CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Thiết kế nghiên cứu
3.2.1.1 Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ định tính
Nghiên cứu sơ bộ định tính dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát và đo lường các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu này được thực hiện thơng qua kỹ phỏng vấn khám phá, phỏng vấn tay đơi và thảo luận nhĩm để tìm ra các ý kiến chung nhất về các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành thương hiệu dịch vụ giáo dục đại học
+ Phỏng vấn khám phá: 40 bảng câu hỏi mở được phát ra cho sinh viên để
tự ghi vào các yếu tố nào ảnh hưởng đến lịng trung thành thương hiệu.
+ Phỏng vấn tay đơi: tác giả thực hiện khảo sát câu hỏi mở đối với một số sinh viên tại các trường ngồi cơng lập nhằm tìm ra các ý kiến chung nhất về lịng trung thành thương hiệu giáo dục đại học.
+ Thảo luận nhĩm: tác giả tiến hành thảo luận hai nhĩm, mỗi nhĩm 10
người tại địa điểm do tác giả bố trí và điều khiển chương trình thảo luận. Trước tiên tác giả thảo luận với nhĩm sinh viên những câu hỏi mở cĩ tính khám phá để tìm thêm cĩ những câu nào ngồi những câu hỏi ở bước trước hay khơng. Tiếp theo tác
giả để họ đánh giá lại tồn bộ những câu hỏi đã cĩ và tham chiếu với thang đo Aaka (1991); Kim & Kim (2004), Lam (2009), Thi (2010), Cơng (2007) để bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp hơn.
Nghiên cứu sơ bộ định lượng
Nghiên cứu sơ bộ định lượng được thực hiện để đánh giá sơ bộ về độ tin cậy các thang đo và điều chỉnh cho phù hợp với thị trường giáo dục đại học tại Tp. HCM. Nghiên cứu này được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp thơng qua bảng câu hỏi chi tiết với thang đo Liker 5 mức độ để đo lường mức độ quan
trọng của các yếu tố đã rút ra từ nghiên cứu định tính. Mẫu nghiên cứu sơ bộ định lượng cĩ kích thước là 148 mẫu và được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện.
Dữ liệu thu thập từ nghiên cứu này sẽ được kiểm tra bằng phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha nhằm loại bỏ các biến cĩ tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 và điều chỉnh các biến trong bảng câu hỏi cho phù hợp hơn trong lần nghiên cứu tiếp theo.