2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Sacombank
2.3.4. Ngân hàng trên mạng Internet
Internet Banking là một kênh giao dịch hiện đại giúp khách hàng có thể trực
tiếp thực hiện các giao dịch thơng qua máy vi tính cá nhân và hệ thống Internet mà không cần phải đến Ngân hàng. Đây là kênh giao tiếp khá quan trọng mà tất cả các ngân hàng hiện đại đều chú trọng phát triển và được Sacombank triển khai từ năm 2007.
Để thực hiện dịch vụ này, Sacombank đã đầu tư 01 Database Server (Gateway)
chuyên sử dụng cho dịch vụ NHĐT trong đó có Internet-banking. Khi khách hàng phê duyệt giao dịch chuyển tiền trong hệ thống trên Internet-banking, giao dịch sẽ
được chương trình Internet-banking đưa về Server trung gian Gateway xử lý.
Gateway sẽ tích hợp vào hệ thống Corebanking T24 hạch toán ghi Nợ tài khoản khách hàng, ghi Có tài khoản thích hợp.
Tất cả các giao dịch sử dụng trên kênh này đến tháng 05/2010 hoàn tồn miễn phí. Từ khi triển khai đến tháng 05/2010 các dịch vụ trên kênh này chỉ dừng lại ở
chức năng truy vấn. Tháng 06/2010 Sacombank bắt đầu triển khai chức năng
chuyển tiền nhưng chỉ giới hạn ở chức năng chuyển tiền trong hệ thống. Sử dụng
chức năng chuyển tiền trong hệ thống khách hàng phải sử dụng mật khẩu gửi qua SMS/thiết bị xác thực Token để phê duyệt giao dịch.
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet-banking từ khi triển khai đến cuối năm 2010 như sau:
INTERNET BANKING 7156 13861 23585 29298 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 2007 2008 2009 2010 Năm S ố l ư ợ ng K hác h h àn g
Biểu đồ 2.3.4: Internet Banking của Sacombank giai đoạn 2007 - 2010
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu của Sacombank năm 2007 đến 2010
Qua biểu đồ trên cho thấy, số lượng khách hàng sử dụng Internet Banking tăng
đều qua các năm nhưng giảm mạnh vào năm 2010 do khách hàng đã dần dần biết được các tính năng của kênh dịch vụ này trong khi đó kênh này tại Sacombank chỉ
mới dừng lại ở chức năng chuyển tiền trong hệ thống, cụ thể:
− Năm 2008 tăng 6.705 khách hàng so với năm 2007, tương ứng tăng 94%.
− Năm 2009 tăng 9.724 khách hàng so với năm 2008, tương ứng tăng 70%.
− Năm 2010 tăng 5.713 khách hàng so với năm 2009, tương ứng tăng 24%.