, thường xuyên xem xét và kiểm định lại hiệu quả của các
nếu cần thiết. Đây cũng chính là vấn đề quyết định đến uy tín của
Sacombank trong NHĐT. Nếu Sacombank làm tốt, uy tín của Sacombank với khách hàng tăng, góp phần quan trọng vào thành công của Sacombank trong NHĐT.
− Liên tục hoàn thiện hệ thống Corebanking T24 để đảm bảo tốc độ giao dịch nhanh chóng, kịp thời.
− Giao tiếp tức thời giữa ATM và Cardpro với T24 sẽ thay thế cho việc cập nhật giao dịch theo lô hiện tại.
− Xây dựng máy ATM có chức năng cho vay tự động.
− Tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược để học hỏi kinh
nghiệm cũng như mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các cơng nghệ bảo mật, cơng nghệ thanh tốn an toàn.
− Thường xuyên giữ mối quan hệ với khách hàng, tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng để tăng cường kiểm tra chéo, phát hiện dấu hiệu an ninh của hệ thống để từ đó có biện pháp kịp thời.