CHƢƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.2.4. Nâng cao sự nhận biết thƣơng hiệu Agribank
Kết quả phân tích ở chƣơng 3 cho thấy khả năng nhận biết của khách hàng cá nhân về thƣơng hiệu Agribank chƣa cao. Cụ thể khách hàng chƣa nhận thức cao về logo, slogan, biển hiệu, chƣa phân biệt đƣợc thƣơng hiệu Agribank với các thƣơng hiệu ngân hàng cạnh tranh khác và chƣa phải là thƣơng hiệu đầu tiên mà khách hàng nghĩ tới. Do đó, để nâng cao mức độ nhận biết thƣơng hiệu của khách hàng thì các nhà quản trị Agribank cần có những chính sách cụ thể và hợp lý sau:
Đầu tƣ hiệu quả cho cơng tác quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu của Agribank bắt đầu từ việc lập kế hoạch hợp lý để triển khai các hoạt động nhằm tăng cƣờng khả năng nhận biết thƣơng hiệu không chỉ đối với khách hàng của Agribank mà còn cả đối với cả khách hàng tiềm năng ở nhiều khu vực khác nhau.
Để truyền tải đƣợc các thông tin liên quan về logo, slogan, biển hiệu, hình ảnh,…đến với khách hàng, Agribank cần tăng cƣờng đặt pano, áp phích, băng rơn, phát đoạn nhạc, các đoạn phim…giới thiệu về Agribank cũng nhƣ các chƣơng trình khuyến mãi ở những nơi có đơng ngƣời qua lại và dễ nhìn thấy nhƣ ở tuyến đƣờng lớn, các trung tâm mua bán, siêu thị, sân vận động, các khu giải trí, khách sạn, nhà
hàng,…để thu hút sự chú ý của khách hàng. Liên hệ để quảng cáo và trang trí trên các phƣơng tiện vận chuyển và địa điểm công cộng nhƣ xe buýt, sân bay, nhà ga, trạm xe buýt…
Một thƣơng hiệu mạnh khơng chỉ cần có chất lƣợng sản phẩm dịch vụ tốt mà phải biết kết hợp với việc quảng bá thông qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng. Những năm gần đây, các NHTM Việt Nam ngày càng có xu hƣớng quảng bá thƣơng hiệu của ngân hàng mình qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là quảng bá qua tivi, một phƣơng tiện truyền thơng có sức truyền tải thơng tin lớn. Việc quảng bá thƣơng hiệu Agribank hiện nay chƣa chú trọng nhiều đến hình thức quảng cáo trên phƣơng tiện này đo đó Agribank muốn xây dựng hình ảnh cũng nhƣ thơng tin đến khách hàng về thƣơng hiệu Agribank thì phải tăng cƣờng quảng cáo trên tivi. Có nhƣ vậy mới giúp thƣơng hiệu đạt đƣợc mức độ nhận biết cao hơn, từ đó thu hút đƣợc nhiều khách hàng mới.
Quảng bá trên Internet cũng là hoạt động cần đƣợc Agribank phát huy vì ngồi website hiện tại Agribank cũng chƣa có nhiều quảng cáo trên các website khác để khách hàng cũng nhƣ ngƣời dân có thể biết thêm nhiều thông tin hơn về thƣơng hiệu và dịch vụ mà Agribank cung cấp. Agribank cũng nên khuyến khích nhân viên cơng ty tham gia các mạng xã hội, các diễn đàn và đặt logo Agribank trên đó để tăng độ nhận biết thƣơng hiệu.
Tăng cƣờng hoạt động quan hệ cơng chúng vì đây là cơng tác cần thiết để tạo dựng và gìn giữ hình ảnh tích cực của Agribank trong lịng khách hàng. Một số hoạt động có thể thực hiện để hƣớng vào đối tƣợng khách hàng mục tiêu và phù hợp với hình ảnh của Agribank nhƣ: tổ chức các hội thảo, hội nghị khách hàng; tổ chức cuộc thi về thiết kế website của Agribank hoặc tài trợ các cuộc thi ở các trƣờng đại học… Hai đối tƣợng khách hàng: cán bộ công chức, viên chức và những ngƣời hành nghề kinh doanh là đối tƣợng khách hàng chiếm phần lớn (44,9% và 40,3%) và cũng đầy tiềm năng nên Agribank có thể liên hệ quảng cáo, khuếch trƣơng hình ảnh của Agribank nhƣ phát hành brochure, áp phích, tờ rơi..ở khu vực đơng dân cƣ, trong các tịa nhà văn phòng…để thu hút đối tƣợng này dễ dàng hơn.
Các nhà quản trị Agribank nên chú ý rằng để tăng cƣờng khả năng nhận biết của khách hàng về thƣơng hiệu Agribank thì khơng chỉ là có nghe qua, biết qua thƣơng hiệu Agribank có mặt trên thị trƣờng mà là nhận biết các đặc điểm của nó, phân biệt với các thƣơng hiệu ngân hàng cạnh tranh khác. Nhƣ vậy, Agribank muốn xây dựng và quảng bá thƣơng hiệu của mình phải tạo đƣợc điểm khác biệt có ý nghĩa đối với khách hàng.