CHƢƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.2.3. Nâng cao sự liên tƣởng thƣơng hiệu
Agribank phải tập trung nguồn lực của mình để nâng cao yếu tố tính liên tƣởng thƣơng hiệu của khách hàng vì yếu tố này có ảnh hƣởng cực kỳ lớn đến quyết định giao dịch với Agribank của khách hàng. Khách hàng có sự liên tƣởng mạnh đến thƣơng hiệu Agribank sẽ giúp tạo ra chỗ đứng của thƣơng hiệu so với đối thủ cạnh tranh, tạo ra giá trị và sự khác biệt cho thƣơng hiệu Agribank trong tâm trí của khách hàng.
Sự liên tƣởng thƣơng hiệu tốt khi thƣơng hiệu đó để lại ấn tƣợng tốt đẹp trong tâm trí khách hàng, để đạt đƣợc điều này địi hỏi các yếu tố về chất lƣợng dịch vụ cần đƣợc đáp ứng và làm hài lòng khách hàng, khiến khách hàng nghĩ ngay đến những khía cạnh tốt đẹp khi nhắc đến thƣơng hiệu đó. Một số biện pháp cần thực hiện để nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu Agribank đƣợc đƣa ra nhƣ sau:
Để tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cũng nhƣ đƣa thêm thông tin của Agribank vào trong tâm thức khách hàng, trong thời gian tới Agribank cần tiếp tục duy trì và tăng hiệu quả các hoạt động nhƣ là mạnh thƣờng quân trong hỗ trợ hồn cảnh khó khăn, từ thiện, vì ngƣời nghèo…; tài trợ các sự kiện thể thao, ca nhạc, trao các suất học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo,…Ban lãnh đạo Agribank cần lên ngân sách chi tiết mang tính thƣờng niên cho các hoạt động này và xem chúng là một hoạt động xây dựng thƣơng hiệu.
Ƣu tiên hợp lý cho phát triển các dịch vụ hiện đại (E-banking, SMS banking, Phone banking, Home banking, Internet banking), tích hợp thêm nhiều tiện ích, giá trị gia tăng cho khách hàng để cung cấp dịch vụ có chất lƣợng cao.
Bên cạnh việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ, Agribank cũng cần có những chƣơng trình khuyến mãi thực sự hấp dẫn để có thể giữ chân những khách hàng quan tâm nhiều đến biểu phí và lãi suất. Thị trƣờng dịch vụ diễn biến nhanh, nên
Agribank cần xây dựng chính sách giá cả (lãi suất và biểu phí) phải có tính cạnh tranh trên cơ sở bù đắp đƣợc chi phí và phù hợp với thị trƣờng.
Một trong những vấn đề các doanh nghiệp nói chung, các ngân hàng thƣơng mại nói riêng thƣờng quan tâm trong việc tạo dựng hình ảnh thƣơng hiệu đó là màu sắc đồng phục của nhân viên. Hiện nay, tuy Agribank đã thống nhất đồng phục cho toàn thể cán bộ nhân viên là áo dài đỏ bocc đô-quần màu vàng, áo sơ mi trắng-quần tây tối màu vào các ngày làm việc trong tuần. Tuy nhiên, đồng phục của Agribank giống đồng phục của nhiều doanh nghiệp và ngân hàng khác, do đó ngân hàng vẫn giữ lại các trang phục này nhƣng có thể sử dụng màu sắc đặc trƣng riêng cho Agribank. Làm thế nào để khi khách hàng bƣớc vào cổng ngân hàng hay gặp bất kỳ một nhân viên của Agribank ở bất kỳ nơi nào, họ luôn hiểu rằng họ đang đứng ở Agribank, liên tƣởng và nghĩ ngay đến thƣơng hiệu Agribank.